|
據(jù)中國民航總局消息，隨著“十一”黃金周的臨近，首都機場的客流量也逐漸增加，預(yù)計今年高峰日客流量最高可達17萬人次。由于今年“十一”黃金周恰逢中秋節(jié)，民航客流勢必大幅度增長，為了更好的服務(wù)于廣大旅客，首都機場已經(jīng)提前制定了“十一”黃金周保障方案，以確保“十一”黃金周及中秋節(jié)廣大旅客能夠順利出行。
在安檢方面，首都機場將加強安檢現(xiàn)場的宣傳力度，在各個勤務(wù)現(xiàn)場設(shè)立宣傳指示
標牌，并充分利用安檢信息系統(tǒng)進行滾動宣傳，杜絕因旅客流量大而發(fā)生漏檢，或因儀器設(shè)備原因造成槍支、彈藥、管制刀具、易燃易爆等危險品帶上飛機，嚴格消除安全隱患。
同時密切關(guān)注航班動態(tài)，加強勤務(wù)安排及現(xiàn)場維序、疏導工作，根據(jù)旅客流量合理安排安檢通道，在保證安全的前提下盡可能減少旅客排隊等候的時間，保證不因安檢原因發(fā)生旅客誤機事件。與此同時，做好應(yīng)對突發(fā)事件的各項準備工作。安檢部門將設(shè)立急客通道、團體通道和咨詢服務(wù)臺，以保證旅客按時乘機。
在服務(wù)上，一號航站樓為保證旅客的信息暢通，問訊服務(wù)將從每天早6點開始到夜航結(jié)束。南航地服在二層值機區(qū)域也將加強巡視，及時增開值機柜臺，避免旅客長時間等待。
由于二號航站樓客流量較大，首都機場將抽調(diào)部分機場大使，在節(jié)日前兩天及節(jié)日開始的第一、二天加強樓內(nèi)問訊及引導工作。邊防柜臺及前廳問訊固定崗位也將相應(yīng)增加服務(wù)人員。同時，在節(jié)日期間啟動備用服務(wù)大使，增強航站樓內(nèi)服務(wù)保障人力，確保客流量在大幅增長的情況下問訊工作的順利進行，問訊電話也將保證24小時服務(wù)。
在工程建設(shè)上，節(jié)日期間除為保障航班運行進行的緊急搶修任務(wù)外，暫停航站樓內(nèi)的所有新建、改造施工項目，以確保高峰時段航班的正常，以及旅客在航站樓內(nèi)的安全。
在商業(yè)服務(wù)上，除了24小時和夜航服務(wù)保障商店外，其他商店將根據(jù)需要延長營業(yè)時間，保證進出港旅客的需求。
其中，駐場特許經(jīng)銷商將提前為節(jié)日的需求做準備，包括：增加貨物儲備、補充商品、零售食品、日用百貨、服裝、自動售賣機內(nèi)貨物、餐食等，并針對不同時段調(diào)整商品種類，滿足旅客需求。
針對十一期間國際旅客增多的情況，首都機場將在國際區(qū)增加中國特產(chǎn)品，同時要求各商店增加大陸特產(chǎn)品的數(shù)量和種類，在包機期間供廣大臺胞選購。
與此同時，相關(guān)部門對滅火設(shè)備、通信基礎(chǔ)設(shè)備、電器設(shè)備、便利設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、柜臺、日常用具等設(shè)備進行安全自查、整改和檢查維護，加強對消防、電器、食品、空防安全的管理。
在衛(wèi)生保潔上，將加大對公共區(qū)域的保潔頻次，成立臨時應(yīng)急處理小組，配備相應(yīng)設(shè)備，保證航站樓內(nèi)出現(xiàn)臨時衛(wèi)生問題時能及時處置。
在行李傳送上，首都機場對行李系統(tǒng)進行了全面的檢查和維護，保證行李系統(tǒng)設(shè)備可用率≥98%。一旦行李系統(tǒng)設(shè)備出現(xiàn)故障，維修人員在接到報修后確保5分鐘內(nèi)到場，30分鐘內(nèi)排除故障，出現(xiàn)功能癱瘓時60分鐘內(nèi)恢復(fù)。
在應(yīng)急保障上，如果出現(xiàn)大客流狀況，出租車調(diào)度站將立即啟用新增的3個應(yīng)急發(fā)車站點疏導旅客。當夜航出現(xiàn)航班到達高峰，出租車無法滿足旅客需要時，出租調(diào)度站將通知機場巴士公司、市內(nèi)出租車管理部門調(diào)車支援。
首都機場還公布了投訴電話和服務(wù)電話。
1、投訴電話：010-64571666。
2、登錄首都機場網(wǎng)站：www.bcia.com.cn，選擇網(wǎng)上問答單元進行投訴。
服務(wù)電話：
1、24小時問詢電話：64541100
2、失物招領(lǐng)處查詢電話：64598333
3、機場派出所警務(wù)工作站電話：64597459(辦理臨時登機證明)
4、機場急救電話：64591919
5、機場計時休息室電話：64598932(國內(nèi))、64598943(國際)
部分航空公司及駐場單位咨詢電話
中國國際航空公司問詢電話：64599567
中國國際航空公司服務(wù)監(jiān)督電話：64595912
北京空港地服公司(BGS)問詢電話：64590409
首都機場出入境檢驗檢疫局旅客服務(wù)電話：64590711
北京出入境邊防總站服務(wù)電話：64563610
機場海關(guān)旅客出港服務(wù)電話：64590522
機場海關(guān)旅客進港服務(wù)電話：64590511 （編輯：王彥艷） 文章來源：中新網(wǎng)
| 
