信報訊 (記者 革繼勝) 中消協昨天公布的一項調查報告說，四成人消費權益曾被嚴重損害。假冒偽劣產品、虛假廣告、房價過高名列消費領域最突出問題的前三位。

　　昨日，中消協聯合遼寧省以及沈陽市等45個省市消協發布的“消費者對當前消費維權狀況的總體評價”調查報告，披露了上述內容。

　　此次調查始于今年初，完成有效樣本14612個，調查對象為16～65歲的市民，包括各種學歷、各種職業的人群。目的是掌握、了解全國城鎮消費維權形勢和現狀，聽取消費者和社會各方面對消費維權工作的意見和呼聲，分析存在的問題，探討解決對策以提升消費維權工作力度和水平。

　　四成人消費權益被損害

　　調查題目：你是否遇到過消費合法權益被嚴重損害的事情，表現在哪些方面？

　　調查結果：44.1%的人遇到過，其中42.3%認為嚴重損害合法權益的表現是“導致較大經濟損失”，28.3%認為是“存在精神損害”；12.5%認為是“造成人身傷害”；10.0%認為“侵犯人身自由”。

　　消協點評：除了主要的經濟損失外，精神損害是消費者合法權益受到嚴重損害的最主要表現之一。這顯示出消費者從原來只看重錢的損失，到現在更看重消費過程中對人格、名譽的損害。消費者往往更關注“是否能做到消費公平，是否能做到不摻雜人身攻擊等侮辱性語言等”。

　　嫌費時費力多不愿索賠

　　調查題目：受到損害的消費者是否向有關方面要求過賠償？

　　調查結果：47.8%的人要求過，其中37.0%的消費者反映合理要求得到滿意解決；35.9%的消費者表示雖然得到解決，但本人并不滿意；其余的消費者反映合理要求根本沒有得到解決。

　　消協點評： 消費者在維權過程中仍存在“不明確、不了解的情況”。 消費者沒有要求賠償的原因主要集中在三個方面，一是費時費力，二是因為損失不大，三是舉證難。另有7.4%的消費者因為“誰都不管”沒有要求賠償，3.1%的消費者因為“地方或行業保護”沒有要求賠償，1.9%的消費者因為其他原因沒有要求賠償。

　　三大問題老百姓最頭疼

　　調查題目：消費領域中，哪些問題較為突出？

　　調查結果：假冒偽劣產品、虛假廣告、

　　其中，10.1%的消費者選擇“食品安全事故頻發”，9.0%選擇“手機質量問題多”，8.1%選擇“商業欺詐防不勝防”，6.1%選擇“房屋

　　消協點評：由于被選項目是給定的，所以肯定還存在答案不足的地方，但上述備選項目同時也是近年來消費投訴的熱點，像手機投訴量居高不下，