潤明通過檢測 店家保持信任消費者重拾信心

　　自從今年二月底新加坡消費者真菌性角膜炎事件發生后，關于博士倫護理液產品安全性問題一時間成為人們關注和議論的焦點。 5月15日美國食品藥品監督管理局和5月19日美國疾病控制預防中心分別就博士倫護理液檢測結果發布結論并正式公告，出現問題的潤明水凝護理液與博士倫其他潤明產品沒有關聯。結果公布后，博士倫在全球市場的銷售出現回暖，博士倫公司股票攀升。

　　日前，記者就本事件進行了跟蹤采訪，分別訪問了北京博士倫眼睛護理產品有限公司總經理，中山大學中山眼科中心專家教授，中國寶島眼鏡集團總經理，和眼鏡店里的一些消費者。

　　廠家：消費者的健康始終是第一位的

　　接受采訪的張女士首先向記者出示了潤明護理液的檢測結果和相關數據。此次美國官方公布的檢測結果顯示“沒有污染、人為破壞、產品假冒或產品含菌的證據”。最終的結論是：“水凝護理液的某些成分在特殊環境下可能會增加真菌性角膜炎感染的風險”。特殊環境包括：不將護理液傾倒干凈而添加新的護理液，不是每天更換護理液，不定期清洗和更換鏡盒等。

　　張女士還介紹到，“潤明水凝護理液是2005年7月中國上市的新產品，在中國僅占全部博士倫護理液產品非常小的比例。自從博士倫公司決定在5 月15日宣布全球范圍內永久性召回水凝護理液，到6月初，中國已經全部收回了中國市場上的水凝護理液，市場上已經沒有此種產品。目前市場上正在銷售的護理液，是潤明新概念除蛋白護理液，這個產品已經在中國銷售了近9年，經過了歷史驗證和科學測試，沒有不良安全紀錄，也正在被全球3000萬名消費者使用。特別是在過去的幾個月里，我們也接受了國家和地方的藥監局和衛生局對產品和對北京工廠的抽檢，產品無菌檢測等均合格，并遠高于 FDA 及 ISO 的安全及功效要求，而查場報告中一切合格，含原料、制程、環境、成品測試并未發現污染問題。同時值得提出的是，潤明新概念除蛋白護理液已經獲得了中國質量協會最高級別的AAA級中國質量信譽公示產品證書。消費者可以放心使用。”

　　從博士倫公司提供的有關數據看，事件發生后，博士倫公司確實采取了積極的態度，與各國政府部門、衛生機構和獨立專家合作，共完成了1000多個樣本的化學分析；超過450次的殺菌功效測試；對超過200副隱形眼鏡進行了無菌性試驗；對格林威爾工廠進行了1500多次環境樣本的評估；對150多種真菌微生物進行了基因測定；對照1萬多種變量對500多種產品進行了多變量分析等等，僅用于潤明水凝護理液的檢測費用就超過百萬美元。

　　專家：配適理想、品質優良、護理規范一個都不能少

　　真菌性角膜炎是由真菌引起的角膜炎癥，一般情況下，真菌不會侵犯正常角膜，但當有眼外傷、長期局部使用抗生素、角膜炎癥及干眼癥等情況時，非致病的真菌就可能變為致病菌，引起角膜繼發性真菌感染。

　　據中山大學中山眼科中心鐘興武副教授介紹：隱形眼鏡是一種矯正視力的高科技產品，在視覺矯正效果方面有框架眼鏡無法比擬的優勢，而科學驗配、正確護理、定期檢查是健康安全配戴隱形眼鏡的關鍵。配適理想、品質優良、護理規范的隱形眼鏡與角膜之間有一層淚液，這一層淚液在不斷地流動，將氧氣帶給角膜，帶走廢物，這樣的隱形眼鏡不會改變眼的正常生理狀況，對角膜不會有任何的損傷。相反，配適不理想、品質差、護理不規范的隱形眼鏡不能安全成功地配戴，還有可能成為真菌性角膜炎的誘因之一。

　　此外，隱形眼鏡的護理和保養十分重要，護理得當，不但可以延長鏡片的使用壽命、提高鏡片的清晰度，更重要的是能夠降低戴鏡所引起的眼部并發癥的發生率。正確的鏡片護理程序應該是：1、用流動的水及中性洗滌用品洗凈雙手；2、用護理液將鏡片正反面各沖洗5秒；3、將鏡片浸入裝有2／3容量護理液的鏡盒中，旋緊盒蓋；4、浸泡鏡片時間要達到護理液生產廠家的要求；5、在使用隱形眼鏡的過程中，鏡盒至少要每周清洗一次，并煮沸消毒；每三個月要更換新的鏡盒。

　　店家：仍然表示對博士倫的信任和期待

　　別看出現問題的潤明水凝護理液在中國市場只占極小的份額，但他對市場的影響卻不容忽視，在這場風波中，許多店家也經受了考驗，如今潤明護理液即將重新上架，作為店家將如何對待？他們對企業有什么期望？中國寶島眼鏡集團總經理王智民表示“作為博士倫隱形眼鏡護理液多年的經銷商，我們還是很相信博士倫的產品品質的，水凝護理液的召回是該公司這一百多年來的第一次，相信博士倫會從當中學習經驗，從而提供更好的產品，更好的服務的。現在銷售的潤明新概念除蛋白護理液我們已經銷售了九年，有著長期良好的安全、有效的使用記錄,一直是消費者的首選產品。潤明水凝出現問題后，確實對潤明其他系列產品的銷售產生了一定的影響，這次美國食品藥品監督管理局明確表示這個產品是沒有問題的，也通過了國家相關管理部門的抽檢，這對我們商家和消費者來說都是一個好消息，我們會更有信心地把產品介紹給消費者。在這里也想向消費者說一句話，就是在選配隱形眼鏡及護理產品時一定要注重專業人員的建議并認真閱讀產品的說明，因為合理的保存和清潔您的隱形眼鏡是佩帶隱形眼鏡的關鍵。”

　　消費者：最希望博士倫繼續展現負責任的品牌形象

　　在采訪中我們了解到：博士倫產品于1991年進入中國，各種產品均占據50%以上的市場份額，一直是消費者眼中隱形眼鏡的代名詞。此次水凝護理液問題的出現是否會影響消費者對博士倫產品的信任感？消費者如何看待此類問題的出現？記者隨機采訪了幾名正在驗光配鏡的消費者，雖然他們選用的產品不同，但對已發生的事件都有一個明確的態度：希望博士倫公司能積極引導消費者正確選擇和使用隱形眼鏡及護理產品，繼續展現一個負責任的市場領導者的品牌形象。

　　鐘小姐(職員，佩戴博士倫八年)：使用博士倫產品已經許多年了，感覺一直不錯。前階段看到報道自己最信賴的產品出現了問題，作為消費者我們最希望的就是廠家能夠給予及時的說明和指導。現在終于知道出現問題的只有水凝護理液，博士倫也發放了愛眼常識手冊……我還會繼續使用博士倫眼鏡，但會更在意清潔和護理方法。

　　李先生(運動員，佩戴博士倫產品三年)：我只在運動時配戴博士倫，由于出汗多，平時又比較馬虎，眼睛有時候會出現小毛病，參加了博士倫愛眼講座，我才知道根據自己情況最好選用拋棄型隱形眼鏡，以前對這方面知識了解太少了。我知道博士倫的說明書很完善，但總是看不進去，希望廠家能夠利用更多的渠道向消費者宣傳產品的選擇及護理，比如講座、公益廣告、公益活動等。

　　馬小姐(大學在校生，新配戴隱形眼鏡 采訪地點：寶島眼鏡店)：可能是由于高考太緊張了吧，進入大學后發現視力下降很快，所以決定換一副眼鏡。其實我挺矛盾的，聽說隱形眼鏡的護理比較麻煩，弄不好還會導致眼睛發炎。在這里驗光后，驗光師說我的視力情況挺適合佩戴隱形眼鏡的，還耐心地講解了隱形眼鏡日常護理需要注意的地方，好像也不是特復雜，所以決定先選擇一副隱形眼鏡試一試。對博士倫的希望是多關注我們這次第一次帶隱形眼鏡的人，多派專家們走進校園宣傳相關常識和正確護理知識，因為我有許多同學都是由于怕麻煩或是缺少這方面的知識不敢配戴隱形眼鏡的。