時報記者 劉莉

　　繼國內汽車業去年底推出召回制度后，志高空調日前高調宣布，購買其新推空調系列產品，若3個月內出現非人為的質量問題，將免費召回并更換新機。據悉，這是國內空調業首推產品召回制。

　　對此，國家日用電器質量監督檢驗中心主任陳偉升表示，志高這一開家電業先河之舉，一方面表明其產品品質的過硬，另一方面是一貫追求“零缺陷”質量管理標準的最好見證。

　　家電召回乃“大勢大趨”

　　雖然家電業是行業規范一直較完善、自律較嚴格，但由于空調產品涉及到安裝，要比其他產品復雜很多。

　　在歐美等發達國家，召回制被寫入法律的家電品類也僅以

微波爐、電磁爐等小家電為主。而此前，發生在國內家電企業的召回，也都是產品出現問題后，廠家的被迫召回。

　　家電產品屬于生活必需品，很多家庭都有幾臺電視機，幾部空調，要是對普及率這么高的產品實行召回，家電生產廠家的壓力會很大。而更內在的原因是，制造商對自身產品品質、質量缺乏足夠的底氣和信心，擔心一旦承諾而招致巨大損失。

　　據悉，目前國內除汽車業自去年10月正式實施召回制度外，其他行業這一制度均缺失，特別是家電業，召回制一向被視為“雷區”，不敢輕易觸及，一些業內專家也坦言目前家電業還不是實施“召回制”的最佳時機，但并不否認“召回”乃“大勢所趨”。

　　志高空調首吃“螃蟹”

　　“從現在起，凡是購買志高空調的‘品質之光’系列產品的顧客，從購買之日起的3個月內，如出現任何非人為的質量問題，志高將免費召回，更換新機。”志高空調公司董事長李興浩表示，其所實施的召回舉措與國內現已實行的“

汽車召回制”有所不同，前者是對新產品的質量承諾，屬于事前承諾，也是一種升級的服務舉措；而后者則是產品出現明顯的質量問題后才宣布召回，屬于事后補救。相比而言，前者更具操作難度。

　　志高集團常務副總裁鄭祖義博士認為，從技術層面，消費者購買空調使用100小時后，如無質量問題，可以說產品品質穩定。3個月的時間，召回可以讓消費者第一時間感受到企業的責任和服務。

　　廣東省消費者委員會副秘書長江列華，對志高首吃“螃蟹”表示肯定，但也表示會全程關注和監督志高對消費者的“承諾”，為空調行業的首次‘召回’的實施保駕護航。