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小蟲藏身護舒寶衛(wèi)生巾 寶潔稱是消費者一面之辭

http://www.sina.com.cn 2007年03月15日 18:07 舜網-濟南時報

  

小蟲藏身護舒寶衛(wèi)生巾寶潔稱是消費者一面之辭

圖為小蟲藏身護舒寶衛(wèi)生巾 濟南時報圖片
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  □記者 袁超 實習生 陳玫靜 張靜

  作為女士衛(wèi)生用品,衛(wèi)生巾需要高度潔凈。然而,一女士竟然在剛拆開的衛(wèi)生巾里連續(xù)發(fā)現(xiàn)活著的蟲子。今天,張女士通過本報“3·15維權熱線”,講述了自己的遭遇,并展示了尚保留著蟲子的衛(wèi)生巾及錄像。

  驚詫:衛(wèi)生巾里現(xiàn)活蟲

  去年11月,在易初蓮花超市體育中心店,張女士買了三包“護舒寶”如意干爽系列衛(wèi)生巾。今年1月份,在單位上班時,她在洗手間撕開了一片衛(wèi)生巾準備使用,發(fā)現(xiàn)上面竟有一條活著的蟲子,“當時,我還以為是房頂落下來的”。可是,隨后看到的一幕還是讓她覺得有些蹊蹺:在包裝袋內側,蟲子結出的網狀“巢穴”赫然在目。

  由于不確信蟲子究竟從何而來,她最終選擇了沉默。誰知,當天晚上,當她如廁再次打開一片衛(wèi)生巾時,發(fā)現(xiàn)包裝袋內的不干膠處仍有一條活著的小白蟲。這一發(fā)現(xiàn)讓張女士氣憤不已,為了保留證據,她專門用攝像機進行了錄像。

  隨后,張女士就帶著衛(wèi)生巾找到易初蓮花超市體育中心店。對于衛(wèi)生巾里出現(xiàn)蟲子的離奇事兒,超市方面一開始并不相信,并讓張女士打開驗證。沒想到,仔細一檢查,發(fā)現(xiàn)該包衛(wèi)生巾里的蟲子竟然是兩條!迅即,超市表示張女士應找廠家反映情況。但由于“護舒寶”廠家促銷人員已下班,超市客服人員表示,將盡快通知其與張女士聯(lián)系。

  失望:寶潔說法一再變更

  隨后,張女士接到了來自寶潔公司總部的電話。一開始,對方聲稱衛(wèi)生巾是流水線生產,絕對不可能出現(xiàn)這種情況,并表示由于他們在廣東,難以對此事的真?zhèn)涡赃M行確認。在多次交涉無果后,張女士投訴到了工商部門,并聯(lián)系媒體對此事進行曝光。但是,由于發(fā)票沒有留存,工商部門對此事也難以處理。

  此后,寶潔公司的態(tài)度首次發(fā)生改變,在電話里表示愿賠償張女士價值50元的贈品。對此,張女士予以拒絕。最終,通過市中區(qū)消協(xié)的調解,寶潔公司與張女士達成協(xié)議,將賠償額增加為“一套玉蘭油

化妝品加500元現(xiàn)金”。協(xié)議雖然達成了,但張女士說,寶潔公司從未履行承諾。

  見寶潔公司“言而無信”,張女士又多次通過電話與該公司進行溝通。對方又將賠償改為“只賠償價值200元的化妝品”。廠家說法一再變更,讓張女士覺得十分失望,“這哪像一個國際大品牌的做法?”

  在報社,張女士向記者出示了未用完的產品及當初發(fā)現(xiàn)蟲子時的錄像,她表示,直到今天下午,寶潔公司也沒有派任何人與她面對面接觸,所有的溝通“都是通過電話”。

  寶潔:消費者是一面之辭

  今天下午2點前后,記者兩次撥打了寶潔公司消費者服務部的電話,在得知記者的采訪意圖后,工作人員請記者“等候聯(lián)系”。兩個小時后,記者接到了寶潔公司公共關系部一位人員打來的電話,對于張女士的情況,她表示:“我并不是處理這件事情的人,并不了解這件事。”

  但是,當記者求證“是否存在賠償承諾反復變更的問題”時,她又稱:“那只是消費者的一面之辭,協(xié)調此事的還有作為第三方的當?shù)叵麉f(xié)。并且,我們公司也有自己的說法。”

  既然該人士并不知情,寶潔公司自始至終又未到濟南調查過此事,她又是如何得出張女士是“一面之辭”的結論的呢?寶潔公司的說法又究竟是什么呢?

  對此,該人士并未給予答復,而稱“專門負責此事的人還在飛機上”,并讓記者留下電話,以便晚上聯(lián)系。但是,截至記者發(fā)稿時,也未接到來自寶潔公司“專門負責此事”者的來電。

  易初蓮花:沒發(fā)票只能找廠家

  張女士告訴記者,由于發(fā)票沒有留存,一度造成投訴難以被受理。但是她認為,超市或廠家至少應有一方對質量問題負責任。那么,作為銷售商,易初蓮花超市對此事的態(tài)度如何?

  “我們也在一直跟蹤這件事情。”今天下午,說起張女士的情況,易初蓮花超市服務臺一位姓周的工作人員這樣告訴記者。

  她表示,由于消費者手里沒有發(fā)票,超市方面只能積極與廠家聯(lián)系,把情況反映上去。最終,寶潔公司方面給出的答復是,“如果消費者不滿意,可以讓她找消協(xié)”。

  對此,市消協(xié)的有關人士認為,按照消費者權益保護法“誰銷售誰負責”的精神,消費者只要有購物發(fā)票,就可以向超市索賠。但由于發(fā)票丟失,目前她只能投訴生產廠家。根據目前的情況,寶潔公司總部不在濟南,張女士可通過電話直接投訴到當?shù)叵麉f(xié)。

  律師:

  可在濟南起訴寶潔

  記者了解到,寶潔公司總部位于廣州,“護舒寶”是其下屬品牌。1983年,“護舒寶”衛(wèi)生巾開始生產,1991年,首次出現(xiàn)在我國。

  作為消費者,張女士如何對外地廠家實現(xiàn)維權?對此,山東豪才律師事務所的周長鵬律師認為,沒有發(fā)票并不意味著不可以維權。張女士購買行為的發(fā)生地在濟南,根據法律的規(guī)定,在目前的情況下,她完全可以直接在本地對寶潔公司提起訴訟,以主張自己的合法權益。

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  寶潔公司始創(chuàng)于1837年,是世界最大的日用消費品公司之一,在全球80多個國家設有工廠及分公司。目前,寶潔在中國的品牌包括飄柔、潘婷、海飛絲、沙宣、伊卡璐、舒膚佳、玉蘭油、SK-II、護舒寶、佳潔士、汰漬、碧浪、吉列等。

  2006年,因外包裝有“如意”字樣,“護舒寶”衛(wèi)生巾被“如意”

商標持有人——杭州一家生產衛(wèi)生巾的公司指責為侵權,導致在杭州銷售的16個規(guī)格的“護舒寶”衛(wèi)生巾被工商部門調查,至少6000包產品被扣。此外,外地媒體還有過寶潔“護舒寶”衛(wèi)生巾發(fā)生霉變事件的曝光。


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