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本報訊 (記者 高昂) 在昨天國家旅游局召開的誠信旅游座談會上，國家旅游局質量規范與管理司司長滿宏衛表示，去年受理的旅游設訴同比下降29.09%，各級旅游部門受理的7022件投訴中，國內旅游投訴占91.77%。
據悉，去年出境游投訴505件，占總數的7.19%；入境游投訴為73件，占總數的1.04%。受理的旅游投訴比2004年減少了2882件，同比下降了29.09%，共為旅游者理賠金額618.4萬
元。
從投訴對象看，投訴旅游社4011件，占投訴總數的57.12%；投訴飯店939件，占投訴總數的13.37%；投訴景點909件，占投訴總數的12.95%；投訴交通153件，占投訴總數的2.18%；投訴購物114件，占投訴總數的1.62%；投訴餐飲110件，占投訴總數的1.5%。
滿宏衛介紹說，去年旅游投訴集中反映在旅行社降低服務等級標準、擅自增減項目，導游不盡職責、延誤變更日程等方面。同時，因購物和自費項目產生的糾紛突出，包括消費者購物品質不符、超計劃安排購物等。而旅行社間因團款糾紛，將矛盾轉嫁給游客，甩團等現象時有發生。
國家旅游局副局長張希欽表示，由于供求關系不是很平衡以及旅游市場仍然存在不規范、不成熟等問題，所以還是容易出現投訴的現象，旅游局將大力推動旅游企業開展誠信經營。
《京華時報》(2006年1月24日第B35版)
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