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十大維權熱點難點、最憋屈的維權事兒網(wǎng)上評選揭曉
中國消費者協(xié)會“十大維權熱點難點”“最憋屈的維權事兒“網(wǎng)上評選新近揭曉:不平等格式條款、新居成了“豆腐渣”民怨最大。
今年的網(wǎng)上3·15維權系列活動自3月1日至3月31日，歷時一個月，主要包括：在線專
家訪談和專題報道；3月15日當天的大型在線咨詢活動；“十大維權熱點難點”評選；“消費維權中的憋屈事兒”網(wǎng)民故事征集和“最憋屈的維權事兒”評選；2004年“十大不平等格式合同條款”評選；保險需求調(diào)查；“健康?維權”年主題公益廣告網(wǎng)上征集等七方面的內(nèi)容。
本次網(wǎng)上3·15維權系列活動中一項重要內(nèi)容就是“十大維權熱點難點”網(wǎng)上評選，這是繼去年中消協(xié)開展“十大維權熱點難點”網(wǎng)上評選之后的第二次。結(jié)合中消協(xié)歷年受理投訴的統(tǒng)計分析結(jié)果，為網(wǎng)友提供了24個備選名單。自2005年3月1日活動開始，截止到3月15日14時。經(jīng)過匯總統(tǒng)計，被評選為“十大維權熱點難點”的依次是：
1、 不平等格式條款
2、 虛假廣告、名人廣告
3、 食品質(zhì)量與安全
4、 醫(yī)療事故與藥品價格
5、 短信收費與陷阱
6、 商品房買賣合同與質(zhì)量糾紛
7、 各種欺詐銷售手段
8、 維權中的憋屈問題
9、 水、電、氣、供熱等公用事業(yè)
10、 教育收費及培訓
如何解決這些消費維權工作的“熱點”和“難點”問題哪？中國消費者協(xié)會常務副會長兼秘書長母建華說，從以往維權消協(xié)的工作經(jīng)驗看，“熱點”和“難點”做為維權中的兩大社會問題，解決它們還要靠社會的共同努力。“熱點成焦點，問題好解決；難點變熱點，難點不再難”，此次中消協(xié)之所以將“熱點、難點”問題并列提出，也是基于動員全社會力量解決消費者權益問題的務實考慮。
在今年的“網(wǎng)上3·15”活動中，中消協(xié)特別關注現(xiàn)實消費生活中的一種現(xiàn)象--消費維權中的“憋屈事兒”，這些以“有理輸官司”為特征導致消費維權以“憋屈”告終的現(xiàn)象，反映了我們目前在法律法規(guī)建設、行政管理、以及維權意識等方面的缺失，必須引起足夠重視。
母建華說，這項活動中，中消協(xié)首先設立專門信箱，請消費者講述自己在消費維權中的“憋屈”事兒，然后選取以往媒體報道過的一些被消費者認為“憋屈”的典型維權事件，再把這些消費者自己的經(jīng)歷附在典型維權事件后面，作為網(wǎng)民評選時的參考和補充。為避免“對號入座”，減少干擾，在刊載網(wǎng)民提供的“憋屈”維權經(jīng)歷時，我們隱去了消費者姓名和被投訴對象，讓網(wǎng)民可以集中在對這類事件本身的評價上，從而在典型維權事件中評選出“最‘憋屈’的事兒”。
評選活動自2005年3月10日開始，截止到3月15日14時，被評選為“最‘憋屈’的事兒”是“新居成了‘豆腐渣’六年維權無結(jié)果”，其它依次是“買車受欺詐公道難討回”、“心血管留下金屬絲”、“患者討說法告醫(yī)院”、“學生被OK鏡損傷眼角膜法院久拖不判”。母建華說。消費維權中“憋屈”現(xiàn)象的產(chǎn)生有著多方面的原因，分析起來無外乎以下幾種：某些消費領域的法律法規(guī)不配套，還有待完善；一些行政部門或行業(yè)監(jiān)管部門履行職責不力或者不作為，還存在推諉扯皮現(xiàn)象；某些消費領域特別是具有自然壟斷地位的行業(yè)，存在著不平等格式合同條款；某些維權程序煩瑣、復雜，與之配套的規(guī)定欠缺，甚至沒有程序中規(guī)定的銜接部門，以致連維權程序都無法走完，導致消費者的維權成本過高等。
作者：：文婧
（來源：經(jīng)濟參考報）
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