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新車到手后接連出現問題
本報訊 (記者 廖愛玲 通訊員 高薇) 新買的“捷安特”騎了沒幾天就出現質量問題，消費者王先生和海淀消協多次找商家和廠家退換遭拒。前天，海淀消協對商家如此的售后服務予以曝光。
王先生去年12月1日，在海淀知春路附近的“行如風”自行車商店，花698元購買一輛“捷安特”變速自行車。誰知，剛騎了9天的自行車變速器線和擋泥板就出現了問題。又過了20天，車前軸珠子又出現問題。接著，車把、腳蹬子也出現銹跡。王先生認為該車質量有問題，多次找到商店要求換車，但商家卻以“捷安特自行車從來都是只修不換”為由拒絕。
“我們消協先后與商店、北京捷安特分公司及江蘇捷安特總公司售后服務部聯系，不僅一致拒絕換車，而且都稱從未聽說‘三包規定’。”
海淀區消協人員告訴記者，這輛自行車在第一次出現問題后就符合換貨條件，商店就應該無條件為其換貨。然而到目前為止，這輛“捷安特”自行車依然未更換。
前天下午，記者致電“行如風”自行車商店，一位楊姓工作人員稱，變速器線、前軸珠子等都屬于自然磨損部件，不在退換之列，只有車架等大件出現質量問題才能退換。
捷安特北京分公司的張經理則在電話里告訴記者，哪些問題該退，哪些該換，捷安特的說明書上都已經寫明了，“三包”是對大部件不屬于人為的質量問題。易磨損的輪胎、變速器線，雖然使用時間短，但沒法斷定其損壞的原因，只能予以修理。
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