消費者投訴與反饋：格力空調(diào)

http://whmsebhyy.com 2005年05月09日 14:35 新浪財經(jīng)

　　姓名：王先生

　　通訊地址：江西省南昌縣向塘鎮(zhèn)

　　投訴內(nèi)容：

　　本人2004年4月14日購買一臺格力小金豆3258型空調(diào)(發(fā)票號0014955)，使用后發(fā)現(xiàn)其有“噼里啪啦”的響聲，就與“炒金豆”的聲音一樣，爆破聲的噪音極其刺耳，影響休息，無法使用。兩次請其維修，均告知是塑料殼體熱漲冷縮變形的聲音，無法解決。

　　請問：貴廠《質(zhì)量手冊》7.2.2/7.2.3/8.2.3/8.5.2等條款是怎樣落實的？

　　本人要求：更換一個“啞巴”機(jī)殼。如果該款機(jī)器所有的都一樣，那么趕緊改進(jìn)，給用戶一個滿意的解決。

　　處理結(jié)果：

　　針對用戶反映的情況，格力公司征求用戶的意見，于2005年3月9日上午為用戶更換了一臺室內(nèi)機(jī)，目前正在測試當(dāng)中。格力公司表示將繼續(xù)跟蹤服務(wù)。


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