宋文明

　　今年8月1日，廣電總局、工商總局聯(lián)合下發(fā)的針對電視購物節(jié)目內(nèi)容的“禁令”正式生效。根據(jù)通知精神，所有廣播電視播出機(jī)構(gòu)暫停播出介紹藥品、醫(yī)療器械、豐胸、減肥、增高產(chǎn)品的電視購物節(jié)目。4個月過去了，但經(jīng)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，虛假夸大的廣告仍然在忽悠著消費者。

　　浦東新區(qū)消保委昨日發(fā)至本報的數(shù)據(jù)顯示，8月1日至今，該部門共受理電視購物類投訴134件，占銷售類總投訴的一半以上。該部門再次向消費者發(fā)出消費預(yù)警，希望消費者不要盲目輕信電視購物廣告宣傳的效果。

　　違禁廣告依舊猖獗

　　國內(nèi)媒體近日在監(jiān)控各地方衛(wèi)視時發(fā)現(xiàn)，

減肥、瘦身類產(chǎn)品的廣告依然在各時段的電視頻目上猖獗。如在每日下午2點零5分在寧夏電視臺的播放的“非瘦不可”減肥蛋白的電視廣告中，“一天瘦0.4公斤、一周之內(nèi)可以減掉3-5公斤”、“絕對沒有副作用”、“拿起電話馬上撥打訂購電話”、“真是太神奇了”等語句不斷出現(xiàn)，并有“消費者”聲情并茂的向電視觀眾作產(chǎn)品推薦。

　　除了減肥類食品藥品外，另有諸如“靚立婷”矯形內(nèi)衣、“BOVLE”塑身衣、“沙緹宣林”黃金比例美體內(nèi)衣等數(shù)十種廣告在各衛(wèi)視中大肆宣稱有減肥塑身效果，廣告中一遍又一遍的重復(fù)著令人生厭的“塑造完美胸型、豐滿胸部”、“燃燒

脂肪、立即變瘦”、“不用鍛煉就可塑形、大吃特吃不用擔(dān)心”等廣告詞以及進(jìn)行電視購物的電話號碼。此類廣告一播就是兩三遍，持續(xù)達(dá)20分鐘。午夜時分及下午仍是此類廣告的猖獗期。播放涉及違規(guī)電視購物廣告的電視臺包括河北、內(nèi)蒙古、江蘇、寧夏、東南衛(wèi)視、黑龍江、湖北、廣東、貴州等10多家省級衛(wèi)視。

　　據(jù)醫(yī)學(xué)專家介紹，單以豐乳為例，迄今針對豐乳只有兩種醫(yī)療方法：手術(shù)方法和注射雌激素。很多廣告中說的能使細(xì)胞重新變飽滿、重新恢復(fù)彈性的方法非常荒唐。另據(jù)監(jiān)控，大量保健器械類產(chǎn)品的電視購物廣告依然在大打政策“擦邊球”，雖然它們在產(chǎn)品提法上沒有將產(chǎn)品定位為醫(yī)療器械，但在廣告中大肆宣揚產(chǎn)品使用的效果。如國家食品藥品監(jiān)督管理局日前發(fā)布的違法廣告公告中，著名主持人文清代言的“眼保姆”廣告榜上有名，但該廣告依舊出現(xiàn)在近日山東電視臺的廣告欄目中。

　　電視購物投訴激增

　　浦東新區(qū)消保委昨日表示，因為是非現(xiàn)場購物，消費者很難在選擇商品時直接全面了解產(chǎn)品性能，加之不少電視購物廣告大都存在夸大產(chǎn)品功效的問題，由此引發(fā)的投訴也越來越多。自8月1日以來，相關(guān)產(chǎn)品的電視直銷節(jié)目被禁播后，有關(guān)投訴也急劇上升，據(jù)統(tǒng)計從今年8月1日至今，新區(qū)消保委共受理電視購物類投訴134件，占銷售類投訴的52.8%，比去年同期上升了135.1%。據(jù)悉，電視購物的投訴案例中，以甩脂機(jī)減肥效果達(dá)不到預(yù)期以及學(xué)習(xí)機(jī)無法使用投訴最多。

　　在消費者投訴電視購物廣告的實際案例中，商品存在質(zhì)量問題，售后服務(wù)“耍太極”；廣告宣傳與實際不符，商家“貍貓換太子”；廣告夸大效果，種種理由推卸售后責(zé)任；廣告含糊，未盡告知義務(wù)等問題不勝枚舉。如有消費者投訴通過電視購物購買的保潔

機(jī)器人，發(fā)現(xiàn)是壞的，第二天與對方交涉，對方答應(yīng)調(diào)換，卻一直沒回音。另如消費者使用減肥產(chǎn)品后效果不佳，商家常以個體差異的說法來規(guī)避責(zé)任，或要求消費者再次嘗試。

　　浦東新區(qū)消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對消協(xié)的實際案例分析，電視購物的產(chǎn)品被投訴后，其調(diào)解成功率也幾乎是所有消費類產(chǎn)品中最低的。除了其中涉及到的一些異地購物導(dǎo)致溝通不便外，另一個主要原因是在電視購物投訴案例中，常出現(xiàn)電視購物銷售單位、產(chǎn)品生產(chǎn)商、相關(guān)電視臺三方相互推諉責(zé)任的現(xiàn)象。另外，電視購物類產(chǎn)品的生產(chǎn)商一般很難通過正規(guī)渠道取得聯(lián)系。消保委提醒消費者不要盲目輕信廣告宣傳的效果，應(yīng)多方面、多渠道了解商品信息。同時要了解商家地的注冊地、聯(lián)系方式以及是否具備完善的售后服務(wù)部門，并注意保存好購物發(fā)票及憑證，以便在產(chǎn)生糾紛時有據(jù)可查。

　　法律界專家表示，相關(guān)法律法規(guī)的缺位是電視購物廣告屢禁不止的根本原因。據(jù)介紹，現(xiàn)行的《廣告法》是1994年頒布的，已經(jīng)不能適應(yīng)市場需要。現(xiàn)在的不少企業(yè)已成為了打法律法規(guī)“擦邊球”的高手。如欲整頓電視購物這塊市場，相關(guān)部門須從政策法規(guī)上制約電視購物企業(yè)的浮夸之風(fēng)。