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12315接投訴1238宗
時報訊 (記者 葉靜 通訊員 葉冠勇) 記者昨日從廣州市12315消費(fèi)者申訴舉報中心獲悉，5月1日至3日，該中心共接到消費(fèi)者來電1238宗，其中投訴198宗。對餐飲、美容美發(fā)和電器促銷的投訴位列至今為止黃金周投訴的前三位。
市民賈某在五羊新城的TOP發(fā)型設(shè)計(jì)中心染發(fā)，本來想把頭發(fā)挑染金黃色，結(jié)果該店挑出來卻是綠色，經(jīng)歷6小時，該店無法褪掉綠色，而挑過的頭發(fā)損壞斷裂，頭發(fā)經(jīng)不起多種化學(xué)藥水的“折磨”有些竟然當(dāng)場脫落。
電器促銷也成為了黃金周投訴的熱點(diǎn)。個別商家沒有切實(shí)履行促銷承諾，引來大量投訴。5月1日，鄭先生在某電器連鎖店買空調(diào)，當(dāng)時商場的空調(diào)銷售處擺放著一臺特價1930元的空調(diào)，鄭先生很滿意，但開了單子準(zhǔn)備結(jié)賬時收款員說，該機(jī)是特價品，需要等待主管批準(zhǔn)才能出售，后來鄭先生等了兩個小時后才被告知，這臺空調(diào)標(biāo)錯了價格，售價應(yīng)該是2200多元。
據(jù)了解，此次黃金周餐飲投訴比往年有所下降，除了反映食物中含有玻璃、蒼蠅等異物外，一些酒樓任意加收各種收費(fèi)最讓顧客不滿。
廣州市工商局12315的負(fù)責(zé)人表示，有關(guān)市民的投訴，該局會在自投訴起的15天內(nèi)進(jìn)行解決，但是市民要保留相關(guān)的發(fā)票、商品等證據(jù)，如果證據(jù)是比較難保存的現(xiàn)場，市民最后通過拍照或者攝像保留下最原始的證據(jù)。廣州市12315的負(fù)責(zé)人表示這幾年消費(fèi)者的維權(quán)意識逐漸加強(qiáng)，遇到不合理的待遇，會向有關(guān)部門投訴，但是往往因?yàn)樽C據(jù)不足，導(dǎo)致索賠難或者難以得到相應(yīng)的賠償，因此提醒廣大市民，投訴時一定要注意對證據(jù)的保留，這樣可以最大限度地保護(hù)自己的合法權(quán)益。
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