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責(zé)任義務(wù)含糊其辭 修理更換能拖就拖
本報(bào)訊 (記者李艾) 昨天，北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局“12365”投訴舉報(bào)中心對生產(chǎn)者和經(jīng)銷者執(zhí)行“三包”規(guī)定大打折扣的十種現(xiàn)象予以曝光。市質(zhì)監(jiān)局表示，在“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日前夕，通過這種方式來提醒消費(fèi)者慎防生產(chǎn)者或者經(jīng)銷商的“三包”陷阱。
北京市質(zhì)監(jiān)總局投訴部的相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，舉報(bào)中心所接到的投訴主要涉及十個(gè)方面。遇到此類問題，消費(fèi)者應(yīng)向質(zhì)監(jiān)部門投訴，保護(hù)自己的權(quán)益。
1.“三包”方式不明示，逃避產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。有消費(fèi)者使用不到半個(gè)月就發(fā)現(xiàn)新計(jì)算機(jī)主板有質(zhì)量問題，而生產(chǎn)者稱購買者非消費(fèi)者，不適用“三包”規(guī)定，應(yīng)按生產(chǎn)者在網(wǎng)站上公布的“三包”規(guī)定執(zhí)行，但此規(guī)定在使用者購買之前，生產(chǎn)者和銷售者均未做出明示。
2.產(chǎn)品無限期修理。有的消費(fèi)者購買的產(chǎn)品在“三包”規(guī)定的免費(fèi)修理期內(nèi)，多次送到售后服務(wù)部門進(jìn)行修理，斷斷續(xù)續(xù)幾個(gè)月不能正常使用。
3.等待配件需要“耐心再耐心”。消費(fèi)者將產(chǎn)品送到生產(chǎn)廠家指定的維修中心修理，產(chǎn)品長時(shí)間得不到修復(fù)，也不提供備用產(chǎn)品，影響消費(fèi)者正常使用。
4.巧立名目、阻止消費(fèi)者正常退貨。消費(fèi)者反映，購買了某知名品牌手機(jī)出現(xiàn)問題，檢測確認(rèn)手機(jī)有質(zhì)量問題，但經(jīng)銷商以沒有產(chǎn)品外包裝為由拒絕退貨。
5.“誰經(jīng)銷”卻不愿“誰負(fù)責(zé)”。當(dāng)產(chǎn)品符合更換或退貨要求時(shí)，銷售者和生產(chǎn)者互相推卸責(zé)任。
6.修理質(zhì)量更難保證。經(jīng)售后維修部門修理的產(chǎn)品，僅幾天又在同一部件上發(fā)生相同的質(zhì)量問題，需要重新付費(fèi)修理。而按規(guī)定，修理者應(yīng)“保證修理后的產(chǎn)品能夠正常使用30日以上”。
7.依法應(yīng)全額退款，卻擅自收取折舊費(fèi)。產(chǎn)品符合“三包”規(guī)定應(yīng)當(dāng)予以更換，而經(jīng)銷商無同型號同規(guī)格產(chǎn)品時(shí)，消費(fèi)者要求退貨，經(jīng)銷商卻稱需收取折舊費(fèi)。
8.以不填維修記錄來逃避質(zhì)量責(zé)任。產(chǎn)品經(jīng)修理多次但不填維修記錄，當(dāng)消費(fèi)者要求更換遭到拒絕的情況占有相當(dāng)大的比例。
9.產(chǎn)品外觀現(xiàn)場一定看仔細(xì)。產(chǎn)品購買后的十幾天內(nèi)，發(fā)現(xiàn)外觀有瑕疵，銷售者常常以無法判定是何時(shí)發(fā)生的為理由，不予理睬。
10.找理由拒絕“三包”。售后服務(wù)部門以產(chǎn)品使用不當(dāng)為由，不承認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量問題。
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