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本報5月17日訊 (記者 蔣源源 實習生 吳青) 近日，長沙的張先生購買了一臺傳真機，不料當日使用就發現商品有質量問題，張先生要求退貨。誰知，商家的退貨“條件”是要消費者歸還“完整商品”，而在購物時已將包裝盒還給商家的張先生，竟然須付“包裝費”。
退貨須付“包裝費”？
張先生告訴記者，5月13日上午，他在火車站國儲電腦城花800元買了一臺日產的兄弟牌FAX-728型傳真機。在試用時，由于每一個程序都需要收費，張先生便沒讓商場售貨員完整試用該傳真機。在拆包裝時，張先生發現售貨員小姐十分小心地用小刀片將包裝劃開，張先生購機后嫌攜帶麻煩，便將包裝盒留給了該售貨員。
誰知，張先生將傳真機買回家后，立即發現該傳真機的來電顯示不能正常工作，而且傳真效果非常不好。當天下午，張先生來到國儲電腦城要求退貨，商場給了張先生3種選擇：一是如果張先生不退貨，商家就再送一個來電顯示；二是商場同意張先生另外換一臺傳真機；三是退貨，但是，退貨的條件是要有完整的包裝、發票和說明書，而不能提供原包裝的張先生，則必須花30元購買一個包裝盒才能辦退貨手續。
張先生堅決要求退貨，但是，他已將包裝盒送給了商場，現在反而要他再付30元買一個包裝盒才能退貨，他實在想不通！
更想不到的是，在幾次交涉中，張先生拿給商場的發票、說明書和實驗傳真效果的那幾張紙都莫名其妙地不見了。
“制式”不同？質量瑕疵？
今天，記者、有關管理人員和張先生一起，當場檢驗了該臺傳真機的來電顯示功能，只見傳真機無法顯示來電，只是不斷出現“PICKUPFONE”(請提電話)字樣。張先生還說，該臺傳真機傳真出去的圖像和文字顯示不全。
當時接待張先生的該商場售貨員陳小姐告訴記者，在購物前，張先生已在她這里咨詢過傳真機，她那時已經告訴張先生，傳真機是日產貨，來電顯示的制式有可能與中國產的不同，所以有可能不能顯示。在問到張先生是否把包裝盒送給了陳小姐時，陳小姐矢口否認。
商場的商品代理負責人許先生則告訴記者，當銷售方把貨物賣給消費者時，包裝的所有權屬于消費者，同時商場也沒有義務和責任為消費者保存包裝盒。而商家接受退貨時，要求貨物包裝完整、有說明書和發票是合理的。許先生還說，傳真機的傳真效果80%取決于傳方，如果是復印的效果不好那就是傳真機的質量問題。
但是，張先生向電信服務咨詢的答案是：中國電信對于目前所有制式的來電顯示功能都支持，因而張先生認為，這純粹是商家產品質量問題。
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中華人民共和國《產品質量法》第十四條規定了判定產品質量合格與否的準則，包括3個方面：(1)產品不存在危及人身、財產安全的不合理的危險；(2)產品須具備應當具備的使用性能；(3)產品質量應當符合在產品或者其包裝上注明采用的產品標準，符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況。
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