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昨天下午，大潤發閘北店客戶服務部的楊經理在調查后，證實在前天下午確實發生過班車在中途將客人趕下車的情況。經向當事的司機了解情況，事發原因是由于司機擅自改變了原定的班車行駛路線，私自從小路開到了終點倒數第二站后，由于車輛行駛到了一條單行道上，因此無法繼續將車開到終點站，司機就自己決定讓所有的乘客下車。這完全是駕駛員的個人行為，大賣場從來也沒有規定過末班車可以不按規定的線路私自行駛，也不允許司機在中途將乘客趕下車。
據楊經理介紹，大潤發閘北店的班車是向冠中五汽租賃的，駕駛員是車隊的駕駛員。盡管司機不是賣場的，但根據雙方的合同，司機也沒有權利私自改變行車路線，這是絕對不允許的。大潤發閘北店擬于今天將此事通報給車隊的主管，共同尋找一個解決方案。
對于唐先生的投訴，楊經理明確表示，一定會給顧客一個回復，與顧客協調處理好這件事情。按照大潤發閘北店的規定，顧客的投訴在3日之內給予回復。楊經理承諾，事情徹底調查清楚后，他們將會和唐先生協商，作一個處理意見。
乘客陳述———
司機中途趕客下班車
前天下午5點左右，唐先生在大潤發閘北店購物后，拎著重約40斤的物品坐上了該店18線的超市免費班車。雖然從結賬柜臺到超市班車站點的路并不遠，但由于拎的東西過沉，唐先生已經感覺有些氣喘吁吁。幸好只要乘坐這輛班車到終點站寶昌路，下車后再走10多米就可以到家了。
25分鐘過后，免費班車到達了倒數第二站———寶山路499弄。眼看著還有一站路就可以到家了，沒想到意外就在這時候發生了。班車司機突然要求所有的乘客全部下車，理由是末班車不開到終點站。車上多名要到終點站的乘客覺得奇怪了，車上沒有張貼任何告示明確說明末班車是不到終點站的，而且在乘坐這輛班車前，也沒有任何工作人員說過該車只到寶山路。乘客根據以往的經驗，末班車也沒有不到終點站的說法。據唐先生回憶，當時車上有八九名年紀比較大的乘客，他們都在賣場買了不少東西。盡管乘客們對司機的做法頗有微詞，但在司機多次催促下車和要關車門的威脅下，只能拎著在大賣場購買的物品從后門下了車。
司機把車開回大賣場
時間約已到5點半，正當唐先生還在向司機據理力爭，要求司機按照線路圖將車開到終點站時，猛一回頭卻突然發現原本還坐在車上，打算在終點站下車的乘客都不見了，車內就剩下他和司機兩個人。盡管唐先生再三要求，但司機始終不愿意將他送到終點站。“我當時手上提了那么重的東西，要走一站路回家幾乎是力不從心，在上車前也從來沒有工作人員說過這車不到終點站，即使上了車司機也從未說過這個事情，否則我可以早作打算，選擇公交或者讓家人來接。現在在寶山路下車，這么重的東西怎么能拎得回去。”回想當時的尷尬場面，唐先生非常氣憤。
雙方正僵持不下，司機卻說自己要回車隊了，如果唐先生再不下車就關車門走了。考慮到自己手上拎著40斤左右的物品，唐先生仍不愿意下車。此時，司機突然將后車門關上，發動汽車就沿路開了。唐先生一看車輛已經啟動，司機也沒說車子要開到什么地方，便讓司機停車。司機沒有停車，只是回答說要將車開回車隊。因為擔心自己與司機對話會分散駕駛員的注意力，而因此發生交通事故，于是唐先生只能干等著司機停車。
等車子停下時，唐先生驚呆了：車根本沒有停到所謂的車隊，而是又開回了大賣場。唐先生說，當時他問司機，說好回車隊，怎么又回到了賣場呢？司機沒有給予更多的說明，只是說：“車子我要開到哪里就哪里。”唐先生一下車就趕緊找到大潤發的工作人員，最后大賣場給了他25元的車費。為了維護自己的權益，臨走時唐先生還特意填寫了一張投訴單，希望賣場調查后能給自己一個說法。
大賣場班車司機擅自改變行車路線，在中途就強行要求乘客下車，無奈之下，多名乘客只能提著自己在賣場購買的物品下了車。唐先生由于買了近30斤的面，還有肉、雜貨等物品，約有40斤的東西拎在手上，走路實在吃力。在與司機僵持了5分鐘后，司機竟然將車輛的前后門關閉，不顧唐先生多次要求停車的喊聲，一路將車又開回了大賣場。昨天，唐先生致電晨報熱線，講述他在乘坐大潤發閘北店18線班車時的遭遇。
作者：□晨報熱線記者郭文珺
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