-本報記者 喬國棟

　　　“看病在醫院，買藥在藥店”。這是很多患者面對醫院高藥價不得不作出的選擇。2006年9-11月間，中國消費者協會聯合甘肅、遼寧、吉林、陜西、青海、寧夏、新疆、大連、沈陽、長春、西安等11省市消協組織開展醫療服務消費體察活動。本次醫療服務消費體察活動得到了761位消費者的熱情參與，共對178家醫院(公立醫院125家、私立醫院53家)的門診服務進行了878人次體察。

　　結果顯示，門診服務質量大有改觀，消費者基本能明白就醫。三分之二的體察人員對目前醫院門診服務總體情況表示滿意；對“掛號服務”、“醫生問診態度”、“醫務人員服務態度”滿意率均超過70%。絕大多數體察人員明顯感覺到醫院門診服務質量發生了可喜的變化。

　　但部分

醫院醫療服務中仍存在很多問題，主要體現在以下十個方面：

　　導診服務不完善。如甘肅體察者李某以胃病患者身份體察蘭州市某公立醫院后反映，因醫院導診指示不明，她上下樓12次才找到該醫生的診室。

　　部分醫生問診不細致。有的醫生看病千篇一律，不具體問診，動輒讓患者先作一系列的檢查化驗；更有的只通過患者的自述就給確診，然后打針或者開藥全憑患者自己說了算。

　　部分醫生診療程序不規范。吉林市體察人員以患“慢性胃炎”的身份對某醫院體察中發現，治療處方在“患者”看病前就已經開好了，醫生只是填上了“患者”的名字。

　　專科醫院違法診療現象較多。體察人員模擬“家中有人長期患病且病情嚴重、癥狀與專科醫院的宣傳內容相似、無其它病史”情況，體察了58家專科醫院的門診服務情況，共進行體察活動107人次。當問及醫生能否開些藥試試時，體察結果顯示：56%的醫生表示可以先開些藥，患者不必親自就診；只有44%的醫生表示不能，要求患者必須親自就診。

　　不按規定開具處方的現象較多。甘肅省消費者協會對45家醫院92人次的體察結果顯示，超過六成的處方缺少處方完畢標志，多數處方字跡潦草無法辨認，個別的存在涂改處方現象。

　　過度檢查、過度治療現象不少。目前部分醫院和醫生存在過度檢查、過度治療、過度依賴醫療檢測設備的現象。甘肅體察人員李某以患感冒的身份體察某公立醫院門診服務，醫生在詢問“哪里不好、感冒幾天”之后，便用聽診器聽了聽，聽完后開了許多檢查條子，說是檢查完再來，并讓作好住院準備。

　　　同種疾病不同醫院醫療費用差別較大。從各醫院對“感冒”治療的費用比較來看，公立醫院平均67.1元，最高672元，最低2元；私立醫院平均48.6元，最高200元，最低4.5元。

　　　醫院藥品價格普遍高于藥店。陜西體察人員郭某因患感冒多天到某醫院看病，醫生在詢問發燒幾天、檢查完喉嚨后，就給開了4天消炎點滴和抗

病毒沖劑，醫院劃價金額為672元。后來，她選擇到藥店買藥到社區醫院打針的方式治療，不到200元便治愈。體察活動表明，一些醫院要么不讓消費者將處方帶出醫院，要么消費者拿著處方后到處買不到藥，消費者只好被迫接受醫院藥房的高價藥。

　　　各醫院醫療檢驗結果共享互認情況不理想。目前相當多的醫院以種種理由對于來自其他醫院的醫療檢驗結果采取一概不認可的做法，消費者在A醫院的化驗單或拍的片子得不到B醫院的認可，必須重新化驗或拍片。

　　　節假日看病更難。目前由于多數醫院節假日期間投入的醫療資源要明顯少于正常的工作日時間，然而，相當多的患者又只能在節假日看病就醫，消費者看病難問題在雙休日期間表現得更加突出。