本報記者 楊然 陳敘/文

　　從1月21日中央電視臺報道迪豆含有“氯霉素”之后，截至2月1日，全國有20多個省市衛生部門、技術監督部門對“迪豆”進行了抽檢，200多份檢測結果顯示，“迪豆”不含氯霉素。

　　這是福建品牌大家族中，一個值得關注的“危機公關”事件，所有的結果，讓事件朝著良性發展。

　　撥開云霧，重現陽光，從未接受過媒體專訪過的泉州恒泉化妝品有限公司董事長林聯泉，在第一時間接受了本報記者專訪，他說：“迪豆必須走全國市場，現在不做大都不行了。”

　　迪豆再陷“危機事件”

　　1月21日下午，林聯泉在公司召開財務工作會議。突然，河南的一位朋友急促地打來電話：“迪豆又被‘搞’了，現在中央電視臺《每周質量報告》正在曝光。”

　　愕然三秒，但林聯泉并沒有停下會議，沒有驚慌，等會議結束以后，才去網絡上找相關報道來看。

　　又是“氯霉素”問題，自從2005年“迪豆安徽事件”之后，氯霉素事件一直是“迪豆”身上的陰影，今年再次被拿出來做新聞，“過去只在局部地區鬧，而這一次，迪豆真的在全國人民面前亮相了。”林聯泉說。

　　看完央視報道，林聯泉狠狠地連抽了三根煙。隨后，召集公司高層開會。

　　“讓我欣慰的是，公司所有員工和我一樣，并沒有恐慌，比以往任何時候都顯得冷靜。”林聯泉說：“因為我的所有員工相信，‘迪豆’沒有質量問題，我們認為，這只是個暫時的事件。”

　　隨后幾天，全國各地的平面媒體、地方電視臺紛紛轉載了中央電視臺的報道，有些媒體更是在報道中稱地方衛生部門要求“迪豆”撤柜待檢，一時間，迪豆陷入重重迷霧，林聯泉說：“我們50條免費售后服務熱線幾乎被打爆，但至今，全國只有2例因為擔心而退貨的消費者。”

　　除了平面媒體報道，另一個惡炒在坊間進行：全國多個城市，出現轉載央視報道的小傳單，在長春，不明身份的人出錢，在公交巴士的視頻廣告上，反復播放中央電視臺的報道。

　　“我們歡迎媒體對迪豆進行正常監督，但坊間惡炒讓我突然意識到，這不是一起簡單的危機事件，而是有人在背后趁火打劫，惡意地進行攻擊。”林聯泉說，至今，我們找不到深圳投訴的王小姐，也從來沒有接受過她的投訴，我們不知道她在哪里。

　　隨即，迪豆展開了全國范圍內的“危機公關”，“最主要的是，我們公開召回央視曝光的兩批產品，盡管這是兩年前的產品，在市場上早已經沒有了。”林聯泉說：“但我們要表明態度，迪豆是負責任的。”

　　里三層外三層地檢查

　　1月22日，中央電視臺重播《每周質量報告》的時候，福建省質量技術監督管理局一名處長，帶隊直接到迪豆生產基地，從原料、半成品、成品全部翻查一遍。同時，福建省衛生廳、泉州市衛生局，派出專門工作人員，也在當天到工廠、市場，對迪豆的所有產品進行了抽查。

　　1月27日，福建省衛生廳發布消息：迪豆所有批次、所有產品不含氯霉素，福建省質量技術監督管理局也發布消息：迪豆沒有質量問題。

　　隨后，全國20多個省市對迪豆抽查的結果出來：迪豆所有批次，未檢出氯霉素。

　　“這是一場全面公檢，迪豆赤身裸體地被里三層外三層地檢查。”林聯泉說，我查閱了相關資料，建國以來，還沒有哪個產品像迪豆這樣，在全國范圍內密集地被抽查，“不僅僅查外面，連里面都翻開來查了。”

　　2月1日晚，林聯泉拿著200多份檢測報告給記者看，一邊看一邊喜不自禁地說：“我自己做的產品我知道，是經得起考驗的。”

　　而讓林聯泉最為高興的是，上海市衛生部門、技術監督部門檢測結果出來之后，還召開新聞發布會，公布檢測結果不含氯霉素，第二天，上海多家主流媒體發布了這一消息。

　　連續多日來，全國各地的媒體紛紛報道“迪豆”最新檢測結果，在廣東省，衛生部門不僅僅檢測了氯霉素，包括其他抗生素都進行了檢測，結果顯示：迪豆不含任何抗生素。

　　林聯泉說：“這次事件讓我深刻地感受到，政府執法部門是公正的，媒體是公正的，作為企業，我們非常感動，也非常感謝。”

　　從“危”到“機”的前景

　　遭遇這次危機事件，林聯泉似乎看到了從“危”到“機”的光明前景，夾著一支煙深吸之后說：“‘迪豆’是個小品牌，但‘事件’把知名度擴大了，也就逼著我們把市場做大。”

　　事情還得從2005年底的“安徽事件”說起。當時，安徽省衛生廳委托江蘇省衛生廳檢測“迪豆”040011批號產品，迪豆被檢測出含有氯霉素。當時，業內專業人士猜測所抽檢的產品可能是假貨。

　　如此一反一正的說法，引起了全國各地衛生部門、媒體的關注，幾乎全國的媒體，包括一些行業報紙、網絡，全部進行了報道和質疑，名不見經傳的“迪豆”從此在全國名聲大振。

　　當時，迪豆在多個地區遭遇下柜待檢，有的省市消費者協會還提醒消費者不要使用迪豆，很多人認為，迪豆在“安徽事件”中將被打倒。

　　但事件發生了戲劇性的一幕：全國多家衛生部門、技術監督部門對迪豆進行了抽查，但未檢測出氯霉素，迪豆重獲生機。

　　“那時，我們的市場主要在廣東、浙江，安徽有一部分，我們是小企業，當時也只想穩固這幾個市場就好了，沒想到安徽事件把我們名氣搞大了。”林聯泉說，2006年，迪豆開始進軍西部地區和華東地區，一下子發展到全國20多個省市，超出了我的意料。

　　與此同時，迪豆投入巨資，在閩南地區及西南地區發展萬畝的青草藥種植基地，在洛江，建起一個GMP標準化廠房的工廠。“銷量不斷擴大，這說明我們的祛痘效果確實好，市場需求確實大。”林聯泉說，今年，我們又出了4個新產品，準備2007年進入香港市場。

　　可就在產品快出來的時候，就遭遇了《每周質量報告》的事件，再次在全國鬧翻天。

　　“我們只有春節后再推新產品了。”林聯泉說，2007的危機事件，其實就是“安徽事件”的延續，所有的檢測結果表明：迪豆危機事件中找到機會。

　　林聯泉向記者透露，現在全國有3000多員工在生產、銷售迪豆，至少還有3000多農民在種植迪豆需要的草藥，他說：“迪豆沒問題，我們只有做大，否則我怎么向這么多員工交代？”

　　而2007年的計劃，迪豆第一個想進入的就是北京市場，并擴展到全國市場。 “現在迪豆名聲已傳遍全國，我們不做大都不行。”林聯泉說：“這次事件最少給我們省下了1個億的廣告費。”

　　□對話

　　爭取2010年實現上市

　　召回是為了對人負責

　　《金三角·老板》：連續兩次遭遇同樣的“氯霉素”事件，今年迪豆公開招回040011、050011批次產品，與你們過去不承認這兩個產品有問題相悖，是什么原因？

　　林聯泉：對于安徽事件，不管事實如何，我們為了向消費者負責，早在2005年底就已對市場上的040011產品，不管是真貨還是假貨，已進行了全面清理。假貨由合肥市工商部門打假處理，同時對其他存留產品也一同排查清理。至于050011產品，我們從中央電視臺的報道中才知道，之前從未接到任何部門的通知，如果我們的產品確實有問題，我們不會不知道，衛生部門要處罰的，不可能壓在辦公桌上的。

　　我們實施召回，是為了負責任，不管是否有權威檢測結果，既然造成影響，我們就召回。但至今，沒有發現消費者對040011產品進行退貨，這一點也證明市場上早已沒有這個批次的假貨或真貨，消費者盡可放心。

　　要做好危機公關

　　《金三角·老板》：深圳投訴的王小姐，之前和你們有聯系嗎？現在你們聯系到王小姐了嗎？

　　林聯泉：沒有，央視曝光之后，我們才知道王小姐，我派專人調查過，至今沒有接到王小姐的投訴，也不知道她在哪里，是否用過我們的產品。

　　從電視報道看，王小姐幾乎被毀容了，這不是一般消費事件，問題很嚴重了，王小姐應該到法院起訴，但至今，王小姐除了向央視投訴之外，沒有向消費者協會或者其他任何部門投訴過。另外，我司早在三年前就在深圳建立了3個消費者服務中心，在大量的消費者服務檔案中，從未發現有王小姐消費者的投訴與請求服務的任何資料記錄。

　　我很納悶。但我真心希望王小姐站出來，如果確認是迪豆引起的問題，我們將負責到底。

　　《金三角·老板》：你們認為今年的“危機事件”是舊話重提的事件，事件發生后，還有一些地方有小傳單在散布，“迪豆”在危機公關上有什么總結的嗎？

　　林聯泉：我們都是做實事的人，一門心思想著把產品質量及消費者服務做好，以為這樣就沒什么事情了。

　　但我們必須承認，危機公關、企業應急機制確實需要檢討，這個我們沒有經驗，也確實做得不夠。

　　迪豆現在國內已做到專業的水平，并且每到一個市場，都會做到同類產品銷量最大，競爭是殘酷的，有些偶然事件無法意料。

　　走出陰影做大企業

　　《金三角·老板》：今年的事件，現在基本澄清了，對迪豆的銷售有影響嗎？

　　林聯泉：影響有，但不大，恢復需要一個過程。但現在隨著迪豆的名氣大了，也澄清了，廣東、上海等市場，銷量竟然比原來還好，1月30號，上海賣到了1000多瓶，比過去翻了兩翻。

　　《金三角·老板》：迪豆幾乎走出陰影，你下一步有什么計劃嗎？

　　林聯泉：在全國擴大迪豆的市場，并再投入擴大再生產。另外，迪豆全部采用中藥材，屬于綠色產業，發展也快，福建省、泉州市等各級政府部門都很重視，我計劃2007年將企業產銷分開，并成立股份制企業，爭取2010年實現IPO上市。

　　我是從農村出來的，現在企業也發展起來了，希望今后在全國建10所希望小學，并投入社會公益事業，這是企業的責任，也是我的愿望。