上海：商場不應設門檻拒絕SK-II退貨

　　市工商局專項檢查SK-II涉嫌問題化妝品撤柜情況

　　晚報訊 SK-II九種化妝品被查出含禁用成份后，在社會上引起強烈反響。今天上午，市工商局對涉嫌問題化妝品下架情況進行了專項檢查。消費者對涉嫌問題化妝品要求退貨的，只要所持產品確系SK-II正品，經營者不應以“提供購貨發票”等為由，設置條件拒絕退貨。

　　上午十點，記者隨市工商執法人員來到東方商廈SK-II專柜，檢查發現所有問題產品都已經撤柜，不少消費者已經趕到，正在處理退貨事宜。劉女士是第一個趕到的，她告訴記者，這瓶護膚水是去年她兒子送給她的，如今發票早已找不到，商場拒絕退貨。對此，工商部門表示，對于問題產品，商場不應該設立退貨門檻，應該無理由退貨。

　　截至發稿前，東方商廈及其SK-II產品專柜表示，最新處理結果為：凡持有東方商廈購物發票的顧客，可以直接在柜臺退貨；沒有的，則可到國際飯店九樓會議中心集中退貨處理，消費者從東方商廈到國際飯店的車票由SK-II公司報銷。

　　據介紹，18日、19日兩天，市工商局“12315”申(投)訴舉報熱線共收到消費者投訴26件，要求對被檢出含有違禁物質的SK-II九種

化妝品退貨。對此，市工商局認為，在SK-II涉嫌問題化妝品最后結論尚未公布以前，為保障消費者身體健康，SK-II涉嫌問題化妝品應立即撤柜。消費者對涉嫌問題化妝品要求退貨的，只要所持產品確系SK-II正品，經營者不應以“提供購貨發票”等為由，設置條件拒絕退貨�；瘖y品不是耐用消費品，作為易耗消費品，客觀上大多數消費者不會長時間保留發票。

　　市工商局認為，對持有發票的，消費者可直接到原購貨商場辦理退貨；對沒有發票的，SK-II涉嫌問題化妝品的供應商應設立專門受理點負責辦理消費者的退貨。同時，SK-II涉嫌問題化妝品的供應商應積極主動與相關部門溝通，并成立專門機構負責妥善處理消費者關于SK-II涉嫌問題化妝品的投訴。

　　本市工商部門表示將密切關注事件的進展，并將對本市SK-II涉嫌問題化妝品的撤柜情況進行督促、檢查。

　　作者： □記者 沙情奕