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本報中午消息 (記者 熊焱) 在去年全國各級旅游部門受理的7022件投訴中，國內旅游投訴高達6444件，占總投訴案件的91.77%。這是記者從上午國家旅游局召開的誠信旅游座談會上獲悉的。
據悉，去年出境游投訴505件，占總數的7.19%；入境游投訴為73件，占總數的1.04%。去年受理的旅游投訴較2004年同比下降了29.09%，共為旅游者理賠金額為618.4萬元。
從投訴對象看，投訴旅游社4011件，占投訴總數的57.12%；投訴飯店939件，占投訴總數的13.37%；投訴景點909件，占投訴總數的12.95%；投訴交通153件，占投訴總數的2.18%；投訴購物114件，占投訴總數的1.62%；投訴餐飲110件，占投訴總數的1.5%。
國家旅游局質量規范與管理司司長滿宏衛介紹說，旅游投訴集中反映在旅行社質量降低服務等級標準、擅自增減項目、導游不盡職責、延誤變更日程等方面。同時，因購物和自費項目產生的糾紛突出，包括消費者購物品質不符、超計劃安排購物等。
又訊 (記者 熊焱) 今天上午，國家旅游局公布了去年旅游行業中10大典型案例，其中包括一起北京案例：北京某國旅組團，游客因拒絕強迫自費項目凌晨3時才入住酒店。國家旅游局局長邵琪偉表示，今年將全面推進旅游誠信體系建設，聯合工商總局推出國內游、出境游合同示范文本。
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