據新華每日電訊報道，從2001年開始，杭州有幾十名消費者受騙陷入一個冠名“分時度假”的消費迷局。經歷了近五年的投訴，近日，接到二審敗訴的判決書后，他們發現，自己已很難從這個迷局中脫身。

　　2002年12月的一個周末，章先生和家人在一次車展上，接受了兩名大學生的“民意調查”，對方稱這一結果將供有關部門出臺旅游項目和相關法律參考。十天后，章先生接到自稱是青島全統旅游有限公司的電話，邀請他和妻子去參加一場旅游研討會。

　　12月24日晚，章先生帶著妻子來到這家

裝修豪華的四星級酒店，不久，接待經理、顧問以及三五名促銷先生小姐聚攏過來，在令人眼花繚亂的電視圖像和高分貝音響中，夫婦二人第一次聽到了一種被稱為“分時度假”的消費：只要花幾萬元成為會員，就可以有6人同行，隨時入住全世界100多個國家的3000多個五星級以上的酒店，所有的手續只要一個電話就能搞定；會員擁有青島弄海園酒店一間高檔套房的部分產權，不但能每年免費入住一周，30年后還能得到房產增值的回報。如果想中途轉讓或退出，不僅不虧本還有很大的盈利空間。

　　當“熱情”的銷售代表消除了章先生的一切顧慮之后，他們又“善意”地提醒：如果當天簽約，可以享受最低折扣，并贈送青島弄海園雙人雙飛七日游。

　　在對方斬釘截鐵的承諾下，謹慎的章先生開始閱讀合同文本，但剛讀了幾行，一名經理便拿走合同，表示幫他填寫。可沒等合同送回來，另一名經理又拿著POS機出現了，稱青島總公司入賬的最后時間快到了，一旦過了時間就無法享受優惠。

　　久等合同不來，對方又反復催促，章先生的愛人最終取出了信用卡。在完成五萬元的交割后，銷售經理送來了合同。隨后，章先生又在勸說下匆匆在合同上簽了名。

　　回到家后，章先生開始閱讀這份裝幀精美的合同，雖然文字晦澀難懂，但他還是隱隱地感到了不安：合同對客戶進行了大量限制，而對全統公司的義務卻只是寥寥數筆。當他讀到合同的第14條時，突然如夢初醒。

　　事后，一位曾為全統公司服務過的杜姓工作人員承認，他們的產品營銷有80%靠技巧，15%靠客戶沖動，只有5%才是客戶想要的。

　　這條位于合同底部毫不顯眼處的條款規定：不論在任何國家和地區，本度假村均不對各國簽證和辦理相關手續事宜負任何責任。也就是說，銷售代表們那些“所有手續只要一個電話、保證不會遭拒簽”等承諾，被合同文本徹底否定了。

　　在此后的日子里，章先生開始為解除合同奔波。期間，他陸續發現了幾十名與自己有相同遭遇的人：他們大都家境寬裕、向往出國旅行，都是在那家酒店嘈雜的音樂聲里、在銷售代表“搞定一切”的承諾中、在沒有看清合同的情況下，鬼使神差地掏了錢、簽下了合同。

　　在與全統公司無數次溝通之后，客戶們最終還是被告知：解除合同是不可能的。萬般無奈之下，2004年，杭州消費者王女士決定起訴全統公司，但她又發現，這份合同規定，以全統公司所在的青島嶗山區為法院管轄地，也就是說，打這場官司必須遠赴青島。

　　當年12月，王女士向青島市嶗山區人民法院起訴，要求解除這份合同，返還已付款項并賠償損失。但在此后的一審、二審中，法院認為，合同雙方“權利義務應以合同中的約定為準”，不予支持王女士的訴訟請求。此后，又有多名杭州消費者赴青島打官司，結果同王女士一樣。

　　曾經為全統公司服務的杜某說，合同上只是一些模糊的、寬泛的概念，現場承諾的內容不會落實在合同的文字上，而且合同文本曾經過律師的多次修改，符合法律規定，客戶幾乎找不出破綻。

　　中國研究分時度假為數不多的幾名專家之一、浙江大學旅游

房地產研究所所長王婉飛教授說，分時度假剛在美國興起時，消費者的不滿意率達80%左右，這主要是因為消費者輕信推銷員的承諾。而現在，美國消費者對分時度假的滿意率高達80%以上。

　　浙江省消費者協會副秘書長葉元春指出，由于分時度假在中國還沒有規范，一些企業在推銷所謂“分時度假”產品過程中，存在虛假承諾的嫌疑。他們給消費者往往是口頭承諾，消費者在發現合同內容與業務員的承諾不符時，又無法提供證據證明其虛假宣傳的事實，這也是目前有關分時度假的訴訟中，消費者屢屢被判敗訴的主要原因。

　　分時度假：

　　據浙江大學旅游房地產研究所所長王婉飛教授介紹，分時度假一般是指將一處住所，如酒店客房、公寓、

別墅每年的使用權按星期分為52個時段，將其中的51個時段銷售給顧客，顧客可以按照約定的時間每年在這個住所住宿一個時段。同時，經營者作出許諾，購買分時度假時段的客戶通過交換系統的交換服務，每年可在世界各地上千家別墅或酒店選擇一家享受相同時段的使用權。

　　為保護消費者合法權益，國際上通常采用“冷靜期”的方式，即消費者有權在付款后的一定期限內退回產品，不承擔違約責任。一些發達國家還以“服務質量保證金”的形式促使商家兌現承諾。 （編輯：盛秀華）

文章來源：中新網