消費(fèi)維權(quán) 和諧共贏

　　中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)投訴維權(quán)辦公室(以下簡(jiǎn)稱(chēng)投訴辦)與全國(guó)28個(gè)地方投訴站，以打假扶優(yōu)、引導(dǎo)消費(fèi)、投訴維權(quán)、促進(jìn)和諧為己任，通過(guò)受理、解決投訴，竭誠(chéng)為廣大用戶和消費(fèi)者排憂解難。充分發(fā)揮質(zhì)量萬(wàn)里行的工作優(yōu)勢(shì)和特色，對(duì)性質(zhì)惡劣、危害嚴(yán)重的重大侵權(quán)事件，開(kāi)展深入的新聞?wù){(diào)查和有力的輿論監(jiān)督，并定期對(duì)我國(guó)主要消費(fèi)品質(zhì)量維權(quán)狀況進(jìn)行廣泛的社會(huì)調(diào)查，及時(shí)調(diào)解處理有關(guān)矛盾和問(wèn)題，促進(jìn)了產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的提高，維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　2006年，投訴辦共受理消費(fèi)者投訴11369件，解決9891件，解決率為87﹪，產(chǎn)品涉及金額為6841.2多萬(wàn)元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3000多萬(wàn)元。接待來(lái)訪和電話咨詢(xún)1500余人次,主持現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解達(dá)80余場(chǎng)，收到各地制售假冒偽劣方面的舉報(bào)100多起。這些投訴涉及中介服務(wù)、房屋建筑、醫(yī)療器械、保健品、運(yùn)營(yíng)汽車(chē)、數(shù)碼產(chǎn)品、家電、家具、建材、旅游等10余類(lèi)；其中，與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的占47﹪，與服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的占46﹪，其它占7﹪。

　　1、被投訴產(chǎn)品(服務(wù))類(lèi)別排序前六位情況

產(chǎn)品類(lèi)別 投訴數(shù)值	家電 產(chǎn)品	數(shù)碼 通訊	汽車(chē)	房屋 建材	醫(yī)療 保健	中介服務(wù)
投訴量（件）	2089	1904	1653	1492	894	637
占總量比例（﹪）	18.37	16.74	14.53	13.12	7.86	5.60

　　2、被投訴產(chǎn)品(服務(wù))排序前十位統(tǒng)計(jì)表

產(chǎn)品 品種   投訴數(shù)值	手   機(jī)	筆 記 本 電 腦	平 板 電 視	家 用 轎 車(chē)	房 屋 質(zhì) 量	中 介 服 務(wù)	電 熱 水 器	保 健 用 品	食   品	化 妝 用 品
投訴量（件）	852	810	807	691	594	561	484	376	365	238
占總量比例（%）	7.4	7.12	7.09	6.07	5.22	4.93	4.25	3.3	3.21	2.09

　　綜觀2006年全國(guó)各地消費(fèi)者投訴，服務(wù)質(zhì)量的投訴總量已接近產(chǎn)品質(zhì)量的投訴總量，并大有超過(guò)趨勢(shì)。除了服務(wù)行業(yè)的投訴外，有些關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的投訴，也是由于企業(yè)售后服務(wù)不到位直接引起。2006年受理服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題投訴總數(shù)為5228件，占投訴總量的46%。表明《國(guó)家質(zhì)量振興綱要》頒布10周年以來(lái)，國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督等有關(guān)部門(mén)依法行政，加大監(jiān)管力度，在廣大企業(yè)的共同努力下，我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量整體上有了新飛躍。如2006年關(guān)于食品、服裝鞋帽的投訴量比以前大幅度減少。相比之下，我國(guó)服務(wù)質(zhì)量的整體水平不高，還不能滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求。因此，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量意識(shí)，完善服務(wù)質(zhì)量法規(guī)，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，是廣大企業(yè)和各級(jí)監(jiān)管部門(mén)的重中之重，也是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要內(nèi)容。

　　總體來(lái)看，2006年全國(guó)消費(fèi)投訴熱點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　一、家電服務(wù)，冒名特約維修站(點(diǎn))害人不淺。

　　2006年，投訴辦收到多起家電產(chǎn)品維修單位未經(jīng)企業(yè)授權(quán)，冒充特約維修站(點(diǎn))，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的投訴。這些冒名維修站(點(diǎn))或利用114登記，或利用網(wǎng)站、報(bào)紙、短信、街頭小廣告等方式,大打虛假?gòu)V告，誤導(dǎo)消費(fèi)者，擾亂了售后服務(wù)市場(chǎng)，極大地?fù)p害了消費(fèi)者利益和企業(yè)聲譽(yù)，影響了社會(huì)的和諧。

　　這些冒名家電特約維修站(點(diǎn))，在未得到正規(guī)品牌企業(yè)授權(quán)情況下，擅以特約維修站，甚至以區(qū)域服務(wù)中心名義開(kāi)展售后服務(wù)，但對(duì)上門(mén)的消費(fèi)者卻又挑肥揀瘦，只修保外的(可直接收現(xiàn)金)，不接保內(nèi)的(應(yīng)免費(fèi)維修)。這些站(點(diǎn))的工作人員既沒(méi)有專(zhuān)業(yè)技術(shù)，又無(wú)專(zhuān)業(yè)設(shè)備，且漫天要價(jià)，使用劣質(zhì)配件，待再次出現(xiàn)問(wèn)題后，卻將消費(fèi)者又推向正規(guī)的企業(yè)售后服務(wù)部門(mén)，待查處這些站(點(diǎn))時(shí)早已人去樓空。

　　為遏制此類(lèi)“服務(wù)”站(點(diǎn))行為的滋生和蔓延，加強(qiáng)對(duì)其違法違規(guī)行為的監(jiān)督，并配合有關(guān)行政執(zhí)法部門(mén)進(jìn)行整治，在3·15前夕，投訴辦根據(jù)各地消費(fèi)者的舉報(bào)，對(duì)消費(fèi)者反映強(qiáng)烈、社會(huì)影響惡劣，給企業(yè)造成較大損失的冒名特約維修站(點(diǎn))進(jìn)行了深入調(diào)查，并向有關(guān)企業(yè)進(jìn)行了認(rèn)真核實(shí)。現(xiàn)將這些未經(jīng)企業(yè)授權(quán)，冒名特約維修站(點(diǎn))的黑名單曝光：

冒名品牌	站（點(diǎn)）名稱(chēng)	對(duì)外聯(lián)系電話
志    高	上海徐匯區(qū)茂棱 制冷設(shè)備有限公司	021—64189226
志    高	重慶順沁制冷 設(shè)備有限公司	023—67919182
萬(wàn) 家 樂(lè)	北京萬(wàn)家樂(lè)維修	010—87084462
萬(wàn) 家 樂(lè)	北京萬(wàn)家樂(lè)維修中心	010—67653978
萬(wàn) 家 樂(lè)	北京萬(wàn)家樂(lè)維修	010—85487147
金    友	北京全程偉業(yè) 家電維修中心	010—81683976
金    友	北京順發(fā)熱水器 維修中心	010—83402432
廈    華	山西省家電維修中心	0351—7087201
康    佳	臨沂市康佳售后維修	0539—8200650
康    佳	北京盛飛龍 家電維修部	010—64608382

　　二、數(shù)碼產(chǎn)品市場(chǎng)，呼喚誠(chéng)信和有序。

　　近年來(lái)，數(shù)碼產(chǎn)品由于方便適用而受到廣大消費(fèi)者的青睞，增長(zhǎng)速度迅猛，市場(chǎng)空間巨大，一些廠商利用正規(guī)企業(yè)授權(quán)生產(chǎn)的便利，同時(shí)生產(chǎn)銷(xiāo)售假冒偽劣，導(dǎo)致該產(chǎn)品市場(chǎng)存在良莠不齊，魚(yú)目混珠現(xiàn)象。2006年投訴辦共受理數(shù)碼產(chǎn)品投訴1904起，占受理總量的16. 74﹪。

　　哈爾濱一消費(fèi)者投訴說(shuō)，2006年2月，他購(gòu)買(mǎi)的清華紫光股份有限公司生產(chǎn)的X101A型MP3實(shí)際傳輸速率只有1.1，可購(gòu)買(mǎi)時(shí)銷(xiāo)售人員卻介紹該產(chǎn)品為“高速USB2.0”設(shè)備，且產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、外包裝上也印著“全速USB2.0”和“連接電腦：高速USB2.0”等字樣，但經(jīng)實(shí)際使用發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品根本就非USB2.0設(shè)備，而是USB1.1設(shè)備(數(shù)據(jù)傳輸速度比前者慢20倍以上)。消費(fèi)者在與代理商聯(lián)系時(shí)卻得到這樣的答復(fù)：“你買(mǎi)的那個(gè)產(chǎn)品實(shí)際是USB1.1的，別人(指其它品牌)都這樣做，又不是我們一家，七日內(nèi)可(退)，現(xiàn)在不行，我只能表示歉意！”消費(fèi)者無(wú)奈之下投訴到質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)。對(duì)此，投訴辦立即將此種型號(hào)的MP3送國(guó)家電子計(jì)算機(jī)外部設(shè)備質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心測(cè)定，結(jié)果該產(chǎn)品存在傳輸速率標(biāo)注不符，有意將“USB2.0”設(shè)定為產(chǎn)品名稱(chēng)，以在電腦識(shí)別時(shí)故意蒙蔽消費(fèi)者等問(wèn)題。

　　經(jīng)對(duì)清華紫光股份有限公司產(chǎn)品管理中心進(jìn)一步調(diào)查得知：清華紫光股份有限公司與深圳雷迪特公司簽定了合作生產(chǎn)、合作銷(xiāo)售的協(xié)議。清華紫光授權(quán)雷迪特公司生產(chǎn)、銷(xiāo)售X101A型MP3等產(chǎn)品。然而雷迪特公司卻超量生產(chǎn)，擅改包裝，在一部分X101A型MP3的標(biāo)識(shí)上做手腳，將實(shí)際的USB1.1標(biāo)為USB2.0。并以所謂 “清華紫光股份有限公司移動(dòng)數(shù)碼事業(yè)部產(chǎn)品銷(xiāo)售中心”名義銷(xiāo)售。對(duì)此，清華紫光股份有限公司卻未察覺(jué)，其產(chǎn)品管理中心負(fù)責(zé)人表示，本公司對(duì)此事負(fù)有管理責(zé)任。

　　目前，我國(guó)對(duì)MP3、MP4播放器產(chǎn)品在功能定義、存儲(chǔ)速率及容量等方面，還沒(méi)有統(tǒng)一規(guī)定，因此，虛假標(biāo)注現(xiàn)象較普遍，投訴辦希望有關(guān)主管部門(mén)能盡快出臺(tái)此類(lèi)產(chǎn)品的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，提醒廣大消費(fèi)者在選購(gòu)MP3等播放器時(shí)，也要多個(gè)心眼，注意其傳輸速率的標(biāo)識(shí)，最好到正規(guī)商店選購(gòu)名優(yōu)產(chǎn)品或找業(yè)內(nèi)人士檢測(cè)。

　　三、汽車(chē)消費(fèi)，呼喚誠(chéng)信和理性。

　　近年，汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題(包括服務(wù))一直是投訴熱點(diǎn)，也是調(diào)解的難點(diǎn)，尤其是運(yùn)營(yíng)車(chē)，投訴“高燒”不退。2006年，投訴辦受理的汽車(chē)投訴高達(dá)1653余件，占受理總量的14.53﹪。

　　內(nèi)蒙的2個(gè)汽車(chē)用戶投訴說(shuō)，2006年5月他們購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)工程自卸車(chē)，原以為能帶來(lái)幸運(yùn)和財(cái)富，然而天不遂人愿，卻給他們帶來(lái)了無(wú)窮無(wú)盡的煩惱。車(chē)剛從廠家開(kāi)出來(lái)不久就出現(xiàn)一系列故障，如轉(zhuǎn)向機(jī)漏油、中后橋漏油、駕駛室升降油缸漏油等，后來(lái)，幾乎是一周一小修，一月一大修，不到一年，共對(duì)22個(gè)主要部件進(jìn)行了整改，但根本沒(méi)有解決問(wèn)題，車(chē)還是三天兩頭扒窩。投訴到該車(chē)生產(chǎn)廠家要求退車(chē)，廠家卻以“作業(yè)環(huán)境惡劣、嚴(yán)重超載、未按規(guī)定保養(yǎng)”為由拒絕。

　　根據(jù)投訴辦2006年7月對(duì)全國(guó)汽車(chē)產(chǎn)品消費(fèi)維權(quán)狀況調(diào)查結(jié)果，82.69 %的消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)是比較滿意的，可以看出，我國(guó)目前市場(chǎng)上汽車(chē)質(zhì)量總體情況較好。調(diào)查還顯示，只有9.43%的消費(fèi)者的汽車(chē)在保修期內(nèi)出現(xiàn)兩次以上的質(zhì)量問(wèn)題。通過(guò)統(tǒng)計(jì)，只有8.81 % 消費(fèi)者的汽車(chē)因質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致了交通事故。在調(diào)查汽車(chē)產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的主要原因時(shí)，80%以上的消費(fèi)者不承認(rèn)是超限超載和駕駛不當(dāng)造成的。

　　據(jù)有關(guān)專(zhuān)家分析，造成運(yùn)營(yíng)汽車(chē)投訴居高不下的原因是多方面的，但可歸結(jié)為兩點(diǎn)：一是汽車(chē)本身質(zhì)量確實(shí)還存在一定的問(wèn)題，二是有很多用戶消費(fèi)素質(zhì)還有待提高，忽視了汽車(chē)的使用和保養(yǎng)。因此，提升汽車(chē)質(zhì)量層次，規(guī)范汽車(chē)市場(chǎng)秩序，還需要企業(yè)和汽車(chē)用戶進(jìn)一步努力。一方面，汽車(chē)銷(xiāo)售商要講誠(chéng)信，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量；另一方面，運(yùn)營(yíng)汽車(chē)用戶使用產(chǎn)品要科學(xué)、消費(fèi)要理性，不要只顧經(jīng)濟(jì)利益而忘卻汽車(chē)的使用規(guī)范和保養(yǎng)，不要超載、超速、透支使用，以免帶來(lái)不必要的麻煩，甚至安全隱患。

　　四、房屋建筑、裝修質(zhì)量糾紛，仍是解決的老大難。

　　隨著近幾年房?jī)r(jià)不斷攀升，商品房及其裝修質(zhì)量已成為消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)中的老大難。房屋質(zhì)量投訴因其標(biāo)的額大，信息不對(duì)稱(chēng)，依靠消費(fèi)者自身力量解決起來(lái)非常困難，往往是久拖不決。2006年投訴辦共受理消費(fèi)者房屋質(zhì)量投訴594起，其中房屋裝修質(zhì)量投訴就占300多起。在裝修過(guò)程中，往往因裝修方缺乏誠(chéng)信，裝修中偷工減料、以劣充優(yōu)，對(duì)房主不盡告知義務(wù)，或不按國(guó)家規(guī)定安裝，以致留下隱患，因裝修是一次性工程，其結(jié)果往往會(huì)給用戶造成無(wú)法彌補(bǔ)的經(jīng)濟(jì)損失和精神傷害。

　　北京用戶王先生投訴說(shuō)，2006年1月，他以120萬(wàn)元購(gòu)得北京新華聯(lián)恒業(yè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司建造的“青年城”商品房一套。因該房為精裝修樣板房(屬同期樓盤(pán)尾房)，他以為簡(jiǎn)單改造后即可入住，但在改造過(guò)程中卻發(fā)現(xiàn)：房屋墻體歪斜裂縫，鋪設(shè)的隱蔽電線、電視線均沒(méi)有按國(guó)家有關(guān)規(guī)定套管，所用電線是非標(biāo)偽劣產(chǎn)品，地板與墻面接縫處不斷有白灰冒出，二樓熱水管路被封死等等。王先生多次向開(kāi)發(fā)商反映，要求退房并賠償損失，遭拒絕，無(wú)奈之下投訴到中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦。經(jīng)投訴辦多次實(shí)地調(diào)查調(diào)解，被投訴方同意一次性賠償王先生20000元，作為業(yè)主二次裝修費(fèi)用。

　　由于房屋投訴涉案標(biāo)的額較大，既加大了對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的損害程度，也增加了調(diào)解難度。投訴辦呼吁，有關(guān)部門(mén)應(yīng)進(jìn)一步完善這一領(lǐng)域保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法律法規(guī)，并出臺(tái)具體制度、辦法，加大依法監(jiān)督的力度。

　　五、醫(yī)療器械質(zhì)量差，保健用品虛假宣傳急需規(guī)范。

　　隨著百姓物質(zhì)生活的不斷豐富，消費(fèi)水平的不斷提高，人們?cè)絹?lái)越重視生活質(zhì)量和自身的健康。加上我國(guó)老齡人口增多，使醫(yī)療、保健用品存在著巨大的市場(chǎng)需求空間。同時(shí)，醫(yī)療、保健用品的虛假宣傳也開(kāi)始泛濫。這些醫(yī)療保健品廣告中，經(jīng)常充斥 “藥到病除”、“包治百病”、“安全無(wú)毒副作用”、“100%治愈率”等詞匯。由于宣傳效果與實(shí)際療效相差甚遠(yuǎn)而遭消費(fèi)者投訴。近幾年，關(guān)于醫(yī)療器械質(zhì)量的投訴也呈增加趨勢(shì)，2006年投訴辦共受理保健用品、醫(yī)療器械方面的投訴894件，占投訴總量的7.86%。

　　湖南邵陽(yáng)一消費(fèi)者王女士投訴說(shuō)，2007年1月，由于聽(tīng)信天津賽遠(yuǎn)保健品有限公司邵陽(yáng)專(zhuān)賣(mài)店的宣傳，花9999元購(gòu)買(mǎi)了該公司生產(chǎn)的冬夏兩用全套保健被，但在使用中發(fā)現(xiàn)根本不保暖，也不具備所謂“降血壓、能打結(jié)石”功能，而當(dāng)時(shí)在該公司的產(chǎn)品推介會(huì)上，邵陽(yáng)專(zhuān)賣(mài)店工作人員吹噓該產(chǎn)品“利用高科技控制穩(wěn)定血壓，降低血壓以后可以不吃藥，溶化和分解已形成的結(jié)石和糖尿病”，第二天王女士即找到經(jīng)銷(xiāo)人員要求退貨，對(duì)方開(kāi)始以“用過(guò)了的產(chǎn)品不能退”為借口拒絕，后來(lái)又改口說(shuō)“退可以，但要收3000元折舊費(fèi)”。

　　陜西一消費(fèi)者翟先生2006年5月通過(guò)電視購(gòu)物廣告介紹，花462元購(gòu)買(mǎi)了陜西天祿堂制藥有限責(zé)任公司的“消消腩”減肥產(chǎn)品，服用三天后出現(xiàn)頭部發(fā)麻、性功能?chē)?yán)重減退癥狀，停止服用后癥狀慢慢消失，身體、生活、工作都受到很大損害。要求退貨時(shí)，對(duì)方推脫不理。

　　河北省霸州市趙大夫投訴說(shuō)，2006年9月，一患者因患盆腔炎在他的診所輸液，在輸液過(guò)程中，突然發(fā)現(xiàn)輸液器里有異物，原來(lái)是輸液器里有小黑點(diǎn)，狀如米粒般大小，病人立即出現(xiàn)寒顫、發(fā)熱等癥狀，加重了原來(lái)病情，要求他賠償治療費(fèi)、誤工費(fèi)共一萬(wàn)元，因此事弄得附近患者都不敢到他的診所輸液，門(mén)診量從此大大下降。無(wú)奈之下，趙大夫找輸液器生產(chǎn)廠家(江西省洪達(dá)醫(yī)療器械集團(tuán)有限公司)論理，該廠家卻說(shuō)“屬正常現(xiàn)象，小黑點(diǎn)不可能引起輸液反應(yīng)”。

　　除此以外，很多保健品打著“國(guó)外進(jìn)口”旗號(hào)，故意夸大產(chǎn)品功能，肆意虛假宣傳，不標(biāo)注中文產(chǎn)品說(shuō)明。有的商家甚至故意夸大產(chǎn)品的服用量，通過(guò)不負(fù)責(zé)任地增加消費(fèi)者的使用量顯示出短期效果來(lái)增加產(chǎn)品銷(xiāo)售額。有的利用消費(fèi)者崇尚“純天然”、“送健康”、“送孝順”、“治多病”的心理，引誘消費(fèi)者上當(dāng)受騙。

　　醫(yī)療、保健品的虛假宣傳、醫(yī)療器械的質(zhì)量問(wèn)題，不僅影響了老百姓的健康和正常生活，也擾亂了市場(chǎng)秩序，希望有關(guān)部門(mén)能加大整治力度，建立健全相關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)把醫(yī)療器械質(zhì)量關(guān)。消費(fèi)者也要樹(shù)立科學(xué)的消費(fèi)觀，提高法規(guī)意識(shí)，依法抵制醫(yī)療、保健品的虛假宣傳。

　　六、中介服務(wù)陷阱多，上當(dāng)受騙取證難。

　　隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在消費(fèi)需求日益增多的情況下，一些中介服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。很多中介公司利用自身媒介，引線搭橋、提供平臺(tái)，確實(shí)給消費(fèi)者提供了便利，滿足了不同需求。但同時(shí)，其服務(wù)質(zhì)量也出現(xiàn)了許多盲區(qū)。2006年，投訴辦共受理中介服務(wù)投訴637件，占投訴總量的5.60%，投訴涉及買(mǎi)租房屋、婚介、交友、職介、旅游、工程等方面。

　　北京一賈女士投訴說(shuō)，今年6月，她在一家報(bào)紙看到一則“某婚戀服務(wù)中心”廣告，該公司號(hào)稱(chēng)是得到某認(rèn)證單位認(rèn)證的“中國(guó)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)企業(yè)”、“匯集大批高素質(zhì)人士，具備完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的專(zhuān)業(yè)化公司”，賈女士就花了2000元請(qǐng)?jiān)摴�司給她介紹對(duì)象，她滿以為這下可要結(jié)束孤獨(dú)的單身生活了，殊不知一連串的荒唐事讓她非常憤怒。一開(kāi)始，賈女士以為交完錢(qián)就可以成為會(huì)員，進(jìn)入該公司交友網(wǎng)查詢(xún)會(huì)員情況，可是該公司卻遲遲不給其上網(wǎng)密碼。該公司在沒(méi)有征求本人意愿情況下，給她先后安排同兩位男士見(jiàn)面，兩位男士跟賈女士在鬧市商場(chǎng)門(mén)口見(jiàn)面后，僅十分鐘就匆匆離去，讓賈女士十分生疑，就到某單位查詢(xún)?cè)摴�司的底�?xì)，被告知“從未授權(quán)任何單位和個(gè)人做過(guò)此類(lèi)認(rèn)證”，她認(rèn)為該公司的廣告純屬虛假宣傳，屬欺詐行為，要求該公司退還所交的2000元，該公司卻說(shuō)已安排兩位男士同她見(jiàn)了面，見(jiàn)一人1000元，兩人2000元，錢(qián)不能退。當(dāng)其再次索要該公司交友網(wǎng)密碼時(shí)，對(duì)方竟說(shuō)“我們網(wǎng)上的東西只是個(gè)‘宣傳’，根本沒(méi)有密碼”。至于她對(duì)那兩位見(jiàn)面男士的質(zhì)疑，對(duì)方卻口口聲聲要其拿出證據(jù)，但賈女士一時(shí)又拿不出，無(wú)奈之下，只好投訴。

　　目前我國(guó)中介服務(wù)存在的主要問(wèn)題是：虛假宣傳、亂收費(fèi)、輕許諾、合同有霸王條款、偷換概念等問(wèn)題，大多不具備中介資格。有的雖具有合法中介資格，但卻違章違法經(jīng)營(yíng)。有的向消費(fèi)者提供虛假信息源，誘使消費(fèi)者掏出信息費(fèi)。有的則與賣(mài)方串通，甚至扮演“托兒”，不但輕松賺到中介費(fèi)，而且還把違約的責(zé)任推給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者“啞巴吃黃連，有苦說(shuō)不出”。

　　中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，是隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展應(yīng)運(yùn)而生，但很多中介行業(yè)進(jìn)入門(mén)檻相對(duì)不高，良莠不齊，損害了消費(fèi)者利益，擾亂了市場(chǎng)秩序，需要國(guó)家有關(guān)部門(mén)進(jìn)一步制定有關(guān)法規(guī)，加大管理力度，使之運(yùn)營(yíng)更為規(guī)范，服務(wù)更加公開(kāi)、公正、透明，更好地為消費(fèi)者服務(wù)。