零團費旅游團致使導游強迫消費者購買商品來增加收入

　　時報訊 (記者 葉靜 通訊員 梁迅 晉峰 正軍) 以后零團費的旅行團將在廣州市場上消失。記者從廣州市旅游局獲悉，由于目前市場上不少零團費旅游團的導游沒有底薪，造成導游強迫消費者購買商品，嚴重地影響了廣州旅游市場的聲譽和形象。廣州市副市長王曉玲昨日表示，廣州將建立以“基本工資+導游服務費+帶團補貼”的導游薪酬制度，提高廣州旅游市場的整體素質。

　　導游收入低攪亂旅游市場

　　部分旅行社為控制成本不斷減少導游的固定收入，不但導游出團沒有薪酬，甚至還要求導游出團交人頭費，將經營成本轉嫁到導游身上，導游便不得不強迫消費者購買商品來獲取更高的提成，導致服務質量嚴重下降。目前廣州的部門旅行社現行導游的薪酬，通常是“出團費+差費”。在旅行社有“編制”的導游，每月出團費從200到800元；而絕大部分“兼職”導游，除了提成之外別無其他。出團費加上出團時按天數計算的差費，“編制”導游月收入平均也只有2500元。兼職導游的薪酬就更低了，所以強迫游客購物，似乎又成了情有可原的事情。

　　旅行社須發導游服務費

　　王曉玲昨日在市旅游局指出：要建立以“基本工資”和“導游服務費”為主體，“帶團補貼”為補充的導游薪酬制度。旅行社在對外進行線路和導游服務報價時必須包含“導游服務費”，該筆費用是導游收入的基本保障。旅行社要按照國家、省和本市有關規定，與專職導游人員簽訂合法的

　　此外，對于兼職導游，旅行社、社會導游服務管理機構也應和他們簽訂勞務協議“聘請”，按照約定的標準支付兼職導游人員的勞動報酬，辦理必要的人身意外傷害保險。旅行社委派導游帶團時不得向其收取任何形式的費用。

　　考核不過者將被“摘帽”

　　王曉玲認為也要研究建立導游執業淘汰機制，通過量化對導游職業技能、專業素質、從業貢獻的考核指標，與導游的薪酬掛鉤。這意味著廣州的高級導游、特級導游、經過政府和行業認定的金牌導游，并不是一成不變的“鐵飯碗”，都需要進行年檢，考核不過者將被“摘帽”。

　　相關新聞

　　小語種導游嚴重“缺貨”

　　時報訊 (記者 葉靜 通訊員 梁迅 晉峰 正軍) “在全市1萬多名持證導游中，社會導游占了65%以上；懂得英語或日語的導游只有5.29%；而其他外語導游更是奇缺，僅占1.07%”，在昨日召開的廣州“金牌導游”頒獎大會上，副市長王曉玲直面目前廣州導游隊伍面臨的“窘況”，她透露：現在廣州小語種導游嚴重匱乏，按這樣的勢態發展，根本無法滿足2010年亞運會的需求。目前韓語的導游和游客的比例已經到了1∶3800，也就是說1名韓語導游要服務3800名韓國游客。為此，從明年起，要與院校合作培養外語導游900名，其中小語種導游180名。

　　又訊 廣州首支“金牌導游”昨天正式組建成軍。在昨天召開的全市導游代表大會上，廣州市旅游局正式對外公布了首批廣州“金牌導游”評選名單，王璇、邢亮、蘇潔等33名導游被授予廣州首批“金牌導游員”稱號。這標志著歷時一年多的廣州“金牌導游員”評選活動今天畫上圓滿句號。