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本報訊 (記者 王飛 通訊員 潘婷婷、王堅、周穎、勞毅波、湯綺婷) 日前，廣州某旅行社正式在全國首推“透明游”，在業(yè)內(nèi)引起了極大的反響。按照該旅行社的說法，“‘透明游’的目的就是要杜絕導(dǎo)游亂收費、減少購物點數(shù)量，讓游客明明白白消費，開開心心旅游，還游客一個真實的旅游。”
記者對“透明游”進(jìn)行了深入的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“透明游”在具體實施中還尚有一定的難
度，而不少旅行社的負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時也表示，“‘透明游’行程全部量化的可能性不大，真正順利實施還需過兩道‘坎’”。
業(yè)內(nèi)評說觀點不一
廣州一旅行社率先在全國首推“透明游”，將線路的項目構(gòu)成透明；將旅途中的食、住、行、游、購、娛的標(biāo)準(zhǔn)透明；為防止導(dǎo)游漫天要價，還將自費項目的價格透明。一經(jīng)推出便引起了業(yè)內(nèi)極大的反響，各種聲音接踵而至：有的旅行社認(rèn)為純屬“噱頭”不具可操作性；有的旅行社認(rèn)為可能變旅游為“軍訓(xùn)”；也有的旅行社認(rèn)為對旅游業(yè)健康發(fā)展有積極意義。
營業(yè)點竟不知“透明游”？
昨天，鄭先生致電本報告訴記者，“我在網(wǎng)上簡單瀏覽了一下該旅行社提供的行程、報價后致電該社海珠區(qū)營業(yè)廳咨詢，當(dāng)問及服務(wù)員‘全透明游’時，她直言不知道有這回事。”
記者隨后聯(lián)系上了推出“透明游”的該旅行社負(fù)責(zé)人，她告訴記者，由于旗下的營業(yè)點非常多，還沒有對所有營業(yè)點進(jìn)行培訓(xùn)，可能會造成部分服務(wù)員還不知道這種情況，“但我們通過公司總部局域網(wǎng)將‘透明游’的所有行程安排以及線路都放在電腦終端里了，已經(jīng)開始推行，以后我們還繼續(xù)將‘透明游’從西部線路擴充到國內(nèi)其他線路。”
“透明游”將旅游變“軍訓(xùn)”
從旅行社的業(yè)務(wù)流程上來看，不大可能形成一種透明的“標(biāo)準(zhǔn)”，旅游行程中需要面臨很多突發(fā)情況，完全透明的可操作性不大。他告訴記者，“這在旅游業(yè)是個普遍的事實，這個景點時間長了，那下一個景點時間就會相應(yīng)縮短，量化所有的行程，那不是跟參加軍訓(xùn)差不多？”
對于“透明游”將所有自費項目一一列明的情況，另一旅行社負(fù)責(zé)人告訴本報記者，“旅游消費價格透明是對的，對消費者也有好處，但不能以透明為幌子，卻仍然要收取相關(guān)的費用。
自費項目應(yīng)該是客人自愿的，而不能強制；行程中要增加自費項目，必須征得團(tuán)隊全體游客的書面同意才能進(jìn)行，否則的話就是違規(guī)。”
而推出“透明游”的該旅行社負(fù)責(zé)人告訴記者，推出“透明游”的目的就是為了減少自費項目以便杜絕導(dǎo)游向游客“漫天要價”。
“透明游”利于把好“服務(wù)關(guān)”
也有旅行社對“透明游”持贊同意見，“廣東鐵青”國內(nèi)游公司有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，全“透明游”對旅游市場的規(guī)范有著積極的影響，利于旅行社規(guī)范經(jīng)營和游客依法維權(quán)。但旅行社關(guān)鍵要做到事前公開、事中監(jiān)控和事后的考核。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“透明游”的推出可以讓游客在對線路行程內(nèi)容徹底明了的情況下再選擇參不參團(tuán)，而且還可以根據(jù)合同約定的相關(guān)承諾，在旅行社未能兌現(xiàn)的情況下得到相應(yīng)的補償。
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