新華網北京3月14日電(記者 孫玉波) 1984年中國消費者協會成立以來，全國消協受理投訴總量已突破1000萬件。

　　中消協提供的統計數字顯示，1984年中國消費者協會成立時，全國各地成立消協組織的還不多。1985年受理的投訴只有8041件，挽回損失288萬元。此后，隨著消協組織網絡的不斷建立健全，每年受理投訴量不斷上升。2006年，受理投訴已達702350件，挽回經濟損失69094萬元。

　　隨著社會經濟的發展，消費者投訴也在發生變化。一是投訴數量增長快，消費者維權意識不斷增強。尤其是《消費者權益保護法》頒布后，消費者投訴數量的增長更為明顯，對壟斷行業、隱性侵權的投訴越來越多。

　　二是維權領域悄然發生改變。從投訴的類別看，消費者的投訴領域，已經從生存型消費向發展型、享受型消費轉變，從以前關注商品有沒有、好不好、是否缺斤少兩，到現在合格的商品是否綠色、環保、安全，服務是否便捷、優良。投訴重點從日用百貨、服裝鞋帽轉變為移動電話、汽車、商品房等大件商品。此外消費者也更加關注電信業務、物業、金融、保險、交通運輸等服務價格是否合理，服務是否周到、快速便捷及人性化。

　　三是投訴地域性特征明顯。經濟發展速度快的地區，消費者維權意識更強，維權渠道更加便利多樣，投訴數量也大。2006年，投訴量最多的省份是山東、上海、浙江，這三個省份的投訴量占到全國投訴量的26.4%。

　　四是維權形式多樣化、專業化。各級消協從最初的來人來訪，手工處理投訴逐漸發展成網絡、傳真、書面相結合的多重維權形式。很多地方消協建立維權網站，搭建網上平臺，建立調解委員會和專業維權機構，為消費者提供更加便捷和專業化的服務。