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論壇主題定為：理性消費(fèi) 理智維權(quán)
本報(bào)訊（記者徐殿龍）記者日前從中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)獲悉，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行將于今年3.15期間在釣魚臺(tái)國(guó)賓館舉辦《2005中國(guó)消費(fèi)維權(quán)論壇》。
相關(guān)方面負(fù)責(zé)人稱：次論壇的主題是：理性消費(fèi)，理智維權(quán)。
目前，盡管我國(guó)消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)有了很大提高，相關(guān)維權(quán)機(jī)構(gòu)工作也有了較大改善，但是投訴維權(quán)與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度，與消費(fèi)者的利益訴求表達(dá)客觀愿望仍有很大差距，與這種差距相對(duì)應(yīng)的是消費(fèi)維權(quán)過程中存在著的兩類不和諧的極端。一方面，部分廠商“以大欺小”，缺乏人文關(guān)懷，不能設(shè)身處地的站在消費(fèi)者的角度認(rèn)真對(duì)待、解決消費(fèi)投訴；另一方面，也確有一部分消費(fèi)者在非理性消費(fèi)后,又做出非理智維權(quán)的行為。
據(jù)中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)顯示，部分消費(fèi)者以曝光相要挾，以索取巨額賠償或以發(fā)泄私憤為目的非理性投訴已成為正常解決消費(fèi)糾紛的一大障礙。實(shí)際上這正是目前我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)機(jī)制不健全，消費(fèi)者群體不成熟，對(duì)媒體宣傳的心理承受和辨別力不強(qiáng)，獨(dú)立性不強(qiáng)的表現(xiàn)。
消極應(yīng)訴、拒不賠付以及非理性消費(fèi)，非理智維權(quán)的行為雖然不是很普遍，但卻時(shí)有發(fā)生，很具代表性。一方面，需要我們各相關(guān)維權(quán)部門從“以人為本”出發(fā)，通過耐心、細(xì)致的工作方法，切實(shí)維護(hù)好廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益；另一方面，要幫助企業(yè)樹立以消費(fèi)者為中心，尊重消費(fèi)者意見，積極主動(dòng)地解決消費(fèi)糾紛的意識(shí)，同時(shí)也要幫助消費(fèi)者樹立科學(xué)、理性的維權(quán)意識(shí)，以保證維權(quán)要求的順利實(shí)現(xiàn)。
為此，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)將“理性消費(fèi)、理智維權(quán)”確定為《2005中國(guó)消費(fèi)維權(quán)論壇》主題，以期通過社會(huì)各界的研討和呼吁，在全社會(huì)創(chuàng)造更加成熟的消費(fèi)環(huán)境，倡導(dǎo)更加規(guī)范的維權(quán)意識(shí)，促使我們的消費(fèi)心理更加理性，維權(quán)行為更加理智。最大限度地消除矛盾，化解沖突，維護(hù)穩(wěn)定,為建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)貢獻(xiàn)力量。（來源：經(jīng)濟(jì)參考報(bào)）
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