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家樂福向沈陽市物價局提交書面說明接受調查 表示感謝晨報的監督
家樂福表示歡迎消費者提意見
新聞背景
連日來，本報陸續接到關于家樂福橙汁標價與結算價格不符、價簽不規范，飲品過期等相關投訴。家樂福對此多以“一時疏忽”“不能回答”等作以回應。
晨報訊(記者劉煒佳 楊光)結算價格與標價不符，飲品過期、價簽不規范……
昨日，家樂福對被投訴的這些問題承認存在失誤，并向在鐵西金牛店買到過期橙汁的消費者道歉。
此前，家樂福北站店已將“關于價格不符”的書面說明報給沈陽市物價局，目前正在接受進一步調查。物價部門已告誡家樂福停用不規范標簽。家樂福將積極整改
昨日16時許，在沈陽市商業局，家樂福沈陽地區公共事務經理周玉萍認真地記錄著連日來讀者的投訴，并說，“感謝晨報的及時監督”。
華商晨報：如何看待消費者投訴的橙汁價簽價格和收款價格不符的問題以及類似投訴？
周玉萍：橙汁的問題只是個別現象，家樂福將根據物價局的要求積極整改。
華商晨報：家樂福降價價簽不規范現象您清楚嗎？
周玉萍：這確實和在物價部門備案的價簽樣式有些出入。接下來，家樂福會請物價部門的工作人員到家樂福現場指正，家樂福將用最快的速度換上規范的價簽。
華商晨報：您怎么看家樂福金牛店還在賣已過期15天的橙汁？
周玉萍：很意外。家樂福以前不曾出現過這種事情，以后也不會出現，過期橙汁已經下架，并且家樂福已和這位消費者道歉。家樂福：感謝市民監督
昨天，周玉萍的話也給廣大市民吃了一顆定心丸。
“家樂福正開會研究糾正失誤的相關措施，以避免今后再出現同類的問題。相關責任人一定要處理，但家樂福屬于外資企業，對員工的處理還需要向總部申報，廣大市民可以放心，肯定會處理相關責任人。”
“家樂福歡迎廣大市民隨時提出寶貴意見，除了超市的服務中心外，沈陽家樂福的3個店都設有意見箱，每天早上都有工作人員收集意見和投訴。對于顧客反映的問題，一般都當天解決，解決復雜問題最遲不會超過兩天。”周經理說，“感謝廣大市民監督家樂福，家樂福也將在最短的時間內糾正失誤。”商業局：家樂福有錯必須改
沈陽市商業局商務合作處處長戰曉鷗對近期家樂福出現的問題發表了看法，“家樂福是世界500強企業，1999年以嶄新的業態進入沈陽，給沈陽的零售業帶來了新的管理方式，繁榮了沈陽的經濟，方便了市民購物。我們感覺媒體能以一個積極的態度幫助企業查找問題，我們是非常支持和歡迎的，如果屬實，就必須限期整改。”
戰曉鷗還說：“目前家樂福已經充分認識到問題的嚴重性。作為現代跨國公司，管理的鏈條上出現的這些問題，或者出現的員工素質問題，在企業內部來講都是不應忽視的。家樂福的問題出現了，肯定是不對的，從每個細節都能反映出來。”
“家樂福出現這樣的問題，給所有的商業企業都提了個醒，管理的鏈條絲毫不能松懈。”戰曉鷗最后這樣表示。
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