上海退貨執行首日 SK-Ⅱ退貨協議遭質疑

　　本報記者 王佑 發自上海 昨天，是寶潔(中國)有限公司(下稱“寶潔”)在上海進行集體退貨手續的第一天。記者在退貨處看到，近千名消費者來到此地退貨。不過，部分消費者對于這次退貨協議的有效性產生了質疑。該公司負責化妝品銷售的一位高層向《第一財經日報》表示，由于是突發事件，因此寶潔已經盡可能滿足消費者的需求，辦理相關退貨手續。

　　消費者：協議書像“白條”

　　昨天下午5點，《第一財經日報》記者在現場看到有近千名消費者坐在國際大廈的九樓大廳里。按照退貨程序，每位消費者先需領取一張排隊號碼的紙片，然后驗貨，并交付發票和產品，最后領取一份“簡易協議書”。

　　該協議的內容是，“感謝___就使用SK-Ⅱ產品的問題與某專柜聯系。盡管產品本身為合格產品，不存在質量問題，本著對消費者負責的態度，我們決定為您作退貨處理。經雙方協議同意退款共___元，此處理方案為本案例一次性終結處理。”協議有美容顧問和消費者的簽名。

　　協議書的下方還有一行小字：“如未發生預付款，公司在收到協議書確認后，有關款項由公司通過消費者指定方式匯寄到消費者的指定地址。如果消費者提供的銀行賬號或郵局匯款信息有誤，則由消費者承擔相關責任。”

　　一位消費者吳小姐告訴本報記者，該協議就是一張“白條”。寶潔的簽字是美容顧問，同時沒有任何公章，只有寶潔的SK-Ⅱ專柜的印章。“但這種印章并不具備法律效力。我擔心拿不到錢。”她質疑的另一點是，寶潔承諾20天打款到自己的銀行賬戶，是否會真的兌現還很難講。而這僅僅是口頭承諾，并沒有在協議上寫明。

　　消費者陳俞則購買了7000多元的寶潔SK-Ⅱ產品,她覺得協議的不公平性還在于“一次性終結處理”幾個字。

　　經過幾輪交涉，寶潔化妝品華東地區總經銷商——上海東紡寶潔產品專營有限公司總經理翁志剛趕到現場，他帶來了一個該公司的印章，敲在了一些協議書上。但當時寶潔已經處理了400多個沒有該印章的協議書。

　　“但是，該印章與寶潔公司并無任何關系。”吳小姐認為，這種處理問題的方式過于草率。“我一方面拿不到錢，另外我的所有憑據也被寶潔公司收回。萬一拿不到退款，誰來負責呢？”

　　寶潔：既然承諾就請放心

　　寶潔公司負責銷售的一位高層昨天表示，由于公司首次發生這類大規模的退貨事件，難免會有一些苦衷。

　　就公章問題他表示，公司印章在廣州，并沒有想到消費者會對此產生質疑。為了避免麻煩，所以先借分銷商的公章一用，也是希望消費者放心。他告訴記者，上周四國家質檢總局公布有關問題SK-Ⅱ產品后，上周五已有238個案例處理完畢。“最遲今天晚上或者明天上午，第一批消費者就可以拿到退款。”

　　據記者了解，寶潔SK-Ⅱ產品在上海的專柜每月銷量約為50萬元人民幣，上海專柜為14個,占其華東地區(浙江、江蘇、安徽、上海)的一半左右。

　　他解釋，這次退貨涉及的面比較廣，資金一下無法周轉，所以才采取郵寄退款到消費者手中的方式。

　　截至記者離開現場，寶潔已經處理了700多人的退貨案。而晚上7點左右，還有數百名消費者陸續上樓退貨。今天，寶潔將移師另一地點繼續為消費者辦理相關手續。