|
近日，英國BSI公司中國區運營總監李晴昊先生向光大銀行信用卡中心總經理戴兵隆重頒發了ISO9001質量管理體系國際認證證書，此舉標志著該行信用卡業務在“標準化、專業化、規�；钡牡缆飞嫌诌~出了堅實的一步。這是繼今年6月份通過CCCS五星級客戶服務認證后，該行信用卡業務取得的又一重要成就。
據悉，該行信用卡中心ISO9001質量認證項目于2005年底正式啟動，提出了“關注客
戶、產品創新、規范管理、專業服務”的質量方針，并在內部管理、市場發展、客戶服務等各個方面進行了全面提升與改進，目的在于進一步提高服務質量，規范服務標準，全面體現“以客戶為中心”的經營理念。
為此，光大銀行在產品創新與服務等方面做了大量工作：一是持續關注客戶需求，將客戶的需求轉化成為產品創新、流程再造、服務改進的動力，今年以來相繼開發完成了密碼可選功能、消費交易短信提醒功能、彩照卡功能、電話銀行設定并修改密碼功能等40余項新功能，使光大銀行信用卡成為個性化最強的產品；二是加強產品創新，滿足不同目標市場的差異化需求，今年以來相繼推出了炎黃信用卡、陽光商旅信用卡、世界杯紀念卡、“福”信用卡等特色鮮明、定位準確的新產品，涵蓋普卡、金卡、白金卡、無限卡四個層級，信用卡產品的豐富程度和差異化程度處于國內領先水平。這些創新產品各具特色，炎黃信用卡白金卡為中國銀聯第一張白金卡，陽光商旅信用卡無限卡為國內首發，世界杯紀念卡獨具珍藏概念，“�！毙庞每▌t體現了中華民族源遠流長的福文化，引起了廣泛的社會共鳴。三是規范內部管理，按照ISO9001體系結構，從質量管理體系、管理職責、服務實現和測量分析改進四個方面對現有的規章制度進行重新整合，實現了控制過程的優化，保障了經營安全和運營安全。四是提高服務的專業化水平，以客戶最關注的審批效率和電話服務為重點，通過研發電子征信系統和評分模型，將信用卡平均審批周期縮短為3.7個工作日，人工電話服務呼損率保持在5%以下。
面對日漸激烈的市場競爭，經過持續的產品創新、優質服務，光大銀行信用卡業務取得了令人矚目的成就。今年以來，先后榮獲信息產業部評定的CCCS 五星級銀行電話中心、和訊網評選的“中國信用卡用戶最佳體驗獎”，并于日前正式通過了ISO9001質量管理體系國際認證。
信用卡業務是銀行未來新的利潤增長點，是十分具有發展潛力的銀行業務之一。據有關方面統計，截至2005年底，我國內地的信用卡數量已達到4000余萬張。光大銀行信用卡中心此次通過ISO9001質量管理體系國際認證，將為該行信用卡業務長遠的品牌經營戰略奠定堅實的基礎。 （編輯：譚捷） 文章來源：中國消費網
| 
