新華網北京3月15日電(記者 林紅梅) 民航相關單位3月15日承諾為旅客真誠服務，呼吁廣大旅客理性維權，攜手打造和諧藍天。

　　3月15日，民航總局消費者事務中心與中國航空運輸協會、中國機場協會、11家航空公司和首都機場聯合舉辦今年民航“3.15”消費者權益日主題活動，活動的主題是“真誠服務，理性維權，攜手打造和諧藍天”。

　　首都機場股份公司、11家航空公司在首都機場航站樓為旅客提供咨詢活動、發放旅客乘機指南及其他宣傳資料，邀請旅客參觀了解民航服務工作流程，向旅客宣傳航空旅行知識和旅客應遵守的法律法規，倡導文明乘機與文明旅行。

　　此項活動引起眾多旅客的興趣。一名旅客說，這樣的活動增進了民航企業與消費者之間的理解與信任。

　　民航總局消費者事務中心主任劉玉梅指出，近年來，民航總局把保障航空安全作為建設和諧民航的著力點，把抓好航班正常作為建設和諧民航的切入點，強調企業的社會責任。去年由民航總局受理的消費者有效投訴共計397件，較2005年的482件有明顯下降。

　　她介紹，目前，民航總局已初步建立起維護消費者權益的制度體系。建立健全了投訴管理體系，制定和發布了《公共航空運輸服務消費者投訴管理辦法》等相關規章，建立了民航政府部門、航空運輸企業、民航運輸協會與航空消費者之間的溝通平臺，對航空消費者的投訴實行企業受理、協會協調、政府監督相結合，把維護航空消費者權益納入制度化、規范化、法制化的軌道。

　　此外，民航總局定期公布航空公司和相關機場的航班正常率，旅客、貨主對航空公司、機場的投訴率以及行李、貨物運輸差錯率等調查統計結果，接受社會監督。