消費者靜靜等待寶潔退款

　　王佑

　　上周六，寶潔中國有限公司公關經理劉玲沒有休息，挺著大肚子去公司加班。雖然已有身孕5個多月了,但劉玲沒有請假,仍然接著電話，繼續堅守崗位。

　　SK-Ⅱ事件發生后，劉玲被推到了媒體面前。曾經有一個消費者，不知哪來的電話號碼，直接沖她一頓橫批，她難以控制情緒，不禁掩面而泣。

　　在上海寶潔，一位其他部門的女孩子因人手不夠，被調遣到了退貨現場，但卻被一些消費者拿走了身上的錢款。

　　作為事件的旁觀者，我還是希望，能給寶潔一些時間；同時體諒寶潔的員工們。

　　我從來不懷疑，寶潔在退款問題上的處理結果。寶潔應該會把錢如數地送到消費者們的手上。否則，顯然有失寶潔這家百年企業的國際水準。在處理消費者的退貨或者投訴問題上，寶潔應該像對待自己的產品質量、對待聲明的多番斟酌一樣，反復考慮且盡量避免各種紕漏。

　　寶潔的職員們，與很多人都一樣，看到的也是上述這些公開聲明。唯一不同的是，他們可以接收公司的內部信件，傾聽高層從全體大會上所傳遞出的信息。他們暫時無法看到公司對產品的內部檢測報告，因為沒有太多時間去揣測。

　　但一些消費者的矛頭，卻直接指向了這些一線作業者。

　　我也買過假貨，我也退過產品，我也曾經情緒激動。但這一次，如果我辦了退貨手續，現在要做的，就是靜靜地等待寶潔

　　而一旦有了權威部門的最后結果，且如果這種判定顯示，SK-Ⅱ違反了法律條例。那么，讓我們就通過合法合理、正常有效的方式，維護自己正當的權益。(作者為本報產經中心記者)