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河南報業(yè)網(wǎng)訊 (記者 連 欣)在辦理家政服務(wù)卡時，店方口頭承諾，辦卡不受卡上標志的時間限制，但是到了用時，消費者卻被告知，還要再交一些錢重新辦卡，才能繼續(xù)使用舊卡。昨日，鄭州市工商局、鄭州市消費者協(xié)會根據(jù)近期投訴比較集中的家政服務(wù)辦卡糾紛，發(fā)出了第四號消費警示：辦理服務(wù)卡時，要以書面形式作出約定，正確維護自己的合法權(quán)益。
2004年4月，消費者楊某在鄭州三鼎家政服務(wù)有限公司(以下簡稱三鼎家政)一次辦了500元的年卡，購卡時該公司一再承諾超過有效期可繼續(xù)使用。但在1年內(nèi)，楊某只用了160元。卡到期后，“三鼎家政”要求楊某再購買200元的新卡，才能將原卡的余額轉(zhuǎn)入繼續(xù)使用。楊某提出質(zhì)疑：自己一年才用了160元，如果再購買200元的卡，加上舊卡的余額共540元，自己一年內(nèi)若仍用不完的話，難道還要再繼續(xù)交錢？這樣下去不就沒個頭了？
鄭州市消費者協(xié)會的工作人員介紹說，近期他們受理了多起關(guān)于“三鼎家政”的投訴，其投訴焦點主要是“三鼎家政”服務(wù)卡期滿不退余額、換卡時強制交費，以及服務(wù)質(zhì)量問題等。“三鼎家政”這樣的行為已侵犯了消費者的知情權(quán)、自由選擇權(quán)和公平交易權(quán)。“三鼎家政”在消費者買卡時只對消費者說過期可繼續(xù)使用，未預(yù)先說明轉(zhuǎn)卡必須再次交費，誤導(dǎo)了消費者。對“三鼎家政”侵害消費者權(quán)益的行為，鄭州市工商局依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》和《河南省消費者權(quán)益保護條例》的有關(guān)規(guī)定，將對其進行行政處罰。
同時，針對近期投訴集中的情況，鄭州市工商局、鄭州市消費者協(xié)會對廣大消費者提出消費警示：在購買服務(wù)卡前，應(yīng)以書面形式對服務(wù)內(nèi)容、合同條款以及發(fā)生爭議的處理方式作出明確規(guī)定；謹慎購買服務(wù)期限過長的服務(wù)卡，以降低經(jīng)營者因倒閉而帶來的消費風(fēng)險；在購買時一定要索取消費憑證。
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