本報(bào)訊 (記者 楊濱) 假冒特約家電維修站漫天要價(jià)，數(shù)碼產(chǎn)品市場(chǎng)魚目混珠，保健產(chǎn)品夸大功能、虛假宣傳……昨天，中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)投訴維權(quán)辦公室和北京市工商局分別發(fā)布了2006年度投訴熱點(diǎn)。與前幾年相比，本報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者投訴熱也有了“變化”。

　　比例之變

　　服務(wù)投訴追平質(zhì)量投訴

　　質(zhì)量投訴數(shù)量歷來大大超出服務(wù)質(zhì)量投訴，但在中國質(zhì)量萬里行投訴維權(quán)辦2006年受理的消費(fèi)者投訴中，與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的占47%，與服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的占46%。服務(wù)質(zhì)量的投訴總量已接近產(chǎn)品質(zhì)量的投訴總量，并大有超過趨勢(shì)。據(jù)分析，服務(wù)行業(yè)侵害消費(fèi)者權(quán)益行為主要集中在電信、居民服務(wù)、中介服務(wù)、文化娛樂、維修服務(wù)、公共設(shè)施服務(wù)、洗染、餐飲、美容美發(fā)等與消費(fèi)者生活密切相關(guān)的行業(yè)，直接關(guān)系到消費(fèi)者的衣食住行和身體健康。

　　增幅之變

　　快遞投訴長得最快

　　市工商局2006年度共受理快遞行業(yè)申訴124件，比上年度增加了74.65%。從幾個(gè)月發(fā)生1起申訴到平均一個(gè)月10幾起，據(jù)分析，造成申訴多的主要原因是:快遞服務(wù)業(yè)缺乏行業(yè)管理規(guī)范，行業(yè)運(yùn)行中相互轉(zhuǎn)包現(xiàn)象嚴(yán)重，導(dǎo)致快遞物品延誤、損壞、丟失等問題頻繁發(fā)生。特別是一些快遞公司利用格式合同限制消費(fèi)者權(quán)益、減免自身責(zé)任。更有甚者，物品丟失后，公司便提出:員工擅自離崗，無法核查單據(jù)等借口，拒絕承擔(dān)任何責(zé)任。

　　售后之變

　　數(shù)碼產(chǎn)品成投訴“主流”

　　在家電產(chǎn)品投訴中，電

冰箱、洗衣機(jī)、普通電視機(jī)不再是“主流”，取而代之的是數(shù)碼相機(jī)、液晶電視和mp3。市工商局2006年度受理液晶電視機(jī)申訴124件，較上年度增加了69.86%。但因數(shù)碼、液晶產(chǎn)品未列入國家三包產(chǎn)品之列，目前并無三包規(guī)定，因此售后服務(wù)常出現(xiàn)“真空地帶”。

　　比如以液晶電視為例，雖然其屬于電視機(jī)類產(chǎn)品，可享受現(xiàn)行《三包》規(guī)定，但因其構(gòu)件中并無顯像管部分，導(dǎo)致此條款缺乏可操作性。有的消費(fèi)者花費(fèi)上萬元購買的液晶電視，剛使用一年多就壞了，不得不支付幾千元維修。

　　購物方式之變

　　電視直銷申訴量大增

　　質(zhì)量萬里行投訴辦發(fā)現(xiàn)，很多電視直銷的

保健品打著“國外進(jìn)口”旗號(hào)，故意夸大產(chǎn)品功能，肆意虛假宣傳，不標(biāo)注中文產(chǎn)品說明。有的商家甚至故意夸大產(chǎn)品的服用量，通過不負(fù)責(zé)任地增加消費(fèi)者的使用量顯示出短期效果來增加產(chǎn)品銷售額。

　　市工商局2006年度受理電視直銷類申訴量比上年度增長了64.07%，電視直銷糾紛主要表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量低劣；經(jīng)營者夸大產(chǎn)品功效，虛假宣傳；售后服務(wù)無保障等方面。