新華網(wǎng)北京3月16日電(記者 錢春弦)北京首都機(jī)場航空安保有限公司15日與16家出租車企業(yè)在京共同簽署了協(xié)議，希望年內(nèi)機(jī)場地區(qū)出租車違章事件下降50%、提高旅客滿意度。這是首都機(jī)場出租車調(diào)度站繼去年向社會公開承諾“誠信經(jīng)營、先行賠付”以后，為提高旅客滿意度推出的又一項(xiàng)重要舉措。

　　為達(dá)到進(jìn)一步規(guī)范運(yùn)營秩序的目的，首都機(jī)場安保公司將與各出租車企業(yè)之間在2007年加大合作力度，規(guī)范聯(lián)絡(luò)制度，并定期溝通、交換信息，建立出租車司機(jī)違章檔案，并分層次出臺對出租車司機(jī)違章的內(nèi)部約束措施，有針對性地約束少數(shù)在機(jī)場地區(qū)違章嚴(yán)重的情況，凈化運(yùn)營環(huán)境。

　　去年3月15日，首都機(jī)場

出租車調(diào)度站聯(lián)合16家出租車公司及“的士之星”共同對全體出租車從業(yè)人員發(fā)出“誠信經(jīng)營”倡議，同時(shí)向社會鄭重承諾：凡是在首都機(jī)場出租車調(diào)度站臺經(jīng)調(diào)度員調(diào)派的出租車輛，一旦發(fā)現(xiàn)其有欺詐、多收費(fèi)和使用假發(fā)票的行為，乘客即可持發(fā)票，向首都機(jī)場出租車調(diào)度站投訴。經(jīng)認(rèn)定，只要責(zé)任在出租車一方，均由首都機(jī)場出租車調(diào)度站先行退還。

　　此舉一經(jīng)推出，即在社會上產(chǎn)生了強(qiáng)烈反響。一年來，首都機(jī)場出租車調(diào)度站共計(jì)受理旅客投訴482起，其中電話投訴443起，旅客來站投訴39起，退款至出租車調(diào)度站共計(jì)79起，合計(jì)金額9564元。

　　另外，在做好先行賠付工作的同時(shí)，首都機(jī)場出租車調(diào)度站工作人員堅(jiān)持對每一位乘車的旅客進(jìn)行去向、時(shí)間、人數(shù)的登記，截止到今年2月底，利用《旅客去向登記單》，共計(jì)幫助旅客查找遺失在出租車上的物品360余起，收到旅客感謝信28封。僅此一項(xiàng)工作，就為旅客直接或間接挽回經(jīng)濟(jì)損失金額達(dá)到100多萬元。

　　北京首都機(jī)場航空安保有限公司負(fù)責(zé)人表示，2007年是

北京奧運(yùn)籌備工作的關(guān)鍵年，構(gòu)建

和諧社會下的和諧空港，是各行各業(yè)有識之士責(zé)無旁貸的義務(wù)與責(zé)任。首都機(jī)場安保公司此次與十六家出租車企業(yè)簽署的協(xié)議，不僅使2006年先行賠付工作成果進(jìn)一步深入，同時(shí)也為加強(qiáng)企業(yè)自律，打造服務(wù)品牌，樹立國門形象，構(gòu)建和諧空港，提高旅客滿意度，迎接2008年奧運(yùn)會注入了新的活力。