春蘭集團張家淦：非理性消費維權助長誠信危機

　　我個人認為非理性消費和非理智維權對于誠信缺失和誠信危機的產生起到的推波助瀾的作用。

　　非理性消費，實際上是助長了制假造假行為，對誠信企業和公共社會產生傷害。當然非理性消費不僅在于買假貨，其中也有一時的沖動買了大量的尊貴商品，受誘導買了尊貴商品。但是不管怎么說，非理性消費所帶來的負面效應很多，并導致了非理性維權的大量產生 。

　　為了減少應自身非理性消費而造成的損失，許多消費者以及消費團體借維護消費者權益為民，采取了非理性維權行為，其主要表現為惡意退貨，各家處理的方式不同，但大多數是花錢消災的做法，這種行為越來越惡劣，使企業與消費者之間的誠信基礎造成破壞。

　　不可否認有個別媒體受利益驅動借維權為名報道虛假新聞和不實事例，還有個別媒體以曝光為籌碼威逼企業不合理的要求。這些不光彩的動作實際上助長了社會誠信的危機。

　　投訴是消費者維護自身利益的重要手段，是市場經濟在不斷發展過程當中，出現的必然現象。對消費者的投訴維權是否高度重視，是否正確處理是衡量一個企業，社會包容度、開放度、文明度以及發展觀的重要標志。（來源：經濟參考報）