不滿深航服務 八十余名乘客首都機場拒下飛機

　　本報訊 (記者 陶嬋) 在僵持了2個半小時后，轉乘南航CZ3151次航班的80多名深航乘客昨天下午2點終于走下了飛機。因不滿深航航

　　班取消和深航的服務態度，這些乘客昨天抵達首都機場后，采取拒下飛機的方式表示 抗議,由此造成等候乘坐同一架飛機的北京、深圳和上海三地乘客的航班延誤。目前，南航已準備請律師追究這些乘客的責任。

　　-乘客

　　深圳機場苦等12小時

　　據乘客寧女士介紹，他們本來準備乘坐深航前晚8點15分的ZH9889次航班從深圳到北京。沒想深航先是通知飛機延誤到晚9點25分，接著又在第二天0點18分通知航班因天氣原因取消。

　　得知航班被取消后，乘客要求深航安排食宿，但得到的答復是沒有準備，要住宿就得自己出錢。“直到晚11點半，才有些人過來給我們送了點水和涼飯，拿了毯子過來，結果我們就在機場的椅子上蜷縮了一個晚上！”寧女士說。

　　昨天上午8點40分，80多名乘客終于轉乘上了南航飛機，于11點20分抵達北京。可飛機降落后，乘客們拒絕下飛機，提出要深航負責人來解釋航班取消原因，并向乘客道歉和協商補償。

　　乘客蘇先生稱，當時飛機上只有深航的一個工作人員，他既不道歉也不做解釋，更不談補償問題，只要求乘客先下飛機。反倒是南航的工作人員一直在做工作、提供飲料，最后還答應給乘客每人100元的補償。

　　下午2點，乘客們終于走下飛機。

　　-深航

　　乘客要求賠償不合理

　　深圳航空公司客服部工作人員解釋說，由于前晚廣州地區出現強雷雨天氣，造成航班無法按時起飛，隨后他們了解到天氣無法好轉，所以于6日凌晨取消了航班。當時，公司不但為乘客提供了晚餐、水以及毛毯，甚至免費為乘客提供酒店住宿，但是部分乘客要求補償不肯住宿，最后只有30多名乘客去了酒店。“這是不可抗拒因素，乘客要求賠償是不合理的。”客服人員表示。

　　同時，深航表示不會承擔南航給每名乘客的100元補償金。

　　-南航

　　準備追究乘客責任

　　南航首都機場當班經理魏鵬飛告訴記者，在該事件中，他們是最無辜的。因為這架飛機原本定于半小時后就飛回深圳，再飛去上海，現在由于這批乘客不下飛機，導致他們京、深、滬三地的乘客都被延誤。魏鵬飛表示，他們已經準備組織律師團追究拒下飛機乘客的責任。

　　本報記者 董世彪 攝