華數啟動優質服務年活動

　　本報訊 (陸春) 我們家里的電視機，今年將可以用來交水、電、燃氣費、養路費；辦理數字電視業務的時候，能享受到免填單、詳單查詢等服務。前天，杭州數字電視有限公司全面啟動華數“優質服務年”系列活動，正式作出八項服務承諾，讓杭城市民更好地享受華數提供的綜合信息、影視休閑、教育財經、網絡寬帶、便民熱線等一系列服務。

　　據杭州數字電視有限公司常務副總沈林華介紹，華數“優質服務年”系列活動是杭州打造“生活品質之城”的一個組成部分。八大承諾是根據用戶目前收看數字電視及寬帶使用中存在的各種具體問題提出來的。內容包括：

　　協議公平：今年4月15日起正式啟用新版入網協議，杜絕不對等條款。

　　業務受理免填單：從昨天開始，所有華數營業廳陸續提供免填單服務，用戶辦理業務的時候可以不必自己填單子了；以前用戶訂購一個業務容易，退訂手續相對麻煩一些，這種情況今后將得到改變——到了5月份，華數將提供各類

　　電視支付新功能：從本月開始，數字電視可以用來交燃氣費了，6月份可以交

　　和諧消費：從昨天開始通過網站、數字電視頁面、營業廳告示等渠道宣傳數字電視資費標準、計費原則，讓消費者明明白白消費；未經客戶確認不開通收費類新業務。

　　詳單查詢：通過數字電視機頂盒，可向用戶提供近三個月的消費詳單查詢服務。昨天開始，數字電視營業廳已經能向用戶提供最近六個月的詳單查詢。

　　24小時聆聽、全方位回應：從昨天開始，向用戶承諾100%回訪用戶，主動了解用戶需求。

　　準時安裝：也是從昨天開始，向用戶承諾2小時內主動預約客戶，在確認具備安裝條件的城區24小時內安裝完畢，郊區48小時。

　　快速響應：承諾故障申告2小時內響應，城區20：00之前接到的故障申告當天修復，20：00之后的次日12：00前修復，郊區24小時內修復。