產(chǎn)品功效與廣告毫不相符 美容業(yè)誰來為你美美容

　　32.4%認為美容業(yè)欺詐行為太多

　　40.6%不滿意美容行業(yè)的整體環(huán)境

　　被訪者對于美容行業(yè)的整體環(huán)境是什么態(tài)度呢？調(diào)查表明；40.6%的被訪者

　　表示不滿意，三地中以北京最為突出，高達60.2%的京城被訪者對此表示了不滿，此類人群在上海和廣州的比例分別是26.7%和32.7%。

　　　總體上，10.3%的被訪者表示滿意，三地比例依次是17.8%、8.6%、3.7%；有意思的是，從數(shù)據(jù)來看，對美容行業(yè)整體環(huán)境滿意和不滿意比例最高的均是北京被訪者。總體上有49.1%的被訪者表示視情況決定，三地比例依次是22.0%、64.8%、63.6%。

　　32.4%認為美容行業(yè)欺詐行為太多

　　問及美容行業(yè)存在的最大問題時，近三成(32.4%)被訪者表示欺詐行為太多，持此看法的被訪者在三地分別占44.2%、33.3%、19.6%；28.8%的被訪者認為最大問題是監(jiān)管機制不健全，三地該種觀點持有者分別為12.7%、24.8%、50.5%；認為消費者對產(chǎn)品成分的知情權(quán)不夠的比例也占22.1%，這類人群在三地比例依次為21.2%、28.6%、16.8%；還有16.1%的被訪者認為存在的最大問題是行業(yè)的準入門檻太低，這類人群在三地分別占20.2%、12.4%、12.1%；此外，1.2%的人持其他看法。

　　79.4%應(yīng)靠建立健全法規(guī)來解決美容業(yè)的問題

　　如何解決美容行業(yè)目前所存在的問題呢？調(diào)查顯示：高達79.4%的被訪者認為要解決這個問題還需建立健全相關(guān)法規(guī)，此類被訪者在三地分別占到75.4%、77.1%、86.0%；認為應(yīng)加強產(chǎn)品質(zhì)量的比例也高達66.1%，京滬穗三地分別有74.6%、43.8%、78.5%的被訪者持此看法；48.8%的被訪者認為應(yīng)建立準入制，三地這類人群的比例依次是45.8%、65.7%、35.5%；有48.2%的被訪者認為對于那些違規(guī)者，應(yīng)永遠取消其資質(zhì)，持這種觀點的市民在三地分別占48.3%、57.1%和39.3%。此外還有6.7%的被訪者表達了其他看法，比如應(yīng)該加強從業(yè)人員職業(yè)技能培訓等。(此題為多選題)

　　38.3%理想中的美容行業(yè)首先應(yīng)該“有效”

　　三地市民理想中的美容行業(yè)，首先應(yīng)達到什么標準呢？調(diào)查顯示：38.3%的被訪者選擇了“有效”作為其標準，該類人群在三地的比例依次是44.2%、33.3%、37.5%；選擇“安全”的比例也較高，達到24.6%，三地比例依次是28.6%、24.5%、20.6%；有22.6%的被訪者選擇了“衛(wèi)生”，三地分別有18.7%、24.8%、24.3%的被訪者持此看法；有9.9%的被訪者選擇了“價格便宜”，這類人群在三地的比例依次是4.8%、12.8%、12.1%；還有4.6%的被訪者持其他看法，如：產(chǎn)品所含成分信息向消費者透明等。

　　調(diào)查背景

　　SKⅡ被訴含腐蝕成分

　　“連續(xù)使用28天，細紋及皺紋明顯減少47%，肌膚年輕12年。”這是寶潔公司SKⅡ緊膚抗皺精華乳曾用的廣告。在廣告吸引下，江西消費者呂萍購買了一支SKⅡ緊膚抗皺精華乳。一個月后，呂女士發(fā)現(xiàn)非但無效，反而出現(xiàn)皮膚瘙癢和部分灼痛情況。她為此就虛假廣告等問題委托律師唐偉狀告SKⅡ。

　　據(jù)律師調(diào)查，此款產(chǎn)品還存在成分標示不明及含腐蝕性物質(zhì)的嫌疑。唐偉介紹，他們撕去了產(chǎn)品瓶身上貼著的中文說明，發(fā)現(xiàn)瓶身原本印有產(chǎn)品成分的日文說明，經(jīng)譯，日文標示的產(chǎn)品成分表明，這款SK-Ⅱ緊膚抗皺精華乳含有氫氧化鈉，俗稱“燒堿”，具較強腐蝕性。“《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，對有腐蝕性物質(zhì)，必須有警示標志或中文警示說明”。

　　3月1日，呂萍把SKⅡ的總經(jīng)銷商廣州浩霖貿(mào)易有限公司告上法庭。南昌東湖區(qū)法院受理了此案，并將于4月1日開庭審理。3月14日，唐偉又向法院遞交了兩份“追加被告”申請，一份針對“寶潔(中國)有限公司”，一份針對“劉嘉玲”，指控罪項均為“欺詐”。

　　文/《中國青年報》涂超華

    美容業(yè)五大陷阱

　　近年來，各地消費者協(xié)會關(guān)于美容方面的投訴越來越多。為保護消費者權(quán)益，消協(xié)及美容行業(yè)協(xié)會等部門總結(jié)了目前美容業(yè)存在的幾大陷阱。

　　陷阱一：“三天嫩膚美白”、“七天瘦身”等夸張宣傳。陷阱二：虛假“國際知名品牌”。沈陽郝小姐在一家美容院花1200元買了套“國際名牌化妝品”,可使用后發(fā)現(xiàn)沒效。詢問專業(yè)人士后發(fā)現(xiàn)該“國際品牌”原來出自廣州一家小廠。陷阱三：不保險的會員卡。美容院為招徠顧客，多實行會員卡制。消協(xié)人士表示，由于會員卡消費周期長，資金總額較大，美容院單方變更合同約定的服務(wù)項目也是消費者投訴的熱點。陷阱四：“免費美容”藏玄機。天上不會掉餡餅，美容院推出“免費護理”、“免費贈送”等方式盡管誘人，但往往暗含玄機。陷阱五：美容變毀容。一些小美容院擅自擴大經(jīng)營規(guī)模，一些不合格的美容師造成許多“美容事故”。據(jù)中國消費者協(xié)會統(tǒng)計的數(shù)據(jù)顯示，我國整容整形業(yè)興起的近10年間，已有20萬張臉被毀。

　　文/新華社

  　核心提示

• 　　20.8%每月都有固定的美容消費
• 　　15.4%美容品的功效與廣告不符
• 　　32.4%認為美容業(yè)欺詐行為太多
• 　　三地比較
• 　　不滿意美容行業(yè)的整體環(huán)境北京60.2%上海26.7%廣州32.7%
• 　　認為美容業(yè)的欺詐行為太多北京44.2%上海33.3%廣州19.6%
• 　　受廣告吸引而購買美容產(chǎn)品北京59.3%上海66.4%廣州39.6%
• 　　技術(shù)報告

　　調(diào)查設(shè)計：楊文建 盧蕩 毛羽 聶翔

　　調(diào)查執(zhí)行：友邦顧問(www.up-point.com)

　　執(zhí)行說明：2005年3月16日至18日，“友邦顧問市場調(diào)查”采用整群抽樣CATI電話訪問的方式，了解京滬穗三地公眾對SKⅡ事件的看法以及對美容產(chǎn)品和美容產(chǎn)品的觀點，三地隨機調(diào)查樣本量依次為215人、213人、216人，共計644人。被訪者年齡在18歲至60歲之間，男女性別比例控制在1：1左右。

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