SK-II專柜和退貨中心停止運作

　　時報訊 (記者 葉靜 孫婷婷) 昨日，寶潔(中國)有限公司就SK-II事件向本報發(fā)來最新聲明，決定暫停SK-II在中國的產(chǎn)品銷售，并暫時停止SK-II專柜的運作。同時，SK-II在中國的退貨服務中心也從22日起暫時停止運作。

　　何時恢復銷售沒有確定

　　聲明中說：SK-II決定暫停其在中國的產(chǎn)品銷售，直至確認寶潔符合中國在售化妝品中所含微量鉻和釹的相關規(guī)定。同時，SK-II在中國的退貨服務中心將從9月22日起暫時停止運作，改由專門的服務熱線處理消費者的退款要求。有消費者對此表示不滿，認為原本具體形式面對面的咨詢退貨能夠達成退貨協(xié)議的寥寥無幾，如今改為電話形式更不利于成功退貨。

　　據(jù)寶潔方面透露，之所以暫停退貨中心是因為在部分地區(qū)SK-II專柜發(fā)生了嚴重的治安事件，如在退貨中心打人、搶劫，圍攻SK-II專柜、攻擊銷售人員。寶潔已經(jīng)聯(lián)系了當?shù)毓�安機關，并在此基礎上才作出此項決定的，以保證消費者和SK-II員工的利益和人身安全。

　　至于SK-II何時在中國重新恢復銷售，寶潔中國有關負責人表示目前還沒有消息。當記者問到這是來自于美國總部的決定還是大中華區(qū)的決定時，這位負責人表示這是全球SK-II以及中國方面一起作出的決定。

　　兩三天后撥打熱線退貨

　　記者昨日走訪了廣州友誼商店、麗柏廣場的SK-II專柜，發(fā)現(xiàn)原來光彩靚麗的專柜已經(jīng)關燈停止銷售，銷售人員也不見了蹤影。專柜上還張貼了SK-II的最新聲明。

　　SK-II此前設立在廣州大道北的新達城大廈南座專柜，昨日也是“人去樓空”。商場管理員表示，在開門之前，SK-II各個專柜上就已經(jīng)貼上了聲明。早上有幾個來退貨的顧客，看到這一幕，紛紛撥打其800熱線咨詢，卻被告知已經(jīng)停止退貨了。

　　據(jù)了解，廣州友誼商店、麗柏廣場等商家在收到SK-II關于“暫停產(chǎn)品銷售及專柜運作”的聲明后，立即暫停銷售SK-II專柜內(nèi)的所有產(chǎn)品，并將產(chǎn)品封存到商場倉庫。

　　昨天下午3時多，記者撥打了SK-II的800咨詢熱線，工號為3035的一名接線員接聽了記者的電話。

　　記者表示自己是SK-II的用戶，現(xiàn)在想退貨，但去了專柜和SK-II指定在新達城廣場南座的退貨中心，發(fā)現(xiàn)都沒有營業(yè)。接線員告訴記者，由于消費者在專柜和退貨中心發(fā)生了太多不愉快的退貨經(jīng)歷，所以他們在全國暫停了退貨業(yè)務，具體什么時候可以退貨，顧客過兩三天后再撥打800熱線，屆時會有明確答案。接線人員表示，請記者放心，肯定會給消費者退貨的。至于SK-II為什么會撤柜，接線人員仍然堅稱產(chǎn)品是合格的，退出只是暫時，會在國家有關檢驗檢疫部門認定合格后，重新回到市場。