質(zhì)量問題屢被曝光 洋品牌遭遇信任危機(jī)

　　許群 胡一敏

　　到商場購物，你注意過商品的產(chǎn)地嗎？明明是國外的知名品牌，真正的產(chǎn)地標(biāo)注的卻是“made in china”(中國制造)！在中國制造的“adidas”、“nike”等產(chǎn)品到底是算洋貨還是土貨呢？相信大部分消費者都會以國外品牌的標(biāo)準(zhǔn)來對待它們。但近年來，洋品牌的一系列“反常”行為，著實減弱了我們對品牌的信賴度。從含蘇丹紅的肯德基到重金屬超標(biāo)的SK-Ⅱ，以及近期在浙江銷毀的國外知名品牌皮鞋，被曝光的這一切似乎正在逐步顛覆我們一貫“崇洋媚外”的品牌意識。

　　洋品牌遭遇信任危機(jī)

　　國外知名品牌的產(chǎn)品在國人心目中一直是高品質(zhì)的代表，不少人不惜重金高價購買。可是近年來，一些洋品牌的產(chǎn)品質(zhì)量問題屢屢被曝光：美國潤明水凝護(hù)理液存在危險；日本索尼六款

數(shù)碼相機(jī)被全面召回；“雀巢”嬰兒奶粉含碘量超標(biāo)；肯德基出現(xiàn)“

蘇丹紅”食品；芬達(dá)、美年達(dá)等含有可產(chǎn)生苯的防腐劑；鯊魚、都彭等國際知名品牌服裝在浙遭下柜處理；最近，一批從西班牙、

意大利等歐盟國家進(jìn)口的名牌皮鞋包括Clarks其樂、STRADA(萊仕)、佐治等，因質(zhì)量不合格在浙江被集中燒毀……知名洋品牌產(chǎn)品屢屢陷入“質(zhì)量門”，不知在國人心目中其地位是否開始動搖。

　　據(jù)了解，洋品牌產(chǎn)品有的是全進(jìn)口的產(chǎn)品，有的是在銷售國生產(chǎn)的貼牌產(chǎn)品。在國內(nèi)，很多人對洋品牌特別“關(guān)照”。不可否認(rèn)，洋品牌因其管理規(guī)范、品質(zhì)有保證一直受到消費者的信賴。然而，現(xiàn)在情況已經(jīng)發(fā)生了變化。

　　浙江省工商行政管理局新聞中心常務(wù)副主任葉建華說：“經(jīng)過這些年的嚴(yán)管理、高要求，國內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量有了明顯提高。在幾次檢測中，國產(chǎn)品牌的質(zhì)量和產(chǎn)品標(biāo)識等都為合格，反而是同時檢驗的許多進(jìn)口產(chǎn)品出現(xiàn)了不合格的情況。”葉建華特別說明，公開曝光的進(jìn)口產(chǎn)品，都是經(jīng)過工商部門調(diào)查后，確認(rèn)是從國外進(jìn)口的產(chǎn)品，如果原產(chǎn)地不在國外或不明確，抑或是假冒進(jìn)口產(chǎn)品的，也不在進(jìn)口產(chǎn)品存在問題的曝光范圍之內(nèi)。

　　“一直以為洋品牌產(chǎn)品的質(zhì)量肯定是過關(guān)的，現(xiàn)在看來也不盡然。不知道是因為以前的質(zhì)量好，現(xiàn)在洋品牌掉以輕心，還是因為現(xiàn)在監(jiān)管更嚴(yán)，媒體曝光增多的緣故。”在杭州某事業(yè)單位工作的方小姐說，“也許是被寵慣了，有些洋品牌在發(fā)現(xiàn)問題之后仍表現(xiàn)出‘傲慢’的情緒，看來對待洋品牌還要理性一點。”

　　浙江大學(xué)國際經(jīng)濟(jì)研究所所長、經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師趙偉分析說，過去由于價格等因素，中國對某些進(jìn)口產(chǎn)品的要求偏低，一些二流甚至三流產(chǎn)品進(jìn)入了國內(nèi)市場，有很多還是被淘汰了的產(chǎn)品。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國逐漸跟國際接軌后，中國市場出現(xiàn)了很多替代產(chǎn)品，其品質(zhì)和售后服務(wù)等并不亞于洋品牌。但跨國公司并沒有很快意識到這個問題，本應(yīng)隨之提高的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，卻因他們過于自信而在華頻頻遭遇信任危機(jī)。

　　誰助長了洋品牌的氣焰

　　然而，洋品牌在中國遭遇“質(zhì)量門”絕非僅僅因為跨國企業(yè)沒有自我調(diào)整，那么更大原因在哪里呢？

　　據(jù)報道，最近在上海的淮海路等一些中心商業(yè)街升級改造過程中，民族品牌因“血統(tǒng)不正”紛紛被擠走，取而代之的是魚龍混雜的“海外品牌”，有些是不知名的國外品牌，有些是掛著“外國身份證”的國內(nèi)產(chǎn)品，有些甚至是國內(nèi)企業(yè)申請注冊的“洋品牌”。他們帶著洋文，打著國際品牌的旗號，再定一個中高端的價格，就來蠱惑消費者了。

　　有關(guān)人士透露，一直以來，我國一些地方和一些部門，對洋品牌常常十分“放心”，為其開辟“綠色通道”，對其質(zhì)量的檢驗、監(jiān)管和處罰力度很多地方不到位，與國際脫軌，再加上跨國公司在中國等發(fā)展中國家的運作存在歧視性經(jīng)營和雙重標(biāo)準(zhǔn)等問題，致使洋品牌鋌而走險。

　　趙偉說：“以前，我國生產(chǎn)力水平低下，國內(nèi)產(chǎn)品短缺，進(jìn)口國外產(chǎn)品非常不易，加上國外產(chǎn)品品質(zhì)有保證，因此造成人們心目中‘外國造的東西再差也比中國好’的觀念。”國人對洋品牌的一味信任，當(dāng)然讓商家看到了潛在的利潤，以至于后來我國市場上出現(xiàn)了很多“洋名兒”和“洋身份”的產(chǎn)品或企業(yè)。

　　杭州市民孫先生說，目前很多人還是比較迷信洋品牌的，有些人購買國內(nèi)的產(chǎn)品是因為它們的一些主要零部件是從國外進(jìn)口的，其整體價格又低于洋品牌的同類產(chǎn)品。商家也以此為賣點進(jìn)行促銷。

　　除此之外，消費者的自身素質(zhì)也有待提高。最近在浙江燒毀的一批不合格進(jìn)口名牌皮鞋，其產(chǎn)品標(biāo)識上就存在一定問題。但普通消費者卻看不懂。

　　這批不合格產(chǎn)品主要有三個方面的問題，一是標(biāo)注的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)為廢止標(biāo)準(zhǔn)。二是沒有標(biāo)注中國鞋號。我國國家標(biāo)準(zhǔn)《鞋號》是采用國際標(biāo)準(zhǔn)制定的，早在1998年12月起就開始實施，至今已有八年時間，按規(guī)定鞋和內(nèi)包裝上必須標(biāo)有以毫米為單位的現(xiàn)行中國鞋號，該次監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)35批次的產(chǎn)品包裝上仍標(biāo)注法碼(如37號、42號)，英、美碼(如7號、8號)等產(chǎn)地國的鞋號標(biāo)識。三是產(chǎn)品包裝上沒有標(biāo)注國內(nèi)經(jīng)銷商的名稱及地址。

　　產(chǎn)品標(biāo)識是產(chǎn)品質(zhì)量的組成部分之一，消費者了解產(chǎn)品的質(zhì)量主要依賴于生產(chǎn)廠家在產(chǎn)品上的標(biāo)識。但是據(jù)專柜的售貨員透露，對于這些有問題的標(biāo)識，大部分消費者都因不了解而“十分信任”地“接受”了。當(dāng)然一些售貨員對這些標(biāo)識也不太了解。

　　浙江省工商局局長鄭宇民說，歐盟對我國反傾銷擁有好多武器，比如在服裝安全問題上設(shè)置障礙。很多人都不清楚服裝怎么會有安全指標(biāo)，這就是一個消費盲區(qū)，其實穿與吃的安全指標(biāo)都非常重要，全世界都非常重視。

　　中消協(xié)曾發(fā)布消費警示稱，不要忽略服裝安全問題。不要一味迷信價格高的產(chǎn)品或洋品牌，“價高”未必“質(zhì)優(yōu)”，洋品牌也未必是質(zhì)量的保證，要仔細(xì)查看標(biāo)識標(biāo)簽和使用說明。

　　洋品牌丑聞引人深思

　　洋品牌丑聞不斷被曝光，引發(fā)了人們的反思。專家認(rèn)為，對待洋品牌要有公平競爭的概念。

　　“在國際一體化標(biāo)準(zhǔn)的前提下，一方面中國的企業(yè)家要承擔(dān)遵守一體化標(biāo)準(zhǔn)的責(zé)任；另一方面，中國的消費者也將獲得運用國際一體化標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)自己權(quán)益的權(quán)利。”鄭宇民反問，難道世界經(jīng)濟(jì)一體化，外國質(zhì)次價高的品牌就可以橫沖直撞嗎？

　　趙偉說：“中國已經(jīng)步入后WTO時代，我們一方面歡迎洋品牌，這是全球化的必然結(jié)果；另一方面必須按WTO的市場規(guī)則公平地對待國內(nèi)外品牌，而不是一味地對洋品牌網(wǎng)開一面。事實上，經(jīng)過這些事情后，很多人對洋品牌的看法更趨理性，一些外國企業(yè)也已經(jīng)意識到中國市場的變化，開始向中國投放一流的產(chǎn)品。近日在北京車展上，國外汽車生產(chǎn)廠商將十款車型放在中國與全球同步上市，就證明了這一點。”

　　洋品牌的屢屢受挫，是否也給國內(nèi)的品牌發(fā)展創(chuàng)造了契機(jī)呢？浙江大學(xué)EMBA教育中心主任、浙江大學(xué)營銷管理研究所所長范曉屏教授指出，本土品牌在本土市場發(fā)展本身具有一定的地域優(yōu)勢，要發(fā)揮這種優(yōu)勢，打造強(qiáng)勢品牌。

　　同時，國內(nèi)企業(yè)也要取長補(bǔ)短、虛心學(xué)習(xí)并引以為戒，創(chuàng)出有自己特色的品牌。趙偉說：“我國目前扮演的角色是‘軀干國家’，歐美則大部分是‘頭腦國家’。”頭腦重在思考，軀干常為體力勞動，要在國際市場競爭中立于不敗之地，除了轉(zhuǎn)變觀念和完善體制，我國企業(yè)應(yīng)該更快地向研發(fā)階段邁進(jìn)。