SK-II問題產品仍在暗中銷售

　　早報記者 李祎 簡光洲 實習生 吳真真

　　昨天，早報記者在上海全部14家SK-II專柜了解到，除了絲芙蘭(上海)這個國際化妝品連鎖集團之外，設在上海各大百貨公司的13家SK-II專柜全部表示，暫停銷售九種“問題產品”。然而，當早報記者隨后以消費者身份致電某些專柜要求購買“問題產品”時，卻被告知：“來了就知道了，柜臺有賣！”

　　昨天下午4時，早報記者打通了華亭伊勢丹SK-II專柜的電話，以記者的身份詢問九種產品是否已經下架，得到了銷售人員肯定的答復。隨后，早報記者再以一名消費者的身份再次詢問可否購買到SK-II多元修護精華霜(九種問題產品之列)時，銷售人員則告知可以買到。

　　在位于南京東路的梅龍鎮廣場，早報記者發現SK-II專柜看起來井然有序，所有的SK-II問題產品都已撤柜。一些可以出售的樣品被擺放在前臺最顯眼的位置，如水凝修護膜、涵彩保濕霜等，銷售人員告訴記者，這些樣品都屬于“九種”以外的產品，至于九種問題產品，現在處于非常時期，暫時不能出售。

　　此外，上海第一八佰伴，上海東方商廈，上海虹橋友誼商城，上海九海百盛廣場有限公司，上海梅龍鎮伊勢丹，上海太平洋淮海店，上海太平洋徐匯店，上海新世界，上海太平洋不夜城，華亭伊勢丹，東方商廈(徐家匯)，久光百貨，龍之夢購物中心等11家商場SK-II專柜也全部表示，“問題產品”已經撤柜。

　　撤柜到底是哪一方的決定

　　對于已經作出的撤柜決定，商場和SK-II雙方說法不一。在昨天的采訪中，太平洋百貨徐匯店的一位工作人員告訴早報記者，撤柜行為由寶潔公司統一安排，而截至昨天發稿時，SK-II公關經理張先生則表示，撤柜的決定權在商場。隨后，記者詢問專柜銷售人員，究竟是哪里作出的撤柜決定？專柜銷售人員表示，這是公司出于對顧客和大眾負責作出的暫時決定。

　　SK-II方面還表示，目前所有停售九種產品的專柜，均是由于接到商場的相關通知而下架的，寶潔公司將尊重各個商場的做法，但是否會進行大規模的停售，還需要等待公司的最后決定。對于前來退貨的顧客，公司將以匯款的方式在20個工作日內進行全額退款。但如果經過協商，部分商場愿意幫助專柜墊付退款，那么消費者可以在退貨的當天就拿到全額退款。但是，據早報記者了解，目前滬上沒有商場愿意墊付退款。

　　寶潔正和所有相關部門聯系

　　寶潔公關部的劉玲說，SK-II產品在市場上銷售的產品是經過國家有關部門檢查、質量合格的。“現在市場上的一些產品，我們之所以下貨架是考慮到我們的客戶和商業合作伙伴他們的一些想法。”

　　“我們正在和所有相關的部門聯系，但是今天沒有得到答復。”昨天，寶潔公司向早報介紹了SK-II問題產品的最新協調結果：昨天已和質檢總局和

　　到目前為止，上海的大部分商場的SK-II專柜都開始下架，對于各地共有多少產品被退貨，還沒有做過統計。寶潔方面稱：“本著服務至上的原則，只要消費者有退貨的要求，就會盡量滿足。這次被查出的問題產品還沒有進入市場，是在通過海關過程中被檢查出來的。我們在生產過程中也沒有添加禁用成分。”