商旅管理：極簡&奢華

　　商務亦能保持他們一以貫之的奢華品位生活方式，大約是那些以經營事業為樂趣的社會精英階層最大的愿望

　　文｜桐格

　　對于那些每天奔忙于世界各地的商業精英而言，找一位專業人士來為自己規劃和打理 繁瑣的商務行程意義頗為重大：在專業商務旅行管理者的幫助下，他們將不再需要為能否獲得滿意的酒店、機票而擔憂；整個行程中所提供的服務，也都將是依他們的個人愛好定制，不需要費心多作要求……甚至，如果行程中的哪一站出現了航班延誤或者地區性的突發不安全因素，他們也會獲得提前通知以及妥善的備用行程方案，更重要的是，專業商務旅行管理者還會利用其強大的資源整合能力，將這樣全方位的商務行程資費降至通常價格的1/3。某種程度上，擁有了專業的商務旅行管理服務，就意味著擁有了低成本的、簡便而奢華的商務旅行。

　　商旅來襲

　　42億美元和200億美元——這兩個天文數字分別表示中國每年的國際商務旅游支出和國內商務旅游支出，這些來自國家旅游局的統計數據表明，中國的商務旅行市場，已經占到亞洲商旅市場的17%左右，經濟的迅速發展與商業的繁榮，在中國構建了一支日益龐大的、終年忙于商業行程的精英人群。

　　這一群人通常是老板、CEO或是企業高層管理者，為了目標市場范圍日益擴大的商業活動，他們需要經常穿梭于世界各地，而這一群某種程度上在商業社會代表著品位與時尚的人們，對商務旅行關注的，首先就是與其身份相適應的、細致而高效率的服務，甚或是專屬于他們的特權式的服務。

　　與此同時，他們所擁有的龐大的企業機器，同樣在進行著更多人次、更加頻密的商務出行活動，商務旅行及籌措支出差不多一直都牢牢占據著公司可控開支的第二位或第三位，甚至員工出行購買經常打折的機票的實付金額到底是多少、面額巨大的酒店住宿發票實付金額到底是多少總是沒有答案的謎題……

　　無論是自身困于繁忙出行，還是企業耗資高昂的商旅需要，以盡量高的效率、盡量高的質量以及盡量低的成本完成這些商務行程，差不多是所有企業的愿望。試想，如果有人幫助你和你的企業建立完善的人員檔案；基于企業的出行計劃、人員，制訂出最高效和最貼合企業需求的商務旅行方案；代替企業與航空公司、酒店等協商獲得最優的價格、最個性化的服務……那么，繁瑣而勞碌的商務旅行，將變成簡單的、能夠獲得奢華服務的、高性價比的快樂行程。

　　在新世紀的最初幾年，如美國運通、美國羅森柏斯、TUI等全球頂級差旅管理公司紛紛進入中國，而深諳本土市場的企業如e龍，也開始高舉商旅管理服務的大旗。個性化服務、簡潔、優質高效、節約成本，這些企業為人們描繪出了一個完全不同于傳統概念的商務旅行畫面。或許，商務旅行管理，將使商業精英們關于優雅、舒適的生活愿望，在繁瑣勞碌如商務出行的日常工作中，依然得以實現。

　　管理專家

　　如果你要去馬來西亞出差，你的商務旅行管理公司會根據全球安全系統告訴你那里最近發生了什么事、安全系數是多少，以及你需要買什么級別的保險；如果你是素食主義者，在你最信賴的航空公司航班上，乘務人員會主動根據商旅管理公司提供的檔案為你提供素食；如果你的公司原來計劃每月機票支出為50萬元，你的商務旅行管理公司則很可能會拿出一個只需30萬元的方案；他們甚至會與航空公司談判，幫助你的公司獲得應該享有的附加服務，比如優先選擇權……當然，這些還只是專業商務旅行管理公司所提供的服務的一小部分。

　　商務旅行管理，是指當一個人或是一家企業的商業出行費用達到一定規模時，專業商旅管理公司通過對這個人或是這家企業的差旅活動進行整體考察分析，給出方案并實施管理。他們通常的職責是提供咨詢意見，然后與客戶共同改進商旅流程，并且通過利用公司所擁有的資源使企業或個人商旅成本最小化，實現對商旅成本的控制，并提供商旅全程的高質量服務。

　　商務旅行管理公司不0同于普通的旅行社，他們不再是簡單的代訂中介，也不再以賺取代訂差價為最終目的，而是商務旅游咨詢或管理，是通過自己專業的服務向企業賺取固定的服務費，獲得長期的業務。商務旅行管理者所扮演的，是一個差旅系統管理專家和全程服務員的角色，他們以專業化為核心，目標市場主要集中于企業，尤其是大型企業。

　　實際上，商務旅游服務所包含的業務范圍是相當廣泛的，除了傳統的普通票務服務、酒店預定服務等旅游服務項目之外，還包括會展安排和接待、慶典組織、獎勵旅游、員工培訓業務等。而以美國運通為代表的國際商務旅游企業所提供的主要業務——“專業商旅管理”，則開始在高端商務出行日益增多的中國市場，成為企業家和財富擁有者更傾心的選擇。

　　以財富擁有者們的公司業務為例，他們的企業每年零散出差的員工很可能會入住20家不同的酒店，并產生巨額的商旅費用，而專業商務旅行管理公司則會作出分析，如果將這些酒店集中到其中最有競爭力的5家，每家每年就會有100個入住日，他們就會代替企業與酒店進行談判，爭取到最優的價格和最好的服務。

　　對于企業機器而言，節約成本可能是聘用專業商旅管理服務機構的主要原因，而對于那些需要經常四處奔波的高端商務人群而言，商旅管理的重要意義則在于其簡便性、完善的服務甚至是奢侈的貴族出行體驗：在跨國的大型商旅管理企業中，通常具有完備的管理程序，每個顧客中包括的個人情況、行政級別、出差時希望享受的待遇、個人愛好、經常出差的時間地點等等，這些信息會輸入商旅管理者的全球服務系統。如果客戶需要出行，只要從系統中調出他們的資料，就會有為他們量身定做的個性化服務程序生成。

　　在客戶的機票、酒店、會晤等等都按照既定程序運作時，還會有專門的服務人員時刻關注客戶商務旅行中的時間、地點和各類需要——這些將會統統納入客戶的服務檔案和數據庫，商旅管理公司會據此查找出服務中存在的漏洞，并不斷完善客戶的商旅程序和服務。

　　而在那些不斷引入先進技術的企業如美國羅森柏斯，商旅管理服務在高科技的支持下更加便捷和完善：如羅森柏斯的全球實時跟蹤系統和全球安全系統，可以通過專用網頁對每個客戶進行全球實時跟蹤，隨時查到全球航班實時的動態信息等等。這樣，如果某個國家、某家航空公司因為意外因素而可能造成航班延誤，他們就會及時地發布信息給所有的客戶以避免浪費時間。

　　商務亦奢華

　　不同于通常意義上的企業商務出行，高端商務人士或者是企業家們的商務活動出行，往往與社交應酬、旅游消費等行為相關。他們的出行不僅僅包括傳統的商貿經營，還可能包括參加行業會展、跨國公司的區域年會、調研與考察，甚至是大型的國際體育比賽、紀念慶典活動以及度假旅游，因而，他們的商務旅行愿望并不僅僅是高效、便捷和完善的服務這樣簡單——商務亦能保持他們一以貫之的奢華品位生活方式，大約是那些以經營事業為樂趣的社會精英階層最大的愿望。

　　通過網上商務旅行管理，在任何時間、任何地點獲取你想獲得的旅行相關信息，瀏覽、下載或打印那些內容翔實、靈活、及時的出行報告，并通過委托商旅管理公司幫助你實現即時產生的愿望——這樣一次涵蓋整個旅行過程的全套服務，對于那些懂得優雅地享受每一分鐘的人而言，大約是最佳的商旅拍檔了。

　　在出行地恰巧有你最喜歡的世界頂級樂團在巡回演出？希望在某個城市的短暫行程中品嘗到最合自己偏好的美食？希望在某個國家的拜訪中與當地的朋友來一次別開生面的歡聚會？總之希望在日常生活中享受到的體貼、奢華的管家服務，同樣可以在頻繁的商務出行中實現。

　　頂級國際商務旅行管理公司總是會盡量實現你的愿望，為顧客度身訂制商旅服務，是他們最主要的特點。他們不僅僅會依據你的個人風格和愛好，告訴你關于行程地音樂會、美食或是休閑場所的信息，而且只要你要求，他們還將會盡量幫助你得以參與其中，甚至在當地為你臨時舉辦一場晚宴，而晚宴的質量，也絕不會遜色于你在自己的豪宅精心準備的盛宴。

　　或許可以說，頂級商務旅行管理讓人們得以將奢華、貴族氣的生活方式在繁忙的商務出行中延續，相比較于一個人或是一家企業所能雇用的專職出行服務人員，頂級商務旅行管理公司具有需要更多的優惠政策、更多的旅游要素資源和設施，更重要的是，他們具有很強的系統性，可以依據人們的需要，將龐大的資源構建成流暢的服務鏈，從而帶來高品質的出行管理服務。

　　鏈接：

　　商旅管理公司檔案

　　美國運通

　　成立于1850年，現已發展為多元化全球旅游及財務服務公司以及世界最大的旅行管理公司，在全球130多個國家共設有1700個旅游辦事處。在美國，運通的商務旅行服務部門為70%的財富500強企業以及數以千計的中型企業提供商務旅行、簽賬卡及信用卡、旅行支票、旅游、財務策劃、投資產品、保險及國際銀行服務。“致力于提供超值客戶服務及價值，并為客戶節省開支；不遺余力地為每個客戶提供無微不至的旅游體驗，向公司和企業客戶提供備有全球解決方案的旅游管理規劃”，是美國運通的經營理念。

　　目前，美國運通公司已經與中國國旅合作成立了國旅運通公司，在中國開展世界級的商務旅行管理服務。

　　CWT(Carlson Wagonlit Travel)

　　CWT嘉信力旅運130年前成立于英國，1994年歐美兩地的業務正式合并，形成了世界上第二大商務旅行管理公司。

　　目前，CWT業務已遍布全球的140個國家，年營業額達105億美元，其業務在網絡覆蓋面上位列全球首位。

　　CWT承諾為客戶提供獨一無二的商務模式，無論從公司文化或民族文化方面來觀察或是對于旅行需求的了解，公司都能在旅行管理過程的所有方面提供廣博的知識與專長。

　　e龍

　　中國本土企業e龍公司推出了eLong-Lohoo商務旅行網商務旅行管理系統(ETM)，主要為各企事業單位提供含差旅計劃、審批、商旅財務確認與控制、計劃實施與安排的一攬子解決方案。

　　eLong-Lohoo商務旅行管理系統會安裝在客戶的PC機上，可以在局域網上運行。當公司職員有商務旅行的計劃時，即可開啟這套軟件系統。申請人可將有關商務旅行的有關信息如出差目的、出差時間、出差到達地等輸入，并進入分類界面進行酒店和機票的查詢。當申請人選定了酒店及航班時，可將此次差旅的所有信息包括自己選擇的酒店和航班的信息通過局域網向上一級主管部門或主管人員申報，當申請獲得批準時，審批人可將確認信息同樣通過局域網通知申請人，申請人即可利用此套軟件系統直接進入eLong-Lohoo的預訂中心進行酒店和航班的預訂。

　　覆蓋全國120多個城市的網絡，是e龍區別于跨國商務旅行管理公司的重要一點，在那些跨國公司尚未到達的新興商務出行城市和偏遠市場，e龍則可能提供及時的服務。