寶潔稱SK-Ⅱ產品無安全質量問題

　　□本報記者　孟登科

　　9月26日，寶潔大中華區對外關系美容事務及科技交流總監陳力女士，接受了《南方周末》記者的采訪。這是在SK-Ⅱ(寶潔公司品牌之一)風波后，寶潔高層首次接受媒體專訪。

　　記者：據中國國家質檢總局報告，在SK-Ⅱ的9種產品中，查出了鉻和釹。這兩種元素對人體有無危害？

　　陳力：鉻是廣泛分布在土壤、大氣、動植物體內的微量元素，包括水、不銹鋼餐具、香蕉中都含有它。釹屬稀土元素，主要集中在土壤中，植物性食品中也含有釹。大量接觸鉻和釹，可能引發皮炎，或對眼粘膜產生刺激。但問題的關鍵，在于量的多少。在飲用水中，中國規定允許存在0.05mg ／ 升以下的鉻；在奶制品中，國家規定鉻和釹的含量最高不得超過2mg ／ kg。對于化妝品，中國和歐、美等國都規定，“不能作為原料添加”。但由于鉻和釹廣泛存在于自然界，生產過程中會微量混入，這在歐盟、美國等國家是被允許的。

　　根據質檢總局檢測結果，SK-Ⅱ部分產品鉻的檢測值為0.77-2.0mg ／ kg。粗略測算，每次使用皮膚可能接觸的量約為0.01ug ／ C-0.04ug ／ C，這低于法規允許的在食品中的最高含量，也低于世界衛生組織對每日膳食中可能攝取的鉻的安全限量的1%。據寶潔公司負責產品安全的研發人員推算，使用SK-Ⅱ滋潤霜7天所接觸到的鉻的含量，與吃一支香蕉中鉻的含量接近。香港衛生署、新加坡衛生科學局、“臺灣行政院衛生署”在檢驗后均表明，SK-II產品中鉻與釹含量很低，不應該對健康造成威脅。香港

　　記者：那么，SK-Ⅱ產品符合中國對化妝品中對鉻和釹含量的規定嗎？

　　陳力：重金屬中，國家對化妝品只規定了砷、汞、鉛的限量。

　　記者：事件發生之后，你公司有沒有接到過消費者的投訴——關于SK-Ⅱ含有鉻和釹而引發不適？

　　陳力：我們沒有收到過經過專業確認的由鉻和釹引起的皮膚過敏案例。

　　�煋�本報記者查詢，消費者與SK-Ⅱ發生的最嚴重一起糾紛為，南昌市消費者呂萍狀告寶潔公司。該消費者稱，她以840元錢購買了一套SK-Ⅱ化妝品——包括緊膚抗皺精華乳、多元修護精華霜和眼部多效滋養精華素。而在使用一段時間后，導致其面部皮膚出現瘙癢和部分灼痛的癥狀。

　　法院終審認定呂萍證據不足而敗訴。但在今年9月，國家質檢總局表示SK-Ⅱ被查出含有禁用成分后，呂萍發現，被查的“多元修護精華霜”正是她購買使用過的產品。��

　　記者：既然鉻和釹含量很低，而且又沒有相關投訴，你們為何接到質檢部門的檢查？

　　陳力：我不好猜測對方的想法，但我們正在積極與他們溝通。SK-II是全球統一配方，符合國際相關法規。SK-II沒有添加任何鉻和釹的元素，鉻和釹對于化妝品的使用效果毫無幫助，化妝品生產商沒有任何理由添加鉻和釹。

　　記者：既然寶潔公司認為，SK-Ⅱ產品不危及人體，為何主動退貨？

　　陳力：考慮到消費者可能會有的疑慮，SK-Ⅱ出于善意主動為消費者提供退款的選擇。SK-II的產品質量和安全沒有問題。我們在柜臺銷售的所有產品都經過了國家相關部門的安全檢驗。因此，我們要求退貨消費者簽訂“并非因為質量問題而退貨”的協議。但我們沒有想到，退讓會引發這么大的風波。

　　記者：但這被消費者稱為“

　　陳力：由于一些失真和片面的渲染，讓消費者認定SK-Ⅱ的產品有問題，應無條件退貨，所以才認為我們在人為設置障礙。

　　記者：為什么你們會在9月22日暫停退貨服務？

　　陳力：后來的狀況超出了我們的控制。退貨現場非常混亂，退貨期間曾發生激烈沖突，甚至個別人用暴力威脅，要求退貨。在公安機關備案的就有20多起。已嚴重影響到了整個商場的營業，也不利于為SK-Ⅱ的忠實用戶提供良好服務。

　　記者：沖突是如何產生的？

　　陳力：舉一個比較極端的例子，有一家六口人分別拿著瓶蓋、瓶子、說明書、包裝盒來要求退貨。還有人拿著假貨、走私貨來退，這都被我們拒絕了。我們有相關的規定，只有經過正規渠道購買的產品才符合退款條件。

　　此后，又發生了寶潔公司總部網站被黑、上海分公司被砸等過激事件，我們對此表示遺憾。

　　記者：到目前為止，你公司和質檢總局的溝通怎樣？

　　陳力：SK-Ⅱ在第一時間和國家質檢總局進行了溝通，同時向消費者協會說明了相關情況并請求退貨指導，與政府其他部門的溝通也在進行中。

　　記者：取得了什么進展？

　　陳力：正朝著積極的方向發展。

　　記者：什么時候會有一個結果？

　　陳力：正在積極溝通中。

　　記者：但消費者指責SK-Ⅱ在此次事件中的態度不積極。

　　陳力：事發之后，我們最初把主要精力放在了與質監總局的溝通及對消費者的退貨上。因此沒有及時與公眾和媒體進行溝通，是需要反思的地方。媒體對此次事件關注的密切程度，出乎意料。SK-Ⅱ忽略了與媒體的溝通，導致出現一些不實、片面、夸大報道，“SK-Ⅱ八年沒有年檢”、“四項退貨條件”、“Pitera從米當中提煉”、“SK-Ⅱ全球配方不同”的說法都不符合事實。

　　記者：9月19日，日本駐華大使館在北京召開新聞發布會，在這之前日本駐華大使館和SK-Ⅱ是怎么交涉的？

　　陳力：這是他們官方的行為，我們并不清楚。

　　記者：有報道稱，蘭蔻等其他化妝品中也含有鉻和釹，其中某些產品的檢測值比SK-Ⅱ的還要高。你怎么看？

　　陳力：生產過程中無可避免地混入微量鉻和釹，應該是化妝品存在的普遍現象。

　　記者：你預計此事最終可能會是怎樣的結果？

　　陳力：盡管SK-Ⅱ面臨著有史以來最困難的局面，但我們仍很樂觀，我們也希望盡快給消費者一個明確的結論。