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國慶節旅游旺季即將來臨，上海20日公布首次針對旅游行業的消費者暗訪結果。廣告夸大宣傳、旅游景點“縮水”、導游素質不佳、住宿餐飲質量差被消費者認為是當前旅游行業的四大“病癥”。
據了解，上海市消費者權益保護委員會公開招募60名旅游消費志愿者。經過相關培訓后，這些志愿者對全市23家旅行社、25條旅游線路進行了暗訪，內容包括住宿、就餐、交
通、景點、購物、導游和司機服務等。
20日公布的暗訪結果顯示，部分旅行社超范圍經營出境旅游業務，有的則在旅游合同中加入“不公平的格式條款”，如要求60歲以上的老年人、12歲以下的兒童額外增加每人100元的費用。此外，不少旅行社的廣告中還出現了“準三星”“相當于三星”等模糊用語，以及“豪華游”等夸大宣傳用語。
在消費者暗訪的25條旅游線路中，擅自減少旅游景點的旅行社有7家，約占30％；擅自增加購物點的旅行社有12家，約占50％。上海南國旅游有限公司在合同中承諾的“純玩團”，實際上每天都要安排1至2個購物點，并竭力鼓動消費者購物。
導游素質參差不齊。根據暗訪，有三成左右的旅游線路，其外地接待旅行社的導游存在無證上崗現象。消費者表示，一些導游缺乏責任意識和敬業精神，心思不是用于如何為消費者講解，而是用于如何勸說消費者購物。
住宿餐飲質量偏低。在暗訪的25條旅游線路中，有10條線路不同程度地降低了住宿標準。如旅行社在合同中承諾“五日四星”的住宿標準，實際上只有一天住四星級酒店，其余幾天所住的酒店均無星級標志。此外，有七成消費者認為，旅游中的就餐場所的衛生狀況“一般”，甚至是“差”。 （編輯：盛秀華） 文章來源：新華網
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