隨著美容、旅游等消費(fèi)的普及，消費(fèi)者與提供服務(wù)的商家之間的各種糾紛也屢見不鮮�！睹咳战�(jīng)濟(jì)新聞》昨從上海市第一中級(jí)人民法院了解到，該院近日對(duì)兩起服務(wù)合同糾紛作出了終審判決，依法維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　美容不成反致皮膚過(guò)敏

　　李小姐去年在某知名美容公司辦理了2萬(wàn)元的皇冠卡，可享受原價(jià)四折的美容療程，并贈(zèng)送價(jià)值2萬(wàn)元的手部、頸部護(hù)理。此后，李小姐又購(gòu)買了300元的骨膠原眼膜美容卡。然而，使用該眼膜后，李小姐的皮膚非但沒有改善，反而數(shù)次發(fā)生紅腫等過(guò)敏反應(yīng)，并至華山醫(yī)院就診。

　　在要求退卡遭美容公司拒絕后，李小姐訴至法院，要求美容公司退還皇冠卡內(nèi)余額1萬(wàn)余元。

　　經(jīng)法院審理后認(rèn)為，美容公司未能提供證據(jù)證實(shí)其使用的產(chǎn)品符合國(guó)家相關(guān)的衛(wèi)生、生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，且在為李小姐進(jìn)行美容服務(wù)時(shí)，記錄過(guò)于簡(jiǎn)單，對(duì)可能危及消費(fèi)者人身安全的服務(wù)，也未向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和警示，因此，美容公司提供的服務(wù)存在瑕疵。雖然李小姐系在使用眼膜時(shí)引起過(guò)敏，但按照美容行業(yè)的一般慣例，李小姐如不是皇冠卡會(huì)員，則不能以300元的價(jià)格單獨(dú)購(gòu)買眼膜療程。因此，李小姐要求退還皇冠卡內(nèi)的余款，可以支持。因李小姐已經(jīng)消費(fèi)了贈(zèng)送的手部護(hù)理，折價(jià)后應(yīng)退還李小姐8500余元。

　　旅行社職員卷款逃跑游客出游泡湯

　　去年9月，楊女士在報(bào)上看到了明華旅行社的廣告，9月30日出發(fā)的稻城八天七夜游開價(jià)5000元，便欣然至旅行社為自己和家人都報(bào)了名。一心期待著稻城游的楊女士在9月27日打電話至旅行社詢問(wèn)出行具體事宜時(shí)，才被告知因旅行社業(yè)務(wù)員卷款逃跑，該旅行團(tuán)計(jì)劃竟然已經(jīng)取消了�？諝g喜一場(chǎng)的楊女士等遂要求旅行社退還每人團(tuán)費(fèi)5000元并按照合同約定賠償10%的違約金每人500元，而旅行社只同意退還團(tuán)費(fèi)并賠償5%。雙方為此發(fā)生了糾紛，遂訴至法院。

　　旅行社認(rèn)為，按照合同約定，如果旅行團(tuán)計(jì)劃有變，可提前三天告知消費(fèi)者，只需賠償5%的違約金，9月27日距離原定的出行時(shí)間正好三天，因此不應(yīng)賠償10%的違約金。

　　法院經(jīng)審理后認(rèn)為，旅行社因內(nèi)部管理疏漏導(dǎo)致雇員卷款失蹤，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。旅行社在9月26日即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，但未在第一時(shí)間主動(dòng)通知消費(fèi)者旅行團(tuán)取消，直到次日消費(fèi)者致電詢問(wèn)才告知該情況，因此，旅行社未能按約履行提前三天通知的義務(wù)。據(jù)此，法院判決旅行社歸還每位消費(fèi)者團(tuán)費(fèi)5000元并賠償每人違約金500元。

　　何勇 胡瑜 每日經(jīng)濟(jì)新聞