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問(wèn)題
旅游遺漏景點(diǎn)購(gòu)物買(mǎi)到假貨旅行社如何賠償
春節(jié)期間黃小姐報(bào)名參加了旅行社組織的國(guó)內(nèi)游，并簽訂了國(guó)內(nèi)旅游組團(tuán)合同。在旅游過(guò)程中，因組團(tuán)社與地接社之間發(fā)生糾紛耽誤了行程，幾個(gè)景點(diǎn)的游覽項(xiàng)目被迫取消，
導(dǎo)游臨時(shí)安排他們到一家玉器廠(chǎng)購(gòu)物。旅行結(jié)束后，黃小姐經(jīng)鑒定得知自己購(gòu)買(mǎi)的玉器全是不值錢(qián)的假貨。她要求旅行社首先承擔(dān)遺漏景點(diǎn)的違約責(zé)任，賠償全部旅游費(fèi)；還以導(dǎo)游組織他們購(gòu)買(mǎi)假貨為由，要求旅行社承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失。但旅行社只同意退賠遺漏景點(diǎn)門(mén)票費(fèi)。黃小姐就此請(qǐng)教專(zhuān)家律師。
專(zhuān)家律師解答
北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律事務(wù)專(zhuān)業(yè)委員主任邱寶昌律師
景點(diǎn)遺漏 旅行社違約
邱律師表示，合同中約定的旅行線(xiàn)路變更、景點(diǎn)遺漏，旅行社已經(jīng)構(gòu)成違約。至于一個(gè)景點(diǎn)要賠償多少錢(qián)，首先要根據(jù)合同約定。國(guó)家旅游局制定的《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》，具體規(guī)定了對(duì)“損失賠償額的計(jì)算方法”，其中第8條第1項(xiàng)規(guī)定：“導(dǎo)游擅自改變活動(dòng)日程，減少或變更參觀(guān)項(xiàng)目，旅行社應(yīng)退賠景點(diǎn)門(mén)票、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)并賠償同額違約金�！甭眯猩缰煌速r遺漏景點(diǎn)門(mén)票顯然不合理。如果合同中沒(méi)有約定，則要看景點(diǎn)在行程中的重要程度進(jìn)行綜合考慮。但邱律師也表達(dá)了自己的個(gè)人觀(guān)點(diǎn)：比如外地游客到北京，旅行社將天安門(mén)、故宮這類(lèi)景點(diǎn)遺漏，對(duì)旅游者來(lái)說(shuō)，可能這趟旅行的主要目的都沒(méi)有達(dá)到，賠償?shù)谋壤龖?yīng)該更大，否則對(duì)旅游者就是不公平的。而旅游者以部分景點(diǎn)遺漏要求旅行社返還全部費(fèi)用也是不合理的。如果旅行社拒不賠償，消費(fèi)者可向旅游局投訴，要求從旅行社的質(zhì)量保證金中扣除賠償。
額外安排購(gòu)物買(mǎi)到假貨旅行社要賠償損失
第二，黃小姐與旅行社所簽的旅游合同中有規(guī)定：“乙方(旅行社)應(yīng)當(dāng)按照《旅游行程表》安排甲方購(gòu)物，不得強(qiáng)迫甲方(旅游者)購(gòu)物，不得擅自增加購(gòu)物次數(shù)。當(dāng)甲方發(fā)現(xiàn)所購(gòu)物品系假冒偽劣產(chǎn)品，如購(gòu)物為甲方要求的，乙方不承擔(dān)責(zé)任；如購(gòu)物為行程內(nèi)安排的，乙方應(yīng)當(dāng)協(xié)助甲方退還或索賠；如購(gòu)物為乙方在行程外擅自增加的，乙方應(yīng)賠償甲方全部損失。”導(dǎo)游是在行程外安排客人購(gòu)物的，所購(gòu)物品是假冒偽劣產(chǎn)品，旅行社應(yīng)賠償客人全部損失。
要維權(quán)先簽約
因此，消費(fèi)者在旅游合同中一定要明確約定旅游線(xiàn)路、參觀(guān)景點(diǎn)、住宿就餐乘車(chē)標(biāo)準(zhǔn)、購(gòu)物次數(shù)時(shí)間以及發(fā)生質(zhì)量糾紛后是否需要旅行社承擔(dān)協(xié)助追償?shù)呢?zé)任等條款。如果沒(méi)有約定，按照“誰(shuí)銷(xiāo)售誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，所購(gòu)商品有質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者應(yīng)按消法的規(guī)定，向商品的經(jīng)營(yíng)者或生產(chǎn)者要求賠償損失。除非消費(fèi)者能夠證明旅行社或?qū)в闻c商店惡意串通，明知商品質(zhì)量存在問(wèn)題還銷(xiāo)售給消費(fèi)者。但這種證據(jù)消費(fèi)者很難取得。
律師教你合理索賠
邱寶昌律師表示，目前消費(fèi)者的旅游投訴一直不斷。國(guó)家旅游局制定的《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)十幾項(xiàng)旅游侵權(quán)行為明確規(guī)定了索賠標(biāo)準(zhǔn)：
導(dǎo)游不盡職 旅行社賠償
1、導(dǎo)游擅自改變活動(dòng)日程，減少或變更參觀(guān)，旅行社應(yīng)退還景點(diǎn)門(mén)票、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)并賠償同額違約金。
2、導(dǎo)游違反約定，擅自增加用餐、娛樂(lè)、醫(yī)療保健等項(xiàng)目，旅行社承擔(dān)旅游者的全部費(fèi)用。
3、導(dǎo)游違反合同或旅程計(jì)劃，擅自增加購(gòu)物次數(shù)，每次退還旅游者購(gòu)物價(jià)款的20%。
4、導(dǎo)游擅自安排旅游者到非旅游部門(mén)指定商店購(gòu)物，所購(gòu)商品系假冒偽劣商品，旅行社應(yīng)賠償旅游者的全部損失。
5、導(dǎo)游私自兜售商品，旅行社應(yīng)全額退還旅游者購(gòu)物價(jià)款。
6、導(dǎo)游索要小費(fèi)，旅行社應(yīng)賠償被索要小費(fèi)的2倍。
7、導(dǎo)游在旅游行程期間，擅自離開(kāi)旅游團(tuán)隊(duì)，造成旅游者無(wú)人負(fù)責(zé)，旅行社應(yīng)承擔(dān)旅游者滯留期間所支出的食宿費(fèi)等直接費(fèi)用，并賠償全部旅游費(fèi)用30%違約金。
旅游質(zhì)價(jià)不符 旅行社賠20%
1、旅行社安排的餐廳，因餐廳原因發(fā)生質(zhì)價(jià)不符的，旅行社應(yīng)賠償旅游者所付餐費(fèi)的20%。
2、旅行社安排的飯店，因飯店原因而低于合同約定的等級(jí)檔次，旅行社應(yīng)退還旅游者所付房費(fèi)與實(shí)際房費(fèi)的差額，并賠償差額20%的違約金。
3、旅行社安排的交通工具，因交通部門(mén)原因低于合同約定的等級(jí)檔次，旅行社退還旅游者所付交通費(fèi)與實(shí)際費(fèi)用的差額，并賠償差額20%的違約金。
4、旅行社安排的觀(guān)光景點(diǎn)，因景點(diǎn)原因不能游覽，旅行社應(yīng)退景點(diǎn)門(mén)票、導(dǎo)游費(fèi)并賠償退還費(fèi)用20%的違約金。
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