鐵道部向社會公布各鐵路局春運(yùn)投訴電話
http://www.sina.com.cn 2007年02月04日 16:06 人民網(wǎng)
人民網(wǎng)2月4日訊 為使廣大旅客的投訴得到更為快捷有效的處理和解答，鐵道部在公布了部春運(yùn)辦電話后，今天再次向社會公布各鐵路局春運(yùn)投訴電話(見下表)，并要求各鐵路局通過媒體公布客流較大車站的春運(yùn)投訴電話，及時處理旅客投訴，盡可能給旅客一個滿意答復(fù)。
據(jù)鐵道部介紹，各地旅客撥打所在地區(qū)鐵路局的春運(yùn)投訴電話，將得到更為快捷和有效的答復(fù)，也將提高鐵路為廣大旅客提供春運(yùn)服務(wù)的效率。
鐵道部明確要求，各鐵路局春運(yùn)投訴電話必須保證24小時有專人接聽，同時還要求各鐵路局通過媒體公布客流較大車站的春運(yùn)投訴電話，更加方便旅客問詢和投訴。
鐵道部強(qiáng)調(diào)，各鐵路局和站段要及時受理旅客投訴，堅持首問負(fù)責(zé)制，對旅客反映的情況要詳細(xì)記錄，盡快給予解答，并通過旅客們的投訴及時發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)鐵路春運(yùn)工作。
記者了解到，鐵路部門的投訴渠道非常暢通，在列車上可向列車長或擔(dān)當(dāng)列車乘務(wù)的客運(yùn)段投訴，在車站可向值班站長或撥打車站投訴電話投訴，還可以直接向有關(guān)鐵路局或鐵道部的路風(fēng)管理部門和春運(yùn)辦進(jìn)行投訴。
鐵道部專業(yè)人士說，春運(yùn)期間，鐵路高峰期運(yùn)能非常緊張，難以滿足所有旅客需求，會出現(xiàn)部分旅客買不到票的現(xiàn)象，希望廣大旅客盡量錯開高峰期，或選乘其他交通工具出行。
序號
局別
區(qū)號
公布電話
01
哈爾濱鐵路局
0451
86429947
02
沈陽鐵路局
024
62027432、62025431(晝)
62028768、62025432(夜)
03
北京鐵路局
010
51822969(晝)
51864032(夜)
04
太原鐵路局
0351
2692422、2623119
05
呼和浩特鐵路局
0471
2245224、2242832
06
鄭州鐵路局
0371
68323652、68321139
07
武漢鐵路局
027
51120953
08
西安鐵路局
029
82321657
09
濟(jì)南鐵路局
0531
95105865
10
上海鐵路局
021
51221022
11
南昌鐵路局
0791
7026639
12
廣州鐵路(集團(tuán))
020
61323039、61323732
13
柳州鐵路局
0772
3922842
14
成都鐵路局
028
86439295
15
昆明鐵路局
0871
6123932、6123579
16
蘭州鐵路局
0931
4920450(晝)
4922150(夜)
17
烏魯木齊鐵路局
0991
7921432
18
青藏鐵路公司
0971
7192550、7192850
