寶潔稱正在加緊制訂新的SK-II退貨方案

　　　　寶潔中國網(wǎng)站前晚7時左右被黑客攻破，網(wǎng)站打開后只出現(xiàn)首頁最上端“P&G”的標(biāo)志，下半部分全部為空白；黑客針對SK-II品牌進(jìn)行辱罵，并要求SK-II“停業(yè)整頓”。昨天下午至晚間7時，寶潔中國網(wǎng)站又?jǐn)?shù)次遭到黑客襲擊。

　　一天之內(nèi)多次遭攻擊

　　昨天下午，上海東方早報記者在登錄寶潔中國網(wǎng)站時發(fā)現(xiàn)，首頁已經(jīng)恢復(fù)正常，但一旦鏈接至SK-II的品牌介紹，頁面上仍然充斥著黑客貶斥SK-II品牌的內(nèi)容：“2006年9月，SK-II系列產(chǎn)品被中國國家質(zhì)檢總局檢出包含多種對人體有害的重金屬物質(zhì)，并且已被叫停和退出中國市場。寶潔中國公司在此提醒廣大消費者，千萬不要再購買和使用該產(chǎn)品了！如果已經(jīng)購買了，那么您想找我們退款是不可能的了，建議您直接把這些產(chǎn)品扔進(jìn)垃圾箱吧！(注意環(huán)保)”而介紹其他寶潔品牌的網(wǎng)頁則都沒有異常。

　　根據(jù)記者觀測，從昨日下午2時半至4時左右，整個SK-II品牌介紹的網(wǎng)頁不斷呈現(xiàn)“斗法”狀態(tài)，大概每隔10秒鐘左右，刷新一次，網(wǎng)頁便恢復(fù)正常的介紹內(nèi)容，但再刷新一次，就又是黑客貶斥的文字，如此不斷交替往復(fù)。到了下午4時左右，整個網(wǎng)頁則完全呈現(xiàn)出空白，沒有任何文字。4時以后，網(wǎng)頁才開始穩(wěn)定在正常的介紹頁面。

　　昨晚7時，當(dāng)記者再次刷新寶潔中國網(wǎng)站的首頁時，首頁又只顯出了“P&G”的標(biāo)志部分，其余為空白。過了將近10分鐘，頁面才漸漸恢復(fù)正常。

　　上海東方早報記者連線了寶潔大中華區(qū)對外事務(wù)部部門經(jīng)理劉玲。她表示，從昨日凌晨1時起，寶潔的IT部門便一直在跟黑客交鋒，為了盡快修復(fù)寶潔中國網(wǎng)站。對于黑客的攻擊，她認(rèn)為這是一種違法行為。而寶潔另外一名公關(guān)負(fù)責(zé)人梁云表示，雖然沒有報警，但寶潔已經(jīng)向國家相關(guān)部門反映，并組織IT部門全力應(yīng)對黑客的攻擊行為。

　　　　四家商場自發(fā)為顧客退貨

　　另據(jù)記者了解，從前天起，上海太平洋百貨三家分店以及東方商廈南京東路店都開始自發(fā)對在本店購買SK-II的消費者進(jìn)行退貨。

　　記者以消費者身份向太平洋百貨咨詢退貨問題。淮海店的工作人員告訴記者，商場是本著對消費者負(fù)責(zé)的態(tài)度，先行自發(fā)對在該店購買SK-II產(chǎn)品的消費者退貨的。因此，消費者必須持在該店SK-II柜臺購買產(chǎn)品的收銀條或發(fā)票，同時產(chǎn)品必須是此前被曝光的12種超標(biāo)產(chǎn)品之一，而且必須是在2005年1月以后購買，不能是空瓶，商場才同意退款。若消費者購買時是現(xiàn)金支付，則商場會現(xiàn)金退款，若是

　　但新世界和梅龍鎮(zhèn)伊勢丹等部分商場則表示，目前并不會幫SK-II先行退款，商場還在跟寶潔溝通之中。消費者欲退款可以先在商場留下聯(lián)系電話或者撥打SK-II的服務(wù)熱線。

　　對于滬上部分商場的自發(fā)退貨行為，劉玲表示非常支持，寶潔將盡快和這些商場結(jié)算。寶潔也在加緊制定新的退貨流程和方案，將努力在國慶節(jié)前推出。劉玲說，寶潔目前設(shè)立了退貨專項基金，第一筆匯款已經(jīng)匯至銀行，但匯款具體數(shù)額不方便透露。

　　而太平洋百貨淮海店的工作人員也表示，最早一批在商場SK-II柜臺辦理退貨手續(xù)的消費者已經(jīng)有人收到退款。(來源：東方早報 記者 吳潔瑾)