工商公布十大申訴熱點 外籍消費者申訴量增加

　　工商總局公布2004年十大消費申訴熱點 手機、服裝位居前列

　　外籍消費者申訴量增加

　　本報訊 (記者 王曉荃 )今天上午，國家工商總局公布了2004年消費申訴的十大熱點。有關(guān)手機、服裝和鞋的申訴量位居前列。其中引人注目的是，外籍消費者的申訴量開始增加 。

　　2004年的消費申訴熱點表明，隨著消費結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，一些服務(wù)消費如旅游、洗染、家政等糾紛日益增多。

　　同時， 外籍消費者申訴量開始增加。2004年，外籍消費者申訴3696件，比上年增長了0.32%。有關(guān)人士稱，12315工作在社會上的影響力不斷擴大，不僅得到了國內(nèi)消費者的肯定，也逐漸得到外籍消費者的認可。

　　2004年消費申訴TOP10

　　排行   熱點       主要問題

　　TOP1   手機       通話質(zhì)量差；手機“三包”履行難，維修亂收費

　　TOP2   服裝和鞋服 裝短時間內(nèi)出現(xiàn)面料起球、退色、變形；皮鞋脫膠、斷底、斷面

　　TOP3   食品       無證照或證照不全生產(chǎn)加工銷售食品；利用化學制品、工業(yè)原料或其他有毒有害物質(zhì)加工食品

　　TOP4   農(nóng)資       種子、農(nóng)藥、化肥、飼料質(zhì)量差、攙雜使假嚴重

　　TOP5   商品房     房屋和附加設(shè)施質(zhì)量差，合同違約或是在合同中附加不公平的條款

　　TOP6   汽車       汽車配件質(zhì)量良莠混雜，以次充好，以假亂真；汽車維修價格不明示，亂收費等

　　TOP7   電信服務(wù)   電信部門單方面規(guī)定電話預存話費限期使用，到期凍結(jié)話費余額

　　TOP8   居民服務(wù)   衛(wèi)生和消毒措施落實不到位，公共用具未經(jīng)消毒重復使用

　　TOP9   旅游       以低價格為陷阱誘使消費者參加旅游；擅自降低服務(wù)標準，取消服務(wù)項目

　　TOP10  互聯(lián)網(wǎng)     服務(wù)寬帶網(wǎng)絡(luò)接入故障多，造成網(wǎng)絡(luò)運行中斷或速度慢；網(wǎng)絡(luò)購物陷阱多