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本報訊各保險公司向社會公布報案、咨詢電話，實施全年無間斷接受報案咨詢服務，實行全行業“四個統一”(統一365天24小時的咨詢服務、接報案服務，統一365天8小時查勘定損服務、受理客戶投訴)，使用規范用語，不得指定修理廠以及2000元以下的小額賠款在2個工作日內可獲理賠……昨天，中國人保、太平洋產險、平安產險等產險公司駐京分公司共同向汽車消費者作出包括上述承諾在內的《北京市保險行業車險服務承諾》。
據了解，近幾年來，車險理賠服務爭議成為保險投訴的焦點。僅今年1至3月，北京保監局接到的有關產險服務投訴案件中，關于車險的投訴就占到82.3%，突出表現為車險理賠結案率偏低，理賠質量和服務水平不高，理賠程序和環節過于繁雜，查勘定損理賠核批時限長，故意刁難久拖不賠等。根據市民投訴的熱點焦點，結合各財產保險公司的實際運營狀況，北京保險行業協會制定《北京市保險行業車險服務承諾》，聯合各大產險公司向社會公開發表聲明，接受公眾監督。
《北京市保險行業車險服務承諾》主要服務對象是汽車消費者，內容基本涵蓋整個車險服務流程，規范了車險服務的四大關鍵問題：行為規范、承保規范、理賠規范以及投訴處理的規范。
作者：齊雁冰
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