據新華社電28.5%%的消費者認為消費者索賠權維護較差，44.1%%的消費者合法權益曾受到嚴重損害……在中消協近日發布的全國城鎮消費維權狀況調查報告中，消費者列出消費維權五大難題，并與業內人士共同對問題的解決提出意見和建議。

　　問題一：索賠權維護較差,要求賠償費時費力。

　　調查顯示，消費者認為維護較差的前三位權利依次是：索賠權、知情權和監督權。44.1%%的消費者遇到過合法權益受到嚴重損害的事情。42.3%%的消費者反映嚴重損害合法權益的表現是“導致較大經濟損失”，28.3%%的消費者反映嚴重損害合法權益的表現是“存在精神損害”。消費者沒有要求賠償的主要原因是“費時費力”。

　　問題二：經營者履行“三包”責任較差，對消費者保護誠信度一般。

　　調查顯示，消費者認為經營者對法定和約定義務履行較好，對“三包”和其他責任履行較差。56.6%%的消費者認為在保護消費者權益方面經營者的誠信度“一般”。

　　問題三：消費領域仍存在突出問題。

　　調查顯示，假冒偽劣產品、虛假廣告、

房價過高名列消費領域最突出問題的前三位。其次，食品安全事故、手機質量、商業欺詐、房屋

裝修等也是消費者反映比較多的問題。

　　問題四：對消費者保護執法工作效率一般，仲裁機構解決消費爭議有待發揮更大作用。

　　調查中，51.2%%的消費者認為當前行政執法部門在消費者權益保護工作中的效率“一般”。47.6%%的消費者認為當前仲裁機構在解決消費爭議方面發揮的作用“一般”。

　　《消費者權益保護法》規定，仲裁是解決消費者權益爭議的途徑之一。但目前通過仲裁解決消費者權益爭議的情況還比較少。建議加強消費者權益司法保護，如建立小額司法審判制度；發揮仲裁在解決小額消費者權益爭議中的作用。

　　問題五：消費者權益自我保護有待進一步增強。

　　調查顯示：在消費權益自我保護方面，23.4%%的消費者認為自己做得好，65.9%%的消費者認為做得一般，10.6%%的消費者認為做得不好。

　　在消費者保護體系中，消費者自我保護也是非常重要的一環。我國消費者自我保護的意識和能力還比較弱，主要表現在依法

維權的觀念淡薄，受到侵害時往往一忍了之，不去據理力爭；一些消費者消費知識匱乏，在琳瑯滿目的商品和服務面前，特別是面對各種新產品或高科技產品，缺乏必要的鑒別判斷能力，極易遭受假冒偽劣商品和不合格服務的侵害；消費觀念不科學，如不顧經濟條件相互攀比，暴飲暴食，破壞資源，污染環境等。建議將消費科學知識宣傳作為消費者權益保護工作的重點，加強對消費者的消費指導。