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姓名：彭××
投訴內容：
2001年下半年準備買熱水器的時候，正是“皇明”太陽能在中央電視臺大做廣告的時候。出于對“名牌”產品的高度信任，最后在眾多的品牌中選中了它，當時的價格是2700元
，在當地價格是最高的。誰知使用不久，問題接二連三出來，無論是產品質量還是售后服務都不能令人滿意，讓人憑添許多煩惱。
1、關于產品質量：一是浮球閥經常壞，僅2004年年內就壞了三次。二是熱水器每年從十月份開始就只有溫度很低很低的水，進入冬季哪怕是連續幾個好晴天也不能洗澡，隔壁鄰居的熱水器與我安裝在一起，價格便宜許多，水卻熱得燙手，簡直沒法比。我們跟經銷商反映，經銷商說你的熱水器真空管可能是水貨，只有報廢。即使真空管是水貨也是廠家或經銷商的問題，與消費者何干？難道這筆損失要消費者來承擔嗎？三是水管經常破裂。經銷商為了多賺錢，采用的是市場上價格最低、質量最差的水貨管子，三天兩頭破裂，僅2004年就破了六次，白白浪費許多水費不說，還平添許多麻煩。連別人都說，怎么你的熱水器經常在壞啊。五是保溫管不能保溫，表面可見很大的縫隙和裂紋，手稍一用勁，即可撕成一點一點，目前許多地方已自已裂開或脫落了，根本起不到保溫的作用。
2、關于售后服務：一是經銷商中途換人，后來接手的經銷商似乎覺得沒有賺到先前的那部分消費者的錢，對這部分人的售后服務不冷不熱，給消費者帶來了實際困難。二是保修期內不保修，保修卡上說明保修期三年，保修期內維修不收費。我的太陽能保修期應到2004年9月底才到期。但2004年四月份的時候，我的浮球閥壞了，經銷商卻要收費。包括荊門地區的總代理過來，也為當地的經銷商說話，說要收費。而且收費奇高。其它品牌的熱水器換一個浮球閥只要二十多元，最低的只有十幾元，而皇明的卻要一百多元；進水管市場上只賣2.5元/米，而他們卻要收8元/米，所收價格無論是以市場行情相比，還是與原經銷商說的相比，出入都很大。四是以次充好，欺詐消費者。更換的時候維修師傅竟拿來一個舊的浮球閥來冒充新的，正準備換的時候被本人不經意看出有明顯地使用過的痕跡，經指出才又拿來新的。這是典型的欺詐消費者的行為。
五是服務不及時。往往要打好幾次電話，等好幾天才能上門。
目前，我的熱水器才買了三年，與廠家宣傳的20年的壽命期相距甚遠，但冬天早已不能制熱，無法正常使用了，近期又有好幾處水管破裂，打了幾次電話也不見經銷商上門，無奈之下，只好關住水閥。
處理結果：
2005年3月25日，皇明公司市場部與本網站聯系，并于3月28日為客戶維修，客戶滿意。
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